小鹏汽车售后实习生（北京大区）

1. 负责接车预检，凭借专业经验与检测设备，精准开展常规机电故障诊断与高效维修。 2. 严谨填写工单及技术报告等文档，确保维修记录的准确与完整，为后续工作提供依据。 3. 依据车辆故障与索赔政策进行提报，及时提供详尽的技术反馈报告，推动索赔流程。 4. 随时接受外派维修任务，依照排班迅速响应现场技术救援，保障客户车辆正常使用。

1、产品能力：能快速学习和熟悉我司产品功能、服务能力以及基础的技术实现，配合完成企业级浏览器产品、方案在市场侧落地； 2、项目交付：能负责已签单项目的软件授权签发，售后维保项目跟进； 3、数据运营分析：按周期针对产品相关进行分析和统计，定时更新同步信息； 4、协助团队完成其它所需工作。

该职位是特斯拉官方商城与客户沟通的前沿触点，能够运用对商品、订单、发运、售后等各环节的系统操作和流程认知，结合客户需求及实际情况灵活提供解决方案，始终秉持以为客户提供满意的服务并增进用户粘性的核心价值观。 职责描述 通过电话、文字等沟通等方式，解答客户关于产品/订单的售前售后咨询 帮助客户核实订单信息，查询物流进度，并协助解决运输中出现的问题 熟悉电商运营退换货原则，与仓储物流等部门合作处理退换货 了解客户需求，协助充电团队跟进订单完成，并保障发票顺利开具 针对产品服务、业务流程、系统优化进行归纳总结并提出建议 准确地在系统中记录问题及相关数据 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作

1. 对接电商部门，协助完成米网、MP1店铺新站上线准备。 2. 对接区域服务同事，协助完成电商业务服务运营数据的监控、稽核。