蔚来服务代表
社招全职1-3年用户与服务地点:广州状态:招聘
任职要求
- 22-40周岁,专科及以上学历,熟练使用各种办公软件;
- 持C1及以上驾照,两年以上实际驾龄,驾驶技术优秀;
- 良好的沟通与组织协调能力,优秀的服务意识和良好的抗压能力;
- 2年以上汽车后市场相关经验,有中高端4S店售后服务经验优先;
- 持有行业认可的车辆维修资格证优先;
- 有事故理赔、车辆保险相关从业经验者优先。
工作职责
- 熟悉公司车辆功能及使用,深刻理解公司服务理念,提供用户“无忧”服务体验; - 对用户的维保需求进行确认,并根据需求给出最优服务方案; - 负责用户关系的维护,保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务; - 负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通,确保维修时效、维修质量、完工交付- 标准及维修服务体验; - 协助用户处理车辆事故理赔事宜 - 按需为用户安排代步车,专车等延续行程服务,确保用户行程无忧 - 服务中心日常管理,包括但不限于产能、配件协调,服务中心车辆交付评价。 - 一般客诉处理
包括英文材料
学历+
相关职位
社招3年以上服务类
1、洞察消费者的需求和行业趋势,制定全球产品服务策略; 2、负责终端某一品类产品服务领域端到端的经营和管理,对产品的服务满意度、成本负责; 3、决策产品可服务性方案,推动可服务性需求在产品设计的落地; 4、管理新产品服务准备和导入工作,确保产品顺利上市; 5、相关产品:手机\PC\平板\穿戴类产品。
更新于 2024-08-09
社招
1.综合考虑PCT/PDT商业模式、洞察客户需求,产品特性与用户特点等因素制定差异化服务策略,组织协调相关服务资源确保其执行落地; 2.制定服务标准和流程,在服务交付过程中,跟进客户各类问题解决与闭环,把控NPS、星级、RMA等关键服务指标,确保服务运营质量在合理的服务成本下得到有效管理; 3.通过VOC和ITR流程,反馈用户声音,推动内部流程、产品和用户体验的提升; 4.管理及控制内外部风险,确保服务运营的稳定性和安全性。
更新于 2023-08-24
社招3-5年用户服务
- 根据蔚来汽车服务流程负责车辆接待及交车工作并确保交车车辆完成所有服务诉求项目; - 根据蔚来汽车事故车一站式服务的流程要求,执行“事故车一站式服务”; - 负责直接用户的最终售后服务满意度; - 针对用户提出的个性化服务诉求,不断的改善服务流程,以满足用户诉求标准的不断提升 ; - 及时响应并快速处理服务中心现场客户的服务诉求及抱怨; - 完成上级交代的其他任务。
更新于 2021-10-14