理想汽车售后运营高级经理
任职要求
1. 本科及以上学历，8年以上售后网络拓展或区域管理经验，至少2-3年团队管理经验；
2. 能够全国视角对所负责团队进行业务规划并落地；
3. 较强的开拓能力，具备从0到1以及1到10的业务搭建能力；
4. 具备拥抱变化的心态，能够在多变环境下灵活使用策略进行业务落地；
5. 非常强的逻辑思维和问题分析、解决能力、数据敏感度；
6. 较强的领导能力，带领团队实现共同目标。工作职责
带领全国售后直营维修中心网络建设和质量管理团队，达成网络覆盖率和质运营量指标； 1. 建立售后直营维修中心运营标准和流程，提升全国门店运营团队工作效率和质量； 2. 建立针对运营质量和网络布局的数据看板，监控、发掘问题并制定解决方案； 3. 通过网络布局计划、拓展、建店、升级，确保维修中心网络布局和网络质量的达成； 4. 与钣喷中心团队、区域运营团队一起并肩作战，确保达成全国售后运营部门目标； 5. 制定管理策略。
【服务包设计与运营】 1、负责售后服务包的全生命周期管理，包括市场调研、用户需求分析、产品设计、定价策略制定及落地推广； 2、结合用户数据与市场趋势，优化现有服务包结构，提升客户购买率及复购率； 3、监控服务包销售数据及客户使用反馈，定期输出分析报告并推动迭代优化。 【权益体系搭建与运营】 1、主导车主权益体系（如延保、取送车、代步车等）的设计与运营，提升客户粘性及品牌忠诚度； 2、推动权益系统（如优惠券系统、权益核销）的数字化落地及流程优化； 3、策划权益营销活动（如节日促销、老客户回馈），驱动营收提升。
职位描述： 基于对商家智能硬件及POS、SaaS服务业务拓展的深刻理解，完成契合策略需求的整体能力模型设计，并组织内外部资源，推动业务发展所需的体系建设。 主要职责： 1）能力规划与需求管理： ‒ 梳理各方（平台、商户、业务部门）需求、整合市场趋势及竞争动态，制定能力发展战略与路线图。 ‒ 串联各方，主导能力建设方案的产出和共识。 2）跨部门协作： ‒ 协调内外部产运、研发、设计、运营、市场等多个团队，推动能力建设开发与上线。 ‒ 跟踪项目进度，把控关键节点，确保按时高质量交付。 3）能力运营： ‒ 推动能力使用的规模化。 ‒ 结合公司战略，探索能力盈利模式（如定价、付费功能设计等）。 4）不断优化，“用户”第一： ‒ 通过调研访谈、一线走访、售后VOC等多种方式，推动能力的不断迭代，确保满足不同场景商户的需求。
1.服务经营管理：构建服务部成本/收益经营分析模型，结合业务目标优化资源投入策略。定期输出经营分析报告，识别低效场景，牵头跨部门落实整改方案（如经营毛利、定价调整、外包策略等）; 2. 服务运营管理：构建服务部运营管理分析模型，建立运营指标管理体系，通过测试验证效果优化。定期评估一线门店、中台运营情况，识别弱项，牵头跨部门落实整改方案（如维修效率、产能利用率等）； 3. 人员评价体系：基于岗位胜任力模型，设计多维度评价指标（如KPI+OKR结合），制定量化评价规则，推动评价体系与绩效、晋升挂钩，分析数据、识别短板、输出培训及人才梯队优化建议。
1、负责售后流程关键时刻策略设计、落地推行； 2、负责经销商用户满意度弱项分析、改善对策策划及落地推行； 3、负责行业车企新能源用户售后服务满意度提升策略对标； 4、负责经销商售后用户满意度/NPS推荐值数据日常统计、横展发布； 5、负责售后服务口碑提正、防负运营管理(社交平台/垂媒等线上平台)