蔚来服务顾问（SA）
任职要求
- 22-40周岁，专科及以上学历，熟练使用各种办公软件；
- 持C1及以上驾照，两年以上实际驾龄，驾驶技术优秀；
- 良好的沟通与组织协调能力，优秀的服务意识和良…工作职责
- 熟悉公司车辆功能及使用，深刻理解公司服务理念，提供用户“无忧”服务体验； - 对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出最优服务方案； - 负责用户关系的维护，保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务； - 负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通，确保维修时效、维修质量、完工交付- 标准及维修服务体验； - 协助用户处理车辆事故理赔事宜 - 按需为用户安排代步车，专车等延续行程服务，确保用户行程无忧 - 服务中心日常管理，包括但不限于产能、配件协调，服务中心车辆交付评价。 - 一般客诉处理
服务顾问是客户与服务中心的桥梁，负责接待客户、高效问诊、提供专业建议。在客户将车辆取回前，服务顾问将作为客户的主要联系人，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。为客户提供专业支持与用车建议，确保客户优质体验。 职责描述 • 接听电话、回复邮件，以高水准的服务解决客户顾虑。 • 在5分钟内回复漏接电话和邮件，来电过多时协助处理来电。 • 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 • 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 • 在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流。 • 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 • 熟练使用服务SCA系统，做好日常工作的维护和记录。 • 分派维修单，签入和签出代用车。 • 在交付前，协调车辆相关问题，保证所有细节无误。 • 跟进客户服务结果，确保客户满意。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事 故。 • 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 • 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 • 协助服务经理带教/指导前台其他SA工作。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
服务顾问(钣喷中心) 是客户、保险公司的纽带，主要负责事故车辆的咨询、协助理赔等事宜。在客户将车辆取回前，理赔顾问作为客户的主要联系人，负责协调客户、维修车间、保险公司或第三方，同时跟进每一位车主的问题，使之随时了解车辆维修状态。为客户提供专业支持与用车建议，确保客户权益保障和优质体验。 职责描述 • 接听电话、回复邮件，以高水准解决任何客户顾虑。 • 在5分钟内回复漏接电话和邮件。 • 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 • 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 • 针对客户报修的事故维修损失，给予出险理赔建议，并指导客户报案。 • 对于保险理赔的案件，负责单证的收集、定损、理赔事宜，并确保在规定的账期内完成保险赔付。 • 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 • 在系统里操作处理流程，做好日常工作的维护和记录。 • 分派维修单，签入和签出代用车。 • 在交付前，协调车辆相关问题、交付或自取时间，保证所有细节无误。 • 跟进客户服务结果，确保客户满意。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 • 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 • 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 • 协助服务经理带教/指导前台其他SA工作。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
1、城市服务中心售后客户接待人员，负责系统接受400派单，响应客户需求；2、引导并接待客户，协助执行服务流程；3、统筹维修人员，组织排班-派单工作，并监督整个维修流程；4、响应客户在现场的相关需求，协助处理客户投诉或上报升级投诉；5、协助维护维修系统，协助维系客户关系；6、协调现场人员与车辆秩序；7、其他相关职责；
关于我们 高德地图是领先的地图和LBS智能解决方案提供商，致力于赋能全球企业创新和优化运营。我们的地图开放 API 平台为开发者、企业和初创公司提供可扩展、可定制的工具，帮助他们将先进的地理空间功能集成到自己的应用程序中。加入我们，共同塑造基于LBS技术的未来！ 1. 推动销售增长：识别并开拓Maps Open API 在各行业（例如物流、电商、出行、物联网）应用的新商机； 2. 客户互动：与关键决策者（包括首席技术官、产品经理和开发者）建立并培养良好关系，了解他们的技术和业务需求； 3. 解决方案销售：通过定制演示、方案和投资回报率分析，清晰阐述 API 功能（例如地理编码、路线规划、实时数据）的价值； 4. 销售管道管理：掌控端到端销售周期——从潜在客户开发到谈判再到成交——并持续超额完成季度收入目标； 5. 跨职能协作：与产品、工程和市场团队合作，传达客户反馈并协调战略； 6. 市场洞察：监控竞争趋势、行业发展和客户痛点，以改进销售方法； 7. 客户管理：通过满足售后需求和发现追加销售机会来确保客户成功和续约。道管理：掌控端到端销售周期——从潜在客户开发到谈判再到成交——并持续超额完成季度收入目标。