小鹏汽车售后服务管家（西南）

岗位职责： - 根据蔚来汽车服务流程负责车辆接待及交车工作并确保交车车辆完成所有服务诉求项目 -根据蔚来汽车事故车一站式服务的流程要求，执行“事故车一站式服务” - 负责直接用户的最终售后服务满意度 -针对用户提出的个性化服务诉求，不断的改善服务流程，以满足用户诉求标准的不断提升 -及时响应并快速处理服务中心现场客户的服务诉求及抱怨 - 完成上级交代的其他任务。

岗位描述：1、城市服务中心售后客户接待人员，负责系统接受400派单，响应客户需求；2、引导并接待客户，协助执行服务流程；3、统筹维修人员，组织排班-派单工作，并监督整个维修流程；4、响应客户在现场的相关需求，协助处理客户投诉或上报升级投诉；5、协助维护维修系统，协助维系客户关系；6、协调现场人员与车辆秩序；7、其他相关职责；

内部直招！！可内推！六大行政区都可就近分配！ 1. 通过自如App，线上+线下的工作模式，线上推荐合适的自如房源，线下带看自如客，促成签约 2. 响应客户需求提供租期咨询，协调公司相关部门（不用自己执行），为责任区域的自如客提供售后服务，提高客户满意度 3. 建立客户关系群，组织自如客活动，营造属于自己片区的居住氛围 【工作地点】 根据个人需求及岗位空缺，深圳城区就近分配 【薪资构成】 1. 薪资构成：纯无责底薪（4000-6500）+文化价值观绩效（最高1000元）+品质绩效（最高1500元）+餐补（260元）+新人激励（最高1300元）+提成奖金（100-420/单） 2. 月薪范围：￥9000~15000元，上不封顶 【福利待遇】 1、租房保障：新人享租房补贴！房租月付无押金并有房屋补贴（800元-1150元）、搬家发大额搬家券、先住后付等福利 2、健康保障：五险一金+年度体检，并额外缴纳雇主责任险，保障意外+意外医疗 3、餐补团建：餐补+定期团建 4、关于假期：带薪年假、带薪病假、育儿假等等 5. 休闲娱乐：多种社团活动（自如跑团、羽毛球队、足球队、篮球队、运动会）+定期组织运动会+节日主题活动

1、会员专属：为58VIP提供一对一售后服务，策划推广方案，帮助客户提升推广效果，人气噌噌噌上涨； 2、主动外呼和客户密切联系，随时解决客户问题，做客户的贴心管家； 3、协助配合销售团队，创造销售业绩，锻炼的就是能力； 4、搜集客户的有效联系方式，提升客户覆盖率； 5、有余额客户，有针对性增值产品，提升客户推广效果； 6、无余额客户，建议充值并开通增值产品，尝试并进一步提升推广效果； 7、服务即将到期或已到期客户，提升服务频次和质量，使客户重新信赖58，并产生续费。