安克创新用户体验实习生
任职要求
1.本科及以上学历，有产品研究相关实习经验或具备数据分析、可视化能力为加分项。 2.对创新设计研究、用户体验分析有强烈兴趣，愿意深入探索设计前沿。 3.掌握基本用户研究…
工作职责
1.创新场景探索与用户洞察，深入挖掘用户需求、使用场景与行为模式，分析痛点与机会点；支持产品战略规划与创新机会识别，提出创新产品或设计方向建议。 2.参与用户测试与用户行为研究，分析体验不足之处，提出优化建议；基于研究数据输出可落地的体验优化方案，助力提升用户体验和 NPS 指标。 3.收集与分析行业及品类趋势，形成研究报告，为设计与产品策略提供支持；关注前沿设计方法与新兴技术，为团队带来设计创新灵感。 4.协助整理研究数据、撰写分析报告；参与项目讨论及评审，提出独立见解与创意建议。
1. 协助开展用户研究相关工作，包括用户访谈、问卷设计、可用性测试执行，整理用户反馈与行为数据，提炼核心需求与体验痛点，输出初步的洞察报告。 2. 参与门店服务的体验优化落地，协助梳理用户旅程地图，识别关键体验节点，配合团队完成体验方案优化、流程调整等方案。 3. 负责用户体验相关数据的收集、整理与基础分析，包括满意度、用户投诉 / 好评聚类等，定期输出数据周报，为体验优化提供数据支撑。 4. 协助跨部门协作，对接门店运营、产品、设计等团队，传递用户需求与体验问题，跟进优化方案的落地进度，确保体验改进闭环。 5. 参与竞品体验分析，收集行业内智能汽车、零售服务领域的优秀体验案例，整理成对比报告，为团队优化提供参考。 完成上级交办的其他用户体验相关辅助工作，包括体验文档撰写、设计规范整理、用户测试协调等。
1. 通过数据分析，深入识别阻碍用户购票使用体验的环节，定位用户痛点，并提出产品优化方案，推动平台不断改进和创新。 2. 与跨职能团队合作，确保用户反馈能够有效地转化为产品功能的改善，提高用户在平台上的整体体验。 3. 收集和分析用户反馈，处理客服反馈的产品问题，对问题进行深入分析，找出根本原因，并将反馈意见传递给对应的责任人，跟进问题的解决与改善。 4. 优化问题反馈机制，确保问题能被快速识别、定位和解决，提高用户满意度，同时有效控制赔付成本。
1. 体验监测与问题推动：跟踪金融板块客服全链路体验（进线—智能—人工—外投/监管—闭环），结合客诉反馈与核心指标，识别还款、息费/权益、催收等场景痛点，整理问题清单并推动产品、运营、技术改进。 2. 数据分析与复盘：运用 SQL、Excel 完成体验/客诉类取数、指标跟踪与专题分析；参与周报、月报及复盘材料撰写，从体验视角解读数据变化、输出改进建议（分析服务于体验判断，非独立数分岗）。 3. 系统与流程配置：在导师指导下参与客服系统、智能/IVR 流程、工单路由、知识库与话术等配置与走查；支持流程新建、改版、灰度期间的体验验证与问题反馈闭环。 4. 智能与 AI 体验优化：参与大模型坐席、机器人等能力的场景梳理、转人工规则评估及上线后效果跟踪，推动智能与人工合理分流。 5. 跨部门协同：联动客服运营、产品、算法、合规等，参与退费、外投防控、监管专线等重点专项的体验方案讨论与落地跟踪。