小鹏汽车海外市场质量专家
任职要求
1、本科及以上学历，机械设计、车辆工程相关专业，具备良好的英语沟通能力； 2、5年以上市场质量工作经验，其中2年以上海外市场质量工作经验； 3、能熟练运用office等办公软件； 4、精通市场质量信息分析处理流程，具备质量信息的整体分析处理能力； 5、对市场重点问题能够有效拉通相关小组及部门进行分析改进； 6、熟练掌握市场质量指标（IPTV@nMIS）算法，并识别影响指标重点问题； 7、了解电动汽车及相关部件基本结构，拉通改进组对重点/多发问题进行总结，并输出后续重点推进方向建议。
工作职责
1、负责欧洲市场机制流程建设，业务管理，KD项目市场质量对接； 2、负责欧洲市场售后问题信息的收集、整理与预分析； 3、负责驱动欧洲市场质量问题的快速响应与立项改善； 4、作为欧洲车型担当角色，负责： - 欧洲车型整车质量表现监控与优先级问题识别并驱动问题立项改善 - 欧洲车型月度质量报告等各类报告的输出与呈报 - 欧洲各维度指标(过程指标/结果指标)的设立、监控与考核； 5、负责欧洲市场服务活动以及OTA发布后质量问题的驱动管理； 6、负责欧洲重大安全问题应对管理； 7、负责欧洲召回报备及其他当地政府问询应对工作； 8、作为品保部对欧洲业务的窗口，对所有涉欧洲业务的输出整体负责，并支持拉通推动其他未列海外市场质量业务的顺利推进。
1、负责海外售后问题信息的收集、整理与预分析； 2、负责驱动海外各类市场质量问题&抱怨的快速响应与立项改善； 3、作为海外车型担当角色，负责： - 海外车型整车质量表现监控与优先级问题识别并驱动问题立项改善 - 海外车型月度质量报告等各类报告的输出与呈报 - 海外各维度指标(过程指标/结果指标)的设立、监控与考核； 4、负责海外市场服务活动以及OTA发布后质量问题的驱动管理； 5、负责海外重大安全问题应对管理； 6、负责海外召回报备及其他当地政府问询应对工作； 7、作为品保部对海外业务的窗口，对所有涉海外业务的输出整体负责，并支持拉通推动其他未列海外市场质量业务的顺利推进。
职责描述： 1、负责拆解海外市场及产品需求，组织分析技术方案； 2、负责海外平台化技术规划，牵头组织各技术领域研讨海外平台技术方案，包括本地化生产、新法规应对、市场适应性技术标准等； 3、负责识别海外项目开发过程风险，并制定风险对应方案，包括三电、辅助驾驶、车联网等； 4、协同各车型项目组，针对海外市场质量反馈，评估分析应对技术方案。
【关于我们的岗位】 1、作为海外客户服务专家，你将是飞书在海外市场的代表，并成为我们与客户沟通的桥梁，帮助用户实时解决产品使用过程中遇到的问题。你将深度理解服务过程中用户的业务场景，并转化成用户需求洞察以及有效的销售线索，帮助飞书在产品解决方案与海外商业化过程中不断探索迭代； 2、同时，为了更好地完善飞书服务体系，你还将与客户服务相关职能团队紧密协同，帮助技术服务与研发团队定义产品故障问题推动解决，反哺产品与内容团队完善产品的需求迭代和帮助指南，协助团队建立更高服务质量、更高效的工作流程，与组织共同成长。
1. 负责策划、统筹并执行中国与全球市场联动的各类活动，包括海外平台来华招商会、海外生态及客户来中国的各类交流活动，以及中国企业/品牌赴海外参展、考察和客户交流的行程安排 2. 深度了解中国品牌出海及海外生态平台的动态，基于业务目标推动中国卖家对接海外新兴平台，支持平台生态资源交流与合作 3. 与海外团队及不同国家、不同市场的客户、合作伙伴保持密切沟通，推动资源整合与跨境合作，确保活动流程、客户体验及品牌价值的高效传递，同时拓展海外华人社群 4. 主动策划符合各类市场需求的项目方案：如招商会、跨境生态交流会、中外品牌联动路演等，推动中国品牌海外成长及海外平台中国市场拓展 5. 统筹活动的内容规划、物料设计、预算把控、供应商和嘉宾管理，保障活动落地质量与业务转化效果 6. 收集并分析活动数据和客户反馈，不断优化沟通及执行方案，提升活动影响力和客户满意度 7. 与市场部及公司内其他团队紧密协作，推动市场推广与品牌战略目标落地 8. 关注并吸纳海外市场最新动态，为公司提供国际市场前沿信息及业务创新建议