蔚来售后服务（服务中心督导）
任职要求
1.本科以上学历
2.两年及以上汽车主机厂区域管理经验或经销商集团区域管理经验,持有高端品牌售后服务总监或区域管理岗位认证资质人员优先;
3.能够独立完成项目规划与运营,具有较强的统筹工作能力
4.符合蔚来的价值观,言行一致,知行合一。有出色的用户思维,关注用户体验,以用户满意为…工作职责
1.全面负责管辖区域门店的运营管理工作，对用户体验、运营指标和经营结果负责； 2.落实管辖区域门店各项管理制度和业务流程工作标准，确保项目落地、服务标准执行到位、门店运转正常； 3.协同区域和总部各职能团队落地业务培训、人才培养等计划，持续为团队赋能； 4.负责对用户满意度的改进和重大用户投诉处理，并针对问题协同店内进行改善； 5.负责管辖区域各门店会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化； 6.定期对管辖区域门店巡检（服务标准、5S、安全）及服务执行抽查（前台、车间），并针对问题进行整改闭环
1.熟悉车辆、售后服务策略、售后服务标准、商务政策等，深刻理解公司服务理念及价值观，辅导授权合作伙伴业务开展，确保授权合作伙伴对蔚来的策略、标准、政策的理解和执行，为用户提供无忧售后服务，确保维修时效、维修质量以及维修服务体验; 2.了解授权合作伙伴的业务情况，包括但不限于人员结构、产能情况等; 3.对授权合作伙伴进行定期巡检，推动服务标准、服务要求日常执行落地; 4.支持授权合作伙伴业务运行，包括但不限于跨部门协调、弱项提升等; 5.客诉处理。
岗位职责: 1.熟悉车辆、售后服务策略、售后服务标准、商务政策等，深刻理解公司服务理念及价值观，辅导授权合作伙伴业务开展，确保授权合作伙伴对蔚来策略、标准、政策的理解和执行，为用户提供无忧售后服务，确保维修时效、维修质量及维修服务体验； 2.了解授权合作伙伴的业务情况，包括但不限于人员结构、产能情况等； 3.对授权合作伙伴进行定期巡检，推动服务标准、服务要求日常执行落地； 4. 支持授权合作伙伴业务运行，包括但不限于跨部门协调、弱项提升等； 5. 客诉处理。
1、熟悉车辆、售后服务策略、售后服务标准、商务政策等，深刻理解公司服务理念及价值观，辅导授权合作伙伴业务开展，确保授权合作伙伴对蔚来策略、标准、政策的理解和执行，为用户提供无忧售后服务，确保维修时效、维修质量及维修服务体验； 2、了解授权合作伙伴的业务情况，包括但不限于人员结构、产能情况等； 3、对授权合作伙伴进行定期巡检，推动服务标准、服务要求日常执行落地； 4、支持授权合作伙伴业务运行，包括但不限于跨部门协调、弱项提升等； 5、客诉处理。
1、负责售后服务运营数据的分析与管理，能发现并解决售后服务过程中各种问题 2、负责售后运营规则及运营制度等文件制定、检视与督导执行 3、负责售后运营系统系统管理与优化工作 4、监控售后服务的规则落地执行情况，针对性的提供服务改善方案 5、收集、分析、整理常见发生问题，分析原因，并讨论解决方案和迭代方案 6、对全国售后人员进行服务标准培训和技术培训