理想汽车产品规划专员（OTA方向）
任职要求
1. 具备强烈的责任心、出色的学习能力和沟通能力；
2. 了解软件产品经理、项目经理的职责和基础工作方法，具备优秀的团队合作能力；
3. 积极乐观、有韧性，可以将复杂的问题量化、分解，找到最优路径并推动解决；
4. 本科及以上学历，具备英语听说读写能力，可以作为工作辅助语言。
加分项：
1. 具备产品经理/项目经理/产品运营相关实习或项目经验；
2. 有驾照，会开车，对智能汽车/智能驾驶/智能座舱等行业相关领域有基础了解。工作职责
OTA：移动终端通过无线网络进行软件下载和升级。 OTA是智能汽车为用户提供的重要基础能力，保障用户不断获得更新、更好的用车体验。加入团队，你将收获高速成长的学习平台，接触公司级别的规划制定与项目牵引，在不断的挑战中提升综合能力，实现个人价值。 1. 负责公司多车型/多平台的OTA项目规划与制定，明确项目范围和目标，推进团队工作节点和进度； 2. 负责OTA项目组织协调，跨团队协同工作推进，通过协作、共识的方式解决项目问题； 3. 负责OTA功能传播、销售培训、用户运营等活动的组织，支持产出更新说明、功能讲解、用户答疑、满意度调研等内容。
1、负责供应链产品在集团连锁的有效应用，并推动产品能力与业务流程的深度融合，以提升整体效率； 2、根据业务需求提供产品能力支持，进行各项能力指标的数据管控，以及优化供应端的底层流程； 3、充分挖掘和调研业务需求、痛点，规划优化方向，推动产品工具迭代； 4、能独立完成项目运营方案、效果跟踪、数据分析、复盘等各个环节，能够根据业务进展持续调优并拿到结果。
1、结合集团连锁业务整体策略，输出供应链运营策略，制定运营计划，并通过数据赋能，流程保障，产品驱动，资源整合来确保计划执行落地，从而达成运营目标； 2、对集团连锁业务的供应链供给指标负责，对业务运营数据进行跟踪分析，及时发现问题，并协同业务解决问题； 3、针对连锁行业进行供应链需求分析，建设供应链分层运营体系并推动相关解决方案，能根据业务变化主动识别和预判风险点。 4、充分挖掘和调研业务需求、痛点，规划优化方向，推动产品工具迭代； 5、能独立完成项目运营方案、效果跟踪、数据分析、复盘等各个环节，能够根据业务进展持续调优并拿到结果。
1、结合酒店淡旺季及市场热点和平台7节2促等机制，制定项目规划及专项方案，基于消费者需求洞察和市场机会捕捉，组织线上营销活动，对行业曝光、交易规模及投产比负责；并结合不同城市属性特征，规划招商方案； 2、善于通过数据分析，挖掘并研制核心影响平台B端/C端数据的核心指标，围绕指标盘点当前业务问题点及机会点； 3、深入理解平台业务模式，基于供需关系，以定价、补贴策略为核心抓手，归纳分析总结形成体系的定价/补贴方案，并对成本及增长效果负责，独立进行专项分析和研究，形成业务端支持报告并提升增长效率； 4、完善相关产品优化及数据能力建设，与中台产品、项目方，业务侧等多端对沟通协作，推动达成业务规模目标，并定期迭代业务线策略等。
一、全流程用户体验监控与优化； ·设计并实施用户旅程监测体系，覆盖用户从预订、行前准备、行中服务到行后反馈的全流程触点，识别体验断点及改进机会, 使用体验地图绘制关键接触点与情绪点 ·通过数据埋点、用户行为分析工具（如Google Analytics、Hotjar），实时监控用户体验数据，推动问题预警与快速响应, 联动产品经理优化页面动线、内容引导等 ·高端服务SOP制定与培训：为服务专员/客服团队建立标准流程，输出服务话术、突发场景预案 ·跨部门体验协调：与产品、客服、私域团队合作，打造统一体验标准 二、行中服务实时干预； ·建立行中用户关怀机制，协同客服、供应商及地接团队，处理行程中的突发事件（如航班延误、酒店纠纷等），确保问题1小时内响应、24小时内闭环 ·培训服务团队，确保标准化执行，推动“客户标签”机制上线，为服务前置个性化信息 ·梳理高端会员服务触点标准（响应时效、语言风格），制定高端会员专属通道、白名单策略 ·“惊喜时刻”服务策划：设计高端客户专属“惊喜交付”节点，提升情感价值（如生日礼遇、纪念日惊喜等） 三、行后复盘与深度洞察； ·主导NPS（净推荐值）调研及满意度回访，设计多维度问卷（如行程规划、服务响应、产品匹配度），回收率目标≥90%，并输出相关报告，将结果输出给权益团队、产品经理作为改进依据 ·建立高端用户投诉优先处理流程，为VIP用户设计“服务挽回方案”（如专属客服、补偿机制） ·每周召开服务问题复盘会，输出改进措施，跟踪被修复用户的复购行为与情感评分 四、NPS提升策略与闭环管理； ·制定NPS年度提升计划，拆解至各部门KPI，定期向管理层汇报进展 ·推动跨部门协作，主导服务 SOP 优化，确保优化方案落地并验证效果 ·建立高端“用户共创机制”，邀请意见领袖参与体验优化