蔚来业务运营管理（生活方式增产）

岗位职责: 能够根据授课要求独立完成总部端产品类、销售类等基础岗位类课程的授课 能结合区域销售端一线的培训需求进行课程开发&授课 能够独立完成区域培训计划的制定和运营实施，以及总部项目的运营和管理，优化培训运营管理流程、工具和方法 能够搭建区域培训数据管理体系，有完整的培训与发展思维以及数据分析能力，能将培训结果进行分析与应用，对于业务中人员成长有促进作用 能够通过业务数据，沟通等，协同观察业务实际需求与问题，并且通过创新性的赋能方式尝试解决问题并落地 对于用户体验以及生活方式有见解，能够发现业务团队的服务和体验问题并进行不断的迭代和赋能

1、负责面向生活服务中小商家的电销拉新和社群运营业务的培训运营，为一线团队赋能牵引中小商家完成入驻与经营，提升一线团队的作战能力和效率； 2、完成接业务线新人、岗中专项落地，联动质检/管理/流程运营等角色对员工执行、能力问题进行改善； 3、对业务指标进行拆解分析，定位问题场景/职场/员工，通过案例问题分析与拆解定位员工执行问题，对应设计培训材料并跟进落地改善； 4、搭建和维护业务课程库、授课认证和学员合格标准，通过产品、运营、AI等手段交付培训结果并持续提高效率； 5、职场专职和兼职讲师的选拔和培育、分工和产出验收、协助绩效评估和结算，协助完善培训体系、团队管理和对外协同制度。

岗位职责: 1.负责全面统筹大区在线上和线下的运营工作； 2.负责全面统筹大区内数据分析、业务项目推进、活动营销等相关工作； 3.负责通过数据分析及监控，及时归因并洞察大区业务运营状况，及时解决运营管理过程中存在问题，识别业务推进的关键卡点，推动业务调优方案输出和实施； 4.负责大区内重点项目的策略制定，推进，落地，复盘； 5.负责建设和发展大区运营组团队，进行团队管理，带领团队成长，更好地满足大区业务发展的能力需求。

一、用户全生命周期策略制定与执行设计并持续优化高端会员的用户分层体系、生命周期管理路径（新客激活—忠诚提升—沉睡召回等）明确各阶段用户的关键动作及运营策略，制定KPI及SOP设计“高端会员身份进阶计划”，通过 稀缺权益解锁机制、积分成长体系、专属成就系统，强化用户价值感知与身份认同，提升会员生命周期价值（LTV）二、跨渠道用户触达与私域布局制定整合私域、公域、站内外的用户沟通策略搭建企业微信等私域团队的运营策略，包括内容日历、话术模板、精细化标签分群机制推动线上线下渠道联动（如客服推荐、活动引导、权益教育等）三、数据驱动的精细化运营与技术创新搭建用户标签体系，与数据团队协作建立用户画像、偏好预测模型。搭建 用户360°标签体系（消费力、旅行偏好、社交影响力），结合AI预测模型实现 动态分群运营（如“极光爱好者”“商务差旅领袖”）推动“数据驱动运营”文化，开展A/B测试、漏斗分析等，优化用户触达策略（如KOL内容投放、邀请制裂变），提升转化与留存探索科技赋能体验（如AI旅行管家、区块链积分系统），实现用户需求的 “秒级响应” 与个性化服务渗透定期输出用户运营报告，支持战略制定四、品牌化运营与市场推广协同市场与品牌团队，推动高端会员的品牌资产打造与外部推广策略；策划与执行“高端会员”专属品牌活动，如高端论坛、品鉴沙龙、生活方式类跨界联名推动品牌合作（奢侈品牌、艺术展、豪车、名表等）增强黑钻会员的文化圈层认同感策划品牌内容传播（品牌纪录片、会员故事、口碑UGC运营），提升外部影响力五、用户体验提升与口碑运营与产品、客服、UX等团队协作，梳理用户旅程痛点并推动优化。设计高净值用户的“惊喜交付”机制（如纪念日、消费节点惊喜等）。搭建“高端会员口碑传播机制”，如精英用户共创、会员故事推广、推荐奖励等。六、团队建设与流程管理领导用户运营团队（含增长、私域、数据、体验模块），制定OKR及资源分配策略，确保项目高效落地联动技术、客服、产品团队，优化全旅程体验断点（如权益兑换卡顿、管家响应延迟），推动行中NPS峰值 ≥90分