小鹏汽车商务接待运营高级经理（行政）
任职要求
1. 硬性条件
- 本科及以上学历，5年以上高端酒店行政酒廊/企业会所/使馆接待厅驻场服务管理经验。
- 形象气质佳着装得体，普通话一级水平。
- 持有高端服务认证（金钥匙/WSET品酒师/高级茶艺师）者优先。
2. 核心能力
- 场景化体验设计：能依据访客画像在10分钟内切换接待风格
- 味觉审美体系：精通中国八大菜系搭配…工作职责
1. 高端单点接待执行 1. 主导公司商务接待中心的全场景驻场服务，包括但不限于：政企访客接待、战略签约仪式、投资人路演、高管闭门会议等高规格活动。 2. 根据来宾级别动态调整服务标准（如茶歇定制、动线引导、隐私保护），确保现场服务0差错。 2. 空间体验设计与品质管控 1. 打造 “5分钟极致体验” ：从访客入厅至离场的全触点管理（迎宾→寄存→休憩→会议→送别），设计具有企业特色的仪式感环节（如AI互动展示、文化微体验）。 2. 每日服务质检：视频抽检、设备巡检等方式，保障环境（温湿度/香氛/音乐）、物料（茶具/鲜花/印刷品）、人员状态100%达标。 3. 属地化文化融合 1. 深度运营属地资源：基于接待中心空间特性，设计“一城一味”文化体验，精准匹配来宾地域背景。 2. 建立 “禁忌清单” 实时更新机制（宗教/民族/健康饮食禁忌），联动厨房3分钟内完成餐单调整。 4. 数字赋能与知识沉淀 1. 运用 接待中控系统 实时调度服务资源（人员/设备/物资），动态监控服务时效。 2. 提炼高价值服务案例，输出 《单点接待服务白皮书》（话术库/应急场景库/体验创新案例）。
作为国内顶级奢华定制旅行品牌的客服核心管理者，你将主导高端客户服务体系的搭建与优化，兼顾服务品质、销售转化与流程效率，打造符合品牌调性的极致客户体验，助力公司巩固高端市场竞争力，推动客户留存与业绩增长。 1、高端服务设计与落地：深度理解高端客户（高净值人群）的旅行需求与生活方式，主导定制化客服服务方案的设计、优化与落地，涵盖咨询接待、行程定制沟通、出行全程跟进、售后复盘等全流程，确保服务细节贴合奢华定制调性，超越客户预期。 2、团队管理与流程管控：负责客服团队的日常管理、培训与考核，搭建高效的客服工作流程，规范服务标准与话术，管控服务质量，及时处理客户投诉与突发问题，确保团队服务水平始终符合公司顶级奢华定位；优化客服工作台账，推动服务流程标准化、精细化，提升团队工作效率。 3、客户关系维护：重点维护高净值核心客户，建立深度客户关系，定期跟进客户需求，了解客户反馈，联动相关部门优化产品与服务，提升客户满意度与忠诚度，打造公司高端服务口碑。 4、跨部门协同：协调产品、定制、技术等相关部门，确保客户定制需求、行程执行、售后保障等环节无缝衔接，解决服务过程中的跨部门协作问题，保障服务闭环。
美图职能团队涵盖PMO、采购、品牌、公关、政府关系、企业发展、投资者关系、财务、法务、人力资源及行政运营等多个专业领域。我们通过高效的体系协同与资源整合，构建温暖敏捷的组织氛围，为业务团队提供坚实支持，共同护航公司稳步前行。 Our Corporate Functions team spans PMO, Finance, Legal, HRand more. We foster an agile, supportive workplace througheffective collaboration and system optimization, providing solidbacking for business teams and steering the company forward. 岗位名称：高级行政专员（讲解接待方向） 地点：厦门 岗位职责： ●中文/英文讲解服务，介绍美图全系列产品、企业发展与战略，操作演示各类功能，传递美图文化，与客户交流互动 ●负责来访客户的接待及动线策划（参观路线/会场布置/用餐支持/伴手礼等）主持引导参观路线，落地会议及活动现场，灵活处理现场突发情况 ●负责接待日常管理（如台账、费用、物资物料等），做好流程的持续完善、相关人员培训，提升接待整体水平 ●完成部门内英文相关翻译工作支持 ●负责该楼层前台事务性工作（访客接待、环境卫生、绿植、办公用品领用等） ●根据节点完成上级交代的其他行政模块相关事宜
1、根据广东、广西业务规划，制定政府公关计划，建立政府关系和社会关系网络，并搭建有效的沟通机制； 2、密切关注政府政策的现状及变动，分析研究最新行业政策、项目支持、财税补贴等，为省区业务运营和决策提供支持与建议； 3、负责政府关系开拓和维护，协调公司内外资源，获得政府资金支持项目，争取各类政策优势； 4、负责跟进重大项目执行、公司落地、业务拓展； 5、灵活处理各种应急事宜，具备一定应急公关能力，熟悉完善公关预警机制，避免潜在的公关危机； 6、负责公司与相关政府日常沟通、接待保障，及时了解、参与政府活动； 7、按时完成上级领导交办的其他任务。
1. 协助跟进合同签订、验收结算等商务流程，关注项目执行进度，并推动问题解决； 2. 协助商务合作洽谈与关系维护，帮助与合作伙伴建立良好的沟通机制； 3. 协助组织商务接待活动，支持商务工作顺利推进； 4. 其他与商务活动相关的工作。