蔚来售后服务（服务支持）
任职要求
任职要求： 1、25届应届毕业生，全日制统招本科及以上学历，熟练使用各办公软件； 2、对数据敏感，具备较强的数据分析能力…
工作职责
岗位职责： 1、收集并输出部门日、周、月业务数据报表，整理汇总形成报告； 2、对服务中心业务数据目标进行分析，定位具体问题； 3、支持各服务中心店长数据整理，并提供管理目标； 4、定期输出优秀门店运营案例，协助服务中心运营质量提升； 5、对接总部完成服务运营信息反馈要求，负责提报部门优秀项目； 6、负责节日活动、开业活动、服务活动等相关活动策划及团队配合执行； 7、配合业务及人力团队完成组织部门团建及价值观活动，提升团队凝聚力。
1、负责火山引擎大客户的售后服务支持，通过飞书群与其他群聊的方式，为大客户提供高效优质的服务体验； 2、协助客户解决在使用大模型相关产品（火山方舟/扣子专业版）时遇到的产品咨询、操作指导、异常排查等各类问题； 3、收集用户反馈信息，汇总提炼，推动产品不断优化； 4、负责快速响应客户问题，针对复杂问题，与技术专家或者研发直接合作，确保问题得到高效解决； 5、负责大模型售后服务领域的服务设计，引导大模型相关产品在行业的服务创新。
岗位职责： 1．负责国家层面服务战略规划制定与落地，包括服务体系、服务网点、服务策略、服务政策和服务流程等，确保服务支持销售目标和市场扩张； 2．日常监控和管理国家内的服务运营，包括RMA、NPS、星级、线下维修质量等，对服务交付质量负责： 3.通过对服务事件的管理与分析，洞察问题背后的根因，从流程、体系层面提出行之有效的改善建议，并推动跨部门的协同，确保区域服务质量和服务成本优化； 4. 日常对接和管理服务商/代理团队，拉通内外部资源为服务商/代理团队提供复杂客诉处理、备件、流程、系统等相vacher 关支持，并对服务商/代理客服团队的日常服务交付质量进行监督，确保交付质量符合公司统一的标准； 5. 洞察和竞争对手信息以及本地售后行业信息，提出改进服务的建议以指导未来的业务决策； 6. 及时处理SC、升级案件的跟进闭坏，降低风险，维护公司利益和品牌形象；
1、负责火山引擎公有云头部大客户的服务支持，作为服务支持一线，为客户提供高效优质的售后服务体验； 2、负责快速响应客户问题，凭借专业知识和经验准确判断问题的类型及优先级，及时与后线技术支持团队进行精准对接； 3、参与客情和风险管理，识别出潜在和已发的客情、风险问题，并及时主动和技术支持、客户成功经理等角色做对接沟通，推进问题解决； 4、参与项目维护，包括但不限于项目档案更新、需求管理、追踪客户关键稳定性问题，同各团队充分合作持续协助客户治理并不断推动火山引擎产品及服务的优化改进； 5、参与大客户服务模式建设，包括但不限于提出建设性意见，推进优化迭代。
1、参与或负责电商服务运营模块的业务运营，2C服务体验的流程优化和平台建设，与驻场业务紧密合作，输出业务标准、规则，并跟进重点任务实施，持续提升消费者体验； 2、参与电商服务业务规划，海外电商服务建设，电商服务产品设计、评价管理等电商服务业务，支持开展和赋能电商服务运营能力； 3、电商服务全流程业务的售前服务支持，售后服务业务运营，分析电商消费者声音，发掘核心原因，并制定有效解决方案，推动改进和提升；能围绕体验、效率和销转提供一定的业务解决方案； 4、组织和协同电商售前服务业务和运营，通过工具、模式、知识、技能等，支撑售前业务的用户需求。