阿里巴巴业务技术-技术支持-杭州
任职要求
1. 责任心强，有客户第一的心态，能抗压，有面对挑战的自信心； 2.具备读java代码、写简单java脚本、写复杂sql的技术能力； 3. 具有较强的分析问题和快速解决问题的能力，善于学习新技术； 4. 能主导并推动多方协同沟通； 5. 良好的信息总结归纳能力及文档撰写能力； 6. 能对业务问题有自己的思考且提出优化方案； 7. 具备计算机，软件，电子商务等相关专业背景，有软件开发，技术支持的实操经验优先考虑。
工作职责
1. 负责业务技术相关的技术支持工作，跟进解决业务方，ISV,商家，客满团队反馈的线上问题及业务咨询。 2. 定期对平台问题开展质量回溯工作，透传质量和业务需优化内容，发掘客户需求和行业痛点，并形成建议报告， 与产品，研发团队一起完成优化需求的推动落地、解决疑难，故障问题。助力完善和优化业务平台。 3. 根据线上反馈及业务咨询，完成内容梳理，沉淀解决方案。 4.作为咨询顾问团，从平台角度沉淀、定义并向二方输出电商技术or业务解决方案，过程中对接并提供平台商业能力（星环）sdk面向开发者的技术支持。 5.具备定义问题和解决问题的能力，能针对平台能力、业务技术方案、及总结的经验内容定向对业务方，客满及相关团队做系统性的运营、宣传及培训，做好去中心化赋能建设。
1、操作系统安装，电脑故障排查，Agent调试、菜鸟打印插件安装调试、LABLE机安装调试、办公打印机安装调试、临时网络布线，配置PC通网，WIFI白名单添加 2、根据业务需求，跟进并完成相关需求 3、对IT机房服务器、防火墙、核心交换机、AC控制器、接入交换机运行状态巡检，机房环境巡检，CCTV巡检 4、根据现场需求对网络设备进行调整和配置 5、对现场的网络故障系统故障进行排查并协调相关部门处理 6、对现有网络架构及配置优化和整改 7、新增场地规划验收、实施过程跟进、网络设备配置上架、服务器调试、相关应用安装 8、对接收仓库的踏勘、网络架构评估、整改建议、相关运维Sop文档输出、对仓内设备调试安装并交付 9、团队建设，带动各自区域助理级初级的成长 10、进行跨区域工作协调、及疑难故障支持、团队保障协调安排 11、接受双休、排休，接受按月轮班、通宵夜班
1. 端到端的业务或产品支持专家，负责业务痛点识别和目标对焦，从平台或系统角度沉淀、定义、输出技术支持服务方案，通过AI等技术手段持续优化服务成本，对方案落地和整体目标达成负责。 2. 负责蚂蚁平台技术产品、支付宝开放平台/收单交易系统等问题的支持与排查，推进知识沉淀、排查工具、AI数字小二等建设，作为导师赋能数字马力和生态外包同学，兜底复杂问题解决。 3. 与产研团队紧密合作，通过数据分析挖掘产品问题和业务痛点，并进行深度诊断分析，为产品和业务优化提供数据支持与行动建议；"
1、作为云原生技术领域专家，为客户提供云产品的专家服务支持，负责疑难升级问题的快速定位、分析解决。 2、与研发团队对接，根据客户反馈的问题推动云产品Bug修复、架构方案优化。推进后台诊断工具、用户侧自主化诊断工具的落地。 3、整理输出官方技术文档与解决方案，指导用户合理使用云产品。 4、为客户提供企业级服务中云产品相关场景的的解决方案，协助客户完成云环境上的业务技术落地。
1、作为云产品技术领域专家，为客户提供云产品的专家服务支持，负责疑难升级问题的快速定位、分析解决。 2、与研发团队对接，根据客户反馈的问题推动云产品Bug修复、架构方案优化。推进后台诊断工具、用户侧自主化诊断工具的落地。 3、整理输出官方技术文档与解决方案，指导用户合理使用云产品。 4、为客户提供企业级服务中云产品相关场景的的解决方案，协助客户完成云环境上的业务技术落地。