蔚来蔚来顾问助理（深圳）
任职要求
1、 本科以上在校生
2、 优秀的沟通表达能力、商业拓展能力和商务谈判能力；
3、 对销售数据敏感，优秀的数据分析能力和逻辑分析能力；
4、 认可蔚来汽车的创业公司文化，具备创业公司需要的心理素质；
5、 抗压能力强，能够适应在高速发展的环境中开展销售管理工作，达到公司业绩指标要求；
6、 良好的自我管理能力及自我学习能力。
7、 接受零售业工作时间，根据工作安排排班，需要晚上和周末工作。工作职责
1、 展厅接待 – 专业讲解蔚来品牌和产品，点燃用户对于蔚来品牌、理念及产品的热情； – 参与回答用户有关车辆使用的常见问题； – 收录外部leads，转交给蔚来顾问Fellow跟进； – 展厅突发状况处理。 2、 外展活动接待 – 支持公司的各项接待、外展、宣讲活动，在更广泛的层面推动公司品牌形象的建立并发掘潜在用户； 3、 用户邀约跟进 – 对潜在用户进行沟通和回访，主动提供及时、专业的咨询服务，邀约潜在用户到店参观及试驾，并协助将潜在用户转化为真正用户； – 拓展和定期跟进追踪潜在用户，收集有关愉悦生活方式需求并提供相关部门，宣传品牌文化； 4、 具备优化工作流程和质量的意识，不断改进工作流程和提出改进建议； 5、 其他部门安排的工作。
THE ROLE 特斯拉是全球直营门店运营模式，销售团队在各城市门店直接面向所有客户，通过热情专业地向客户讲解产品并且为客户带来良好的试驾体验，传递特斯拉的使命。我们的销售团队非常年轻优秀充满激情，是一群心中有火眼里有光的团队，愿意独立思考，乐于挑战，一次又一次地完成其他人眼中不可能的任务创造奇迹。该职位主要负责完成客户接待、试驾、配合资深特斯拉顾问促成订单的销售全流程，完善客户体验。 职责描述 RESPONSIBILITIES 保证高质量客户体验：接待所有进店客人，解决客户顾虑，热情地为客户和特斯拉爱好者介绍电动汽车的优点,普及电动车知识。 通过良好的沟通，帮助特斯拉爱好者及未来车主更好地了解公司动态并且传达特斯拉的理念。 鼓励顾客试驾，通过试驾提供高质量的客户体验，传递良好的特斯拉口碑，建立良好的客户关系。探索和激发客户需求，协助资深特斯拉顾问完成选配、促成订单。 沟通最新公司讯息，帮助特斯拉爱好者及未来车主更好地了解公司动态。 认真学习了解公司及产品的相关知识，及时了解最新行业发展和实践。 持续建立并管理潜在客户资源，通过电话、邮件、试驾等线上线下方式维系客户关系情，确保较高的客户满意度最终将潜在客户转化为特斯拉车主。 和外部客户、外部人员，保持清晰、准确、职业、礼貌的沟通, 和内部同事保持良好的沟通和团队协作。 按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培训，并严格遵守公司相关规章制度。 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 任职要求
技术问题管理： 1. 负责某一领域(系统应用、三方、通信网络、多媒体、性能功耗热、云服务等）的产品技术问题处理，对没有解决方案的未知问题拉通研发进行解决，将解决方案或答复口径提供给技术顾问答复消费者，提升消费者产品使用体验； 2. 参与VOC（消费者声音）管理，收集、分析消费者原声，对批量性产品问题、疑似危机等舆情问题及时预警，并协助推动舆情问题快速有效解决; 3. 参与技术问题处理相关指标的管理及运营，例如指标监控，指标分析（及时闭环率、自闭环率、解决率、用户满意度等），针对痛点输出解决方案。 知识案例输出和赋能培训： 1. 场景化知识输出：针对新出现的产品问题典型故障场景，输出知识，或对现有知识进行更新优化 2. 输出TOP故障场景排障指导SOP与技术案例，按照培训计划，执行面向技术顾问进行赋能培训，提升技术顾问的场景化产品问题处理能力
THE ROLE 特斯拉是全球直营门店运营模式，销售团队在各城市门店直接面向所有客户，通过热情专业地向客户讲解产品并且为客户带来良好的试驾体验，传递特斯拉的使命。我们的销售团队非常年轻优秀充满激情，是一群心中有火眼里有光的团队，愿意独立思考，乐于挑战，一次又一次地完成其他人眼中不可能的任务创造奇迹。该职位主要负责完成客户接待、试驾、促成订单的销售全流程以及新人带教，完善客户体验。该职位不仅涉及店面的销售工作，还包括团队带教新人、提升销售绩效等方面。 职责描述 RESPONSIBILITIES • 通过客户服务、产品知识讲解和推广来驱动业务发展，最大程度提升销售成绩。 • 落实运营政策和流程来满足客户需求，同时帮助特斯拉达到销售目标。 • 建立良好的客户关系，并在试驾过程中提供高质量的客户体验，使潜在客户向亲朋好友传递良好特斯拉口碑。 • 通过电话和邮件的形式介绍并宣传产品相关的功能、报告和新闻来帮助客户做出购买电动汽车的决定。 • 根据不同层次客户情况，有针对性地开展相关活动或合作，增加品牌曝光率，开拓更多潜在客户和特斯拉爱好者。 • 在对电动汽车抱有疑虑的客户时，能够有效地针对其困惑的问题提出创新性或可行性方案，尤其在财务，技术，充电，实用性，生活方式等方面。 • 协助计划、执行和跟进体验店运营任务和项目。 • 在公司内外部沟通中代表特斯拉并保持专业和负责的态度。 • 持续建立并管理潜在客户资源，通过电话、邮件、试驾等线上线下方式维系客户关系情，确保较高的客户满意度最终将潜在客户转化为特斯拉车主。 • 承担团队日常的带教赋能，包括但不限于：辅导助理特斯拉顾问掌握产品知识、了解并熟练运用公司的相关系统、掌握销售逻辑和销售全流程技巧等；你需要以积极正向、职业成熟的管理方式带领和培养助理特斯拉顾问，并且在整个团队中发挥积极正向的作用，促进团结向上的氛围的形成。 • 和外部客户、外部人员，保持清晰、准确、职业、礼貌的沟通；和内部同事保持良好的沟通和团队协作。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 任职要求
1、协助项目经理及项目小组进行项目专项分析和研究，撰写PPT报告； 2、根据项目需要，完成行业及市场数据收集、整理和分析；参与项目访谈，记录访谈纪要，COLD CALL等工作； 3、项目类型涵盖包括汽车、制造、医药等行业的数字化转型咨询交付项目等； 4、领导安排的其他助理类或行政类工作。