小鹏汽车售后实习生（全国）

1、严格按照小鹏汽车标准服务流程要求开展工作； 2、及时热忱的接待客户，并对其负责接待的客户进行全程服务； 3、提供客户咨询服务，了解客户的需求并传达小鹏汽车服务宗旨； 4、分析管理接待客户档案，了解客户潜在服务需求，建立良好的客户关系； 5、负责接待客户的满意度执行并处理日常客户抱怨。

1. 负责接车预检，凭借专业经验与检测设备，精准开展常规机电故障诊断与高效维修。 2. 严谨填写工单及技术报告等文档，确保维修记录的准确与完整，为后续工作提供依据。 3. 依据车辆故障与索赔政策进行提报，及时提供详尽的技术反馈报告，推动索赔流程。 4. 随时接受外派维修任务，依照排班迅速响应现场技术救援，保障客户车辆正常使用。

- 学习蔚来保修政策、流程以及管理规定，及时、准确地收集相关保修资料； - 每日通过保修系统打印保修旧件标签，并张贴旧件外包装； - 保修旧件的检验、登记、入库上货架； - 运用内部系统实时查阅技术、保修等相关通告内容，并协助保修专员进行工单系统的保修项目增项； - 基于车辆情况、政策以及基本技术结论，协助保修专员判定保修； - 协助保修专员进行保修旧件的返厂和销毁工作； - 完成上级交办的其他工作任务。

职位描述： 1. 协助服务中心车辆机电维修工作； 2. 根据标准的维修保养流程要求，在规定的时间内完成车辆的维修保养施工； 3. 严格按照工具使用规范进行维修操作，时刻遵守安全法规及环境法规； 4. 上级交办的其他工作任务。