安克创新服务代表
社招全职地点：长沙 | 深圳状态：招聘
任职要求
1. 职责定位：能胜任复杂内外部沟通，独立负责一个或多个PDT/PCT的服务运营工作，能主导服务策略规划，优化服务运营指标，能制定团队计划并组织协调各类资源推动目标达成。 2. 技能定位：精通ANPD/ANPC流程和服务运营各模块的专业知识和技能，善于利用专业特长，解决服务领域的复杂问题，能指导他人。 3. 强成就导向，持续学习能力、优秀的逻辑思维能力和团队精神； 4. 优秀的客户意识、学习能力、执行力，卓越的团队协作精神，高效沟通。
工作职责
1.综合考虑PCT/PDT商业模式、洞察客户需求，产品特性与用户特点等因素制定差异化服务策略，组织协调相关服务资源确保其执行落地； 2.制定服务标准和流程，在服务交付过程中，跟进客户各类问题解决与闭环，把控NPS、星级、RMA等关键服务指标，确保服务运营质量在合理的服务成本下得到有效管理； 3.通过VOC和ITR流程，反馈用户声音，推动内部流程、产品和用户体验的提升； 4.管理及控制内外部风险，确保服务运营的稳定性和安全性。
包括英文材料
相关职位
社招3年以上服务类
1、洞察消费者的需求和行业趋势，制定全球产品服务策略； 2、负责终端某一品类产品服务领域端到端的经营和管理，对产品的服务满意度、成本负责； 3、决策产品可服务性方案，推动可服务性需求在产品设计的落地； 4、管理新产品服务准备和导入工作，确保产品顺利上市； 5、相关产品：手机\PC\平板\穿戴类产品。
更新于 2024-08-09
社招1-3年用户与服务
- 熟悉公司车辆功能及使用，深刻理解公司服务理念，提供用户“无忧”服务体验； - 对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出最优服务方案； - 负责用户关系的维护，保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务； - 负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通，确保维修时效、维修质量、完工交付- 标准及维修服务体验； - 协助用户处理车辆事故理赔事宜 - 按需为用户安排代步车，专车等延续行程服务，确保用户行程无忧 - 服务中心日常管理，包括但不限于产能、配件协调，服务中心车辆交付评价。 - 一般客诉处理
更新于 2022-09-20
社招3-5年用户服务
- 根据蔚来汽车服务流程负责车辆接待及交车工作并确保交车车辆完成所有服务诉求项目； - 根据蔚来汽车事故车一站式服务的流程要求，执行“事故车一站式服务”； - 负责直接用户的最终售后服务满意度； - 针对用户提出的个性化服务诉求，不断的改善服务流程，以满足用户诉求标准的不断提升 ； - 及时响应并快速处理服务中心现场客户的服务诉求及抱怨； - 完成上级交代的其他任务。
更新于 2021-10-14
社招用户服务
1、按照蔚来标准，协助服务代表进行车辆到店后第一时间接待； 2、对到店车辆按照实际情况分配服务代表接待； 3、协助服务代表处理相关售后前台事宜； 4、熟悉售后各项业务，主动加强专业知识及业务能力的提升及实际操作； 5、主动完成其他临时性工作；
更新于 2022-09-27