蔚来售后服务（服务中心督导）
任职要求
1.本科以上学历
2.两年及以上汽车主机厂区域管理经验或经销商集团区域管理经验,持有高端品牌售后服务总监或区域管理岗位认证资质人员优先;
3.能够独立完成项目规划与运营,具有较强的统筹工作能力
4.符合蔚来的价值观,言行一致,知行合一。有出色的用户思维,关注用户体验,以用户满意为…工作职责
1.全面负责管辖区域门店的运营管理工作，对用户体验、运营指标和经营结果负责； 2.落实管辖区域门店各项管理制度和业务流程工作标准，确保项目落地、服务标准执行到位、门店运转正常； 3.协同区域和总部各职能团队落地业务培训、人才培养等计划，持续为团队赋能； 4.负责对用户满意度的改进和重大用户投诉处理，并针对问题协同店内进行改善； 5.负责管辖区域各门店会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化； 6.定期对管辖区域门店巡检（服务标准、5S、安全）及服务执行抽查（前台、车间），并针对问题进行整改闭环
1、负责售后服务运营数据的分析与管理，能发现并解决售后服务过程中各种问题 2、负责售后运营规则及运营制度等文件制定、检视与督导执行 3、负责售后运营系统系统管理与优化工作 4、监控售后服务的规则落地执行情况，针对性的提供服务改善方案 5、收集、分析、整理常见发生问题，分析原因，并讨论解决方案和迭代方案 6、对全国售后人员进行服务标准培训和技术培训
1.制定产品服务包落实销售指标根据销售总体目标制定阶段性销售计划,并根据计划提出可行性实施方案，督导落实相应的销售实施(包括现场管理、专项培训、套餐涉及等），根据实施结果及时反馈并提出对应建议，完成产品销售带领团队完成项目销售指标; 2.与深圳地区平安其他专业子公司（产寿养银健等）联动制定高健中心医险协同渠道营销策略， 提供售前及售后服务，帮助队伍落地生产，推动及追踪渠道业务达成； 3.开发和利用各种传播媒介、健康讲座等渠道，配合运营做好健康产品的推广与宣传、销售工作； 4.与客户、同行业间建立良好的合作关系，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求。
岗位职责: 1.熟悉车辆、售后服务策略、售后服务标准、商务政策等，深刻理解公司服务理念及价值观，辅导授权合作伙伴业务开展，确保授权合作伙伴对蔚来策略、标准、政策的理解和执行，为用户提供无忧售后服务，确保维修时效、维修质量及维修服务体验； 2.了解授权合作伙伴的业务情况，包括但不限于人员结构、产能情况等； 3.对授权合作伙伴进行定期巡检，推动服务标准、服务要求日常执行落地； 4. 支持授权合作伙伴业务运行，包括但不限于跨部门协调、弱项提升等； 5. 客诉处理。
1、熟悉车辆、售后服务策略、售后服务标准、商务政策等，深刻理解公司服务理念及价值观，辅导授权合作伙伴业务开展，确保授权合作伙伴对蔚来策略、标准、政策的理解和执行，为用户提供无忧售后服务，确保维修时效、维修质量及维修服务体验； 2、了解授权合作伙伴的业务情况，包括但不限于人员结构、产能情况等； 3、对授权合作伙伴进行定期巡检，推动服务标准、服务要求日常执行落地； 4、支持授权合作伙伴业务运行，包括但不限于跨部门协调、弱项提升等； 5、客诉处理。