理想汽车产品规划专员（OTA方向）
任职要求
1. 具备强烈的责任心、出色的学习能力和沟通能力； 2. 了解软件产品经理、项目经理的职责和基础工作方法，具备优秀的团队合作能力； 3. 积极乐观、有韧性，可以将复杂的问题量化、分解，找到最优路径并推动解决； 4.…
工作职责
OTA：移动终端通过无线网络进行软件下载和升级。 OTA是智能汽车为用户提供的重要基础能力，保障用户不断获得更新、更好的用车体验。加入团队，你将收获高速成长的学习平台，接触公司级别的规划制定与项目牵引，在不断的挑战中提升综合能力，实现个人价值。 1. 负责公司多车型/多平台的OTA项目规划与制定，明确项目范围和目标，推进团队工作节点和进度； 2. 负责OTA项目组织协调，跨团队协同工作推进，通过协作、共识的方式解决项目问题； 3. 负责OTA功能传播、销售培训、用户运营等活动的组织，支持产出更新说明、功能讲解、用户答疑、满意度调研等内容。
1、为OTA行业解决方案产品的用户基础体验负责，关注业务全链路产品方案，具备用户视角，深入洞察用户在行前、行中、行后的用户动线与体验，设计产品方案，为用户提供便捷的产品服务； 2、洞察用户在使用产品过程中的诉求，推动建立细化行业的服务保障机制，设计端到端服务解决方案及服务流程撰写，AI/智能服务的能力应用及部署，为用户提供放心的旅游服务保障； 3、根据旅游业务特点，优化迭代服务方案及体验洞察策略，提升用户体验的同时，能够通过智能服务解决方案，及服务机制促进用户复访复购； 4、主动洞悉NPS/CSAT和用户求助中的用户痛点，关注产品细节，结合用户行为数据、业务指标数据等多维、多视角的分析定位问题根源，持续推动全链路体验痛点的解决和优化。 5、具备服务资源管理及人力培养经验，保障前线客服的服务质量，服务意识，及服务方向匹配业务的需求。 6、具备AI工具落地应用经验，能够通过AI Workflow搭建实现工作流程线上化，理解AI底层逻辑（如Token消耗、智能服务部署成本等），在客服domain有AI项目从0到1的实践经验，并通过AI工具实现个人及团队提效。 1. Own the foundational user experience for OTA industry solution products, focusing on end-to-end product solutions across the travel journey. Adopt a user-centric perspective to deeply understand user behaviors and experiences during pre-trip, during-trip, and post-trip stages. Design product solutions that deliver convenient and seamless services to users. 2. Identify user needs throughout the product usage journey and drive the establishment of refined, industry-specific service assurance mechanisms. Design end-to-end intelligent and human-supported service solutions, and author comprehensive service process documentation to provide users with reliable and trustworthy travel service guarantees. 3. Optimize and iterate service solutions and experience insight strategies based on the unique characteristics of the travel business. Enhance overall user experience while leveraging intelligent service solutions and service mechanisms to drive user return visits and repeat purchases. 4. Proactively identify user pain points from NPS/CSAT feedback and customer support interactions. Pay close attention to product details and conduct multi-dimensional, multi-perspective analysis—integrating user behavior data, business performance metrics, and qualitative insights—to pinpoint root causes of issues. Continuously drive resolution and optimization across the full user journey. 5. Possess experience in service resource management and talent development, ensuring frontline customer service teams maintain high service quality, strong service mindset, and alignment with business goals and direction. 6. Possess hands-on experience in AI tool implementation, with capability to build AI Workflows for process digitization. Understand AI fundamentals and have end-to-end AI project experience in service operations, and demonstrate track record of driving personal and team efficiency through AI tools.
1、负责供应链产品在集团连锁的有效应用，并推动产品能力与业务流程的深度融合，以提升整体效率； 2、根据业务需求提供产品能力支持，进行各项能力指标的数据管控，以及优化供应端的底层流程； 3、充分挖掘和调研业务需求、痛点，规划优化方向，推动产品工具迭代； 4、能独立完成项目运营方案、效果跟踪、数据分析、复盘等各个环节，能够根据业务进展持续调优并拿到结果。
1、结合集团连锁业务整体策略，输出供应链运营策略，制定运营计划，并通过数据赋能，流程保障，产品驱动，资源整合来确保计划执行落地，从而达成运营目标； 2、对集团连锁业务的供应链供给指标负责，对业务运营数据进行跟踪分析，及时发现问题，并协同业务解决问题； 3、针对连锁行业进行供应链需求分析，建设供应链分层运营体系并推动相关解决方案，能根据业务变化主动识别和预判风险点。 4、充分挖掘和调研业务需求、痛点，规划优化方向，推动产品工具迭代； 5、能独立完成项目运营方案、效果跟踪、数据分析、复盘等各个环节，能够根据业务进展持续调优并拿到结果。
1、结合酒店淡旺季及市场热点和平台7节2促等机制，制定项目规划及专项方案，基于消费者需求洞察和市场机会捕捉，组织线上营销活动，对行业曝光、交易规模及投产比负责；并结合不同城市属性特征，规划招商方案； 2、善于通过数据分析，挖掘并研制核心影响平台B端/C端数据的核心指标，围绕指标盘点当前业务问题点及机会点； 3、深入理解平台业务模式，基于供需关系，以定价、补贴策略为核心抓手，归纳分析总结形成体系的定价/补贴方案，并对成本及增长效果负责，独立进行专项分析和研究，形成业务端支持报告并提升增长效率； 4、完善相关产品优化及数据能力建设，与中台产品、项目方，业务侧等多端对沟通协作，推动达成业务规模目标，并定期迭代业务线策略等。