小鹏汽车服务质量运营岗
任职要求
6. 本科及以上:3年及以上汽⻋、线上服务、互联⽹相关⾏业经验; 7. 具有流程优化、运营效率优化、⼈员效能优化、质检、投诉相关运营经验; 8. 持有有效驾照且驾驶熟练优先; 9. 掌握汽⻋设备及汽⻋服务相关知识优先; 10. 熟练使⽤office软件,特别是Excel;熟练使⽤数据分析⼯具; 11. 具备数据驱动意识,有极强的数据敏锐度,分析及复盘能⼒,闭环意识;独⽴思考能⼒、逻辑清晰; 12. 具备极强的项⽬推进能⼒、学习能⼒、细⼼责任⼼;内外部沟通能⼒、⻛险意识及抗压能⼒。
工作职责
作为智能远程诊断服务“中台”⻆⾊,对已有的流程标准进⾏维护和迭代,并通过多种方式对⽇常的运营过程/结果进⾏业务监控、质检、分析,发现业务流程、服务话术、标准等相关问题,同时收集⼀线及总部的相关建议进⾏复盘,提供有价值的解决⽅案,持续进⾏闭环监控,最终达到帮助智能远程诊断服务提升运营效率、服务质量及⼈员效能的⽬的。 - 职责描述: 1. 负责建⽴智能远程诊断服务运营质检机制,通过不同⽅法(如调研、数据分析、听⾳等)对运营过程及结果进⾏监控及分析; 2. 负责针对智能远程诊断服务不同的业务流程建⽴指标监控体系,通过数据识别待优化点,为复盘提供参考依据; 3. 负责帮助智能远程诊断服务发现业务流程、话术、标准、机制等相关问题,通过分析、复盘提供相应的改善⽅案及建议; 4. 负责调⽤内外部资源,将优化⽅案推进落地,并持续监控跟踪对⽅案进⾏验证; 5. 直线指派的其它相关⼯作。 -
1. 负责对运营质量进行持续跟踪与评估,针对发现的问题制定改善措施,以提升整体服务水平和客户满意度; 2.对客户反馈数据/抽检数据进行质检分析,挖掘运营过程中的潜在问题,推动相关部门进行改进,确保服务流程的优化; 3. 负责策划并实施服务质量提升项目,跟踪项目进度,确保项目目标的达成; 4. 与协同团队紧密协作,通过有效沟通与协调,共同推动服务质量的持续改善; 5. 定期输出服务质量报告,为决策提供数据支持,助力业务发展; 6. 积极关注行业动态和最佳实践,引入先进的质量管理方法,提升团队的专业能力。
1. 负责大件单仓运营团队的日常管理工作,确保团队高效运转,达成既定运营目标; 2. 制定并优化仓拣配逆运营流程,提升配送效率与服务质量,降低运营成本; 3. 分析运营数据,识别运营过程中的问题与改进点,提出并实施有效的解决方案; 4. 与供应商、物流合作伙伴等外部资源建立并维护良好的合作关系,确保物流供应链的稳定性与高效性; 5. 领导团队完成各项运营指标,包括但不限于配送及时率、出入库准确率、客户满意度等; 6. 关注行业动态,引入先进的大件管理理念和技术,持续提升大件运营的竞争力。
参与到顺丰物流运营多场景管理,包含运营作业流程规范与设计、陆运/航空等资源管理、运营质量管控、成本及效能管理、指挥调度等; 1、根据公司业务战略规划,搭建和完善地区营运规划体系支撑产品在地区运营的落地,为客户提供制化解决方案保产品需求实现; 2、基于公司产品对客户的服务标准,建立各类营运的资源投入标准和策略,并做到利用效益最大化; 3、负责地区运营标准化落地,并运用数智化系统工具不断优化,不断提升作业效能和服务质量; 4、参与营运高峰期运营应对、安全管控及合规经营;处理区域营运重大异常及突发事件并做好预防预警工作。