蔚来服务代表-SH
任职要求
- 大专以上学历（车辆工程、汽车维修、汽车运用等相关专业优先）；
- 零售服务行业2年以上工作经验；
- 有亲和力、沟通能力强、服务意识好、责任感强，普通…工作职责
- 根据蔚来汽车服务流程负责车辆接待及交车工作并确保交车车辆完成所有服务诉求项目； - 根据蔚来汽车事故车一站式服务的流程要求，执行“事故车一站式服务”； - 负责直接用户的最终售后服务满意度； - 针对用户提出的个性化服务诉求，不断的改善服务流程，以满足用户诉求标准的不断提升 ； - 及时响应并快速处理服务中心现场客户的服务诉求及抱怨； - 完成上级交代的其他任务。
-遵循NIO维修质量要求，确保所有维修车辆达到出厂合格状态; -负责维修过程的质量监控与违规记录，督促技师做好过程中自检、互检工作，确保工作内容的准确性； -根据NIO要求完成终检工作，检查维修工作内容是否完成； -负责统计维修质量问题，并输出周、月度报告，根据问题归类进行相应改善赋能； -定期审核内部维修质量； -严格控制维修时效，对于延误交车车辆进行统计，过程中提醒技师时间进度，并把问题同步到服务代表与车间主管； -及时反馈因设备因素导致的维修质量问题，通知车间主管对设备进行维护更新； -协助监督相关安全工作，对危险驾驶、操作不规范等安全隐患及时阻止与上报
我们寻找有想法、有品位、靠谱的伙伴。 蔚来提供的用户服务日益丰富，用户关系团队关注用户全生命周期的用车体验，从用户满意，到用户活跃，再到与用户共同成长，不断开创各种创新策略。加入我们，利用蔚来社区用户“Beyond car”的各类生活方式类触点，为用户创造愉悦生活方式。 成为蔚来顾问-活动运营（社群）方向，你将获得： 代表蔚来成为与用户关系最近的一群人，收获用户社群的资源。 个人爱好与专长有机会成为你工作的一部分，并基于此拓展朋友圈。 多元化跨团队协作经验，工作界面横跨蔚来所有服务触点的用户团队。 岗位职责： 作为用户社群的运营人员，负责用户社群的全生命周期运营，对社群活跃度负责； 引导用户与蔚来社区深入接触，不断提升用户粘性及活跃度，积极组织蔚来社区活动； 策划和落地执行区域公司的活动，包括门店周年庆、开业活动等项目； 有一定谈判能力开展市场外拓业务，组织各类圈层活动，并对转化率负责。 职位要求 对蔚来品牌文化及用户运营模式具有极高的热情，热衷于用户互动交流并与用户共同成长。 具备较强的沟通能力及良好的服务意识，善于团队协作。有想法，会玩，懂生活，具备用户运营/社群运营能力优先。
1. 熟练掌握所有客户拓展KPI； 2. 按照既有各种市场活动，目标客户列表和行业，进行客户深度挖掘和沟通，了解云计算需求并解决客户遇到的部分技术和商务问题； 3. 清晰表述亚马逊云计算各项服务的价值定位及相关客户案例，并了解常用的亚马逊云计算架构和方案； 4. 与各部门相关人员紧密合作以实现既定活动目标，并确保客户的满意度； 5. 协助部门经理进行所属区域的规划、工作计划、总结等； 6. 提出可行性的改善建议并主导完成； 7. 负责支持异常情况处理等工作。
该岗位主要负责制定知识库内容和信息架构策略、专业知识库体系的搭建和日常管理，包括但不限于专业知识的审核、上线、更新以及系统优化。确保知识库的内容准确完善，保证业务检索使用中的便利高效，最终提升客户满意度。 职位职责 ·定义知识库管理策略，并为不同受众打造高质量、最新和可搜索的内容。 ·根据公司产品和服务，完成公司产品、业务知识体系建设、制定知识库管理机制。 ·协同销售，交付，服务，客户支持等部门有效合作，不断完善评估标准和优化评估流程，提升协作效率。 ·根据知识库管理策略，制定知识库填充计划，并按计划推进知识库建设，督促部门实施及落地，提升知识库的应用能力。 ·负责知识库平台合理化使用的检查及持续优化，及时调整知识库内容体系与内容，保证知识库的实用性、准确性、及时性以及便利性。 ·利用数据分析来评估业务影响、跟踪使用情况并定义知识库内容的效率。 ·负责客户支持团队关于产品、政策、流程等新知识的创建、撰写、转化与录入，确保内容的准确性、清晰性与易用性。 ·建立并执行定期的知识巡检与更新机制，根据业务变化主动维护内容，保障知识的时效性。 ·处理用户反馈与评论并答疑，将有价值的信息转化为内容优化任务，形成管理闭环。 ·作为知识库系统的超级用户和业务方代表，负责监控系统运行状态。 ·主动发现、复现系统Bug，并全程跟踪至IT部门解决与验证，确保系统稳定。 ·收集、分析业务需求，并推动IT部门评审与开发，不断提升系统易用性。 ·负责或深度参与新功能的用户验收测试，确保功能实现符合业务预期。 ·监控知识库关键数据并基于数据进行洞察并输出分析报告。 ·管理业务公告，确保关键信息精准、及时地全员触达。