蔚来服务中心督导
任职要求
1.全日制大专及以上学历，熟练使用各种办公软件;
2.持C1及以上驾照，两年以上实际驾龄，对汽车了解和热爱；
3.良好…工作职责
1.熟悉车辆、售后服务策略、售后服务标准、商务政策等，深刻理解公司服务理念及价值观，辅导授权合作伙伴业务开展，确保授权合作伙伴对蔚来的策略、标准、政策的理解和执行，为用户提供无忧售后服务，确保维修时效、维修质量以及维修服务体验; 2.了解授权合作伙伴的业务情况，包括但不限于人员结构、产能情况等; 3.对授权合作伙伴进行定期巡检，推动服务标准、服务要求日常执行落地; 4.支持授权合作伙伴业务运行，包括但不限于跨部门协调、弱项提升等; 5.客诉处理。
岗位职责: 1.熟悉车辆、售后服务策略、售后服务标准、商务政策等，深刻理解公司服务理念及价值观，辅导授权合作伙伴业务开展，确保授权合作伙伴对蔚来策略、标准、政策的理解和执行，为用户提供无忧售后服务，确保维修时效、维修质量及维修服务体验； 2.了解授权合作伙伴的业务情况，包括但不限于人员结构、产能情况等； 3.对授权合作伙伴进行定期巡检，推动服务标准、服务要求日常执行落地； 4. 支持授权合作伙伴业务运行，包括但不限于跨部门协调、弱项提升等； 5. 客诉处理。
1、熟悉车辆、售后服务策略、售后服务标准、商务政策等，深刻理解公司服务理念及价值观，辅导授权合作伙伴业务开展，确保授权合作伙伴对蔚来策略、标准、政策的理解和执行，为用户提供无忧售后服务，确保维修时效、维修质量及维修服务体验； 2、了解授权合作伙伴的业务情况，包括但不限于人员结构、产能情况等； 3、对授权合作伙伴进行定期巡检，推动服务标准、服务要求日常执行落地； 4、支持授权合作伙伴业务运行，包括但不限于跨部门协调、弱项提升等； 5、客诉处理。
1.全面负责管辖区域门店的运营管理工作，对用户体验、运营指标和经营结果负责； 2.落实管辖区域门店各项管理制度和业务流程工作标准，确保项目落地、服务标准执行到位、门店运转正常； 3.协同区域和总部各职能团队落地业务培训、人才培养等计划，持续为团队赋能； 4.负责对用户满意度的改进和重大用户投诉处理，并针对问题协同店内进行改善； 5.负责管辖区域各门店会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化； 6.定期对管辖区域门店巡检（服务标准、5S、安全）及服务执行抽查（前台、车间），并针对问题进行整改闭环
1. 收集并输出部门日、周、月业务数据报表，整理汇总形成报告； 2. 对服务中心业务数据目标进行分析，定位具体问题； 3. 支持各服务中心督导数据整理，并提供管理目标； 4. 定期输出优秀门店运营案例，协助服务中心运营质量提升； 5. 对接总部完成服务运营信息反馈要求，负责提报部门优秀项目； 6. 负责节日活动、开业活动、服务活动等相关活动策划及团队配合执行； 7. 配合业务及人力团队完成组织部门团建及价值观活动，提升团队凝聚力。