理想汽车CQE-售后（增程器）
任职要求
1、本科及以上学历，车辆工程、发动机等相关工科专业
2、5年以上发动机售后问题处理经…工作职责
1、负责发动机售后市场质量问题现场排除 2、负责发动机售后市场质量问题原因调查与解决 3、负责发动机售后市场历史问题在现生产中规避，包括理想其他车型、其他品牌发动机 4、负责对新项目输入售后市场问题并跟踪规避 5、协助整车售后质量处理发动机质量导致负面舆情管理 6、负责对售后质量问题数据全面分析、推动相关部门资源解决 7、对售后质量问题的关闭率负责
1、现场问题诊断分析，软、硬件问题处理 2、8D 报告的推进和编制，确保改善措施的实施，并验证其有效性； 3、开展客户满意度调查，并对存在的问题提出长期改善对策； 4、定期评估售后产品质量报告，建立客户问题档案库 5、参与PPAP、PCN内审和对接客户；版本变更、配置管理 6、支持售前的客户质量需求(RFQ)、协议的分析；参与前期质量沟通交流（QTR） 7、参与主机厂/Tier-1的供应商质量审查 8、参与公司内部产品质量改善活动和体系建设
1.客户投诉管理:负责RDK系列产品客诉失效的硬件测试、分析处理及客户沟通工作，组织内部人员通过 8D、5Why 等质量工具开展根本原因分析、纠防并闭环客诉 2.客户质量体系审核:主导内部对客户关于质量体系审核的内部自评、资料收集，并组织现场跨部门应审,跟踪客户审核不符合项完成整改闭环 3.退货管理:主导客户退换货问题处理,包括查实、分析、明确方案、客户沟通 4.)客户质量协议:对客户合同涉及的质量条款进行内部评审, 精确解读客户质量要求（如 AQL 标准、可靠性测试指标），并将客户质量要求传递落实到内部; 5.客户需求支持:为销售团队提供质量技术支持，协助解答客户售前售后质量疑问，组织填写质量相关调查资料，调研客户应用场景下对RDK产品的质量需求，并转化为内部测试验证规范，推动质量要求融入产品设计方案，确保供货质量保障。 6.客户满意度:建立客户满意度收集体系, 定期拜访核心客户进行客户满意度管理，定期统计质量数据，识别产品和流程改进机会、并推动改善。
1、主导产品从项目立项到量产全生命周期的质量管控（包含质量策划、质量保证、质量控制、质量改进、质量总结）； 2、结合客户端质量需求及内部质量需求，确保芯片制造开发及量产阶段的质量，完善该阶段IPD流程，执行芯片制造开发及量产质量管理和质量运作，对该阶段的产出物和交付物的质量负责； 3、能独立完成、输出包含制定项目质量目标、质量标准、质量准出、质量交付件、准出评审的系统性项目质量策划，能够推动组织内部研发、供应链、生产等制定质量协议，并推动内部签署，同步释放到供应端； 4、协调客户与公司内部对客诉进行原因分析及改善，及时提供8D报告并关闭问题，负责推动内部对频发、复发出货不良的分析改善工作，与客户建立良好的合作关系，评审客户文件、质量协议等并落地成内部规范。