蔚来服务中心督导
任职要求
1.全日制大专及以上学历，熟练使用各种办公软件;
2.持C1及以上驾照，两年以上实际驾龄，对汽车了解和热爱；
3.良好…工作职责
1.熟悉车辆、售后服务策略、售后服务标准、商务政策等，深刻理解公司服务理念及价值观，辅导授权合作伙伴业务开展，确保授权合作伙伴对蔚来的策略、标准、政策的理解和执行，为用户提供无忧售后服务，确保维修时效、维修质量以及维修服务体验; 2.了解授权合作伙伴的业务情况，包括但不限于人员结构、产能情况等; 3.对授权合作伙伴进行定期巡检，推动服务标准、服务要求日常执行落地; 4.支持授权合作伙伴业务运行，包括但不限于跨部门协调、弱项提升等; 5.客诉处理。
1、负责产品的硬件设计交付，实现产品化，对产品端到端交付质量运维负责，辅助并督导上游ODM/OEM开展设计和质量运维保障工作； 2、对标业界标杆，引入先进质量运维管理方法，并制定相关产品的全流程质量运维管控方案并主导实施，开展供应商质量审核、质量体系评估、运维能力管理，确保改善措施的有效实施； 3、主导分析解决和预防重大产品质量运维问题，主导产品质量问题分析、定位及质量问题的处理与预防； 4、持续跟踪硬件相关领域的技术发展趋势，结合对阿里业务应用场景的深入分析，并推动相关技术的产品化实。
1、负责售后服务运营数据的分析与管理，能发现并解决售后服务过程中各种问题 2、负责售后运营规则及运营制度等文件制定、检视与督导执行 3、负责售后运营系统系统管理与优化工作 4、监控售后服务的规则落地执行情况，针对性的提供服务改善方案 5、收集、分析、整理常见发生问题，分析原因，并讨论解决方案和迭代方案 6、对全国售后人员进行服务标准培训和技术培训
1.能独立负责本地生活领域酒店旅行和到餐到综团购行业方向。基于各业务的特性、阶段策略及服务旅程，与业务及服务运营团队共识目标，从复杂的客户场景中迅速理解、定位、抽象问题，设计和推动负责业务-服务全链路的服务解决方案，包括但不限于系统产品能力、流程优化、指标评估体系、运营机制。能够快速、高质量响应支持业务发展，完成体验、成本、效率和风险四者高质量的平衡。 2.以客户为中心理解业务逻辑及其对应的服务逻辑，结合业务特点、业务发展诉求、内外部环境等因素独立完成年度目标制定、财务成本核算，完成战略-目标-举措的有效拆解，完成产品能力及建设节奏规划，包括但不限于：让每个业务具备符合自己业务特性的客服工作台，通过信息精简优化、页面合理布局、智能算法及大模型等能力应用，让简单问题通过自动化、智能化方式解决，让复杂问题在人机督导下更快更好的解决。 3.能在涉及多客户、多职能、多协同方的复杂项目中识别出关键手段，在复杂场景中定位问题，通过良好沟通、资源协调、优先级判断，能够跨公司、跨部门、跨职能、跨领域协同各团队共同发现问题、定义问题、解决问题，达成项目目标，创造客户价值，建立影响力。 4.深入客服工作环节与流程，完成数据分析、场景洞察并做平衡取舍，通过系统能力建设协助提升客服解决能力和工作效率。基于到店业务在商品、交易、履约模式上的特性完成平台基础产品的架构整合、行业适配、解决方案模板沉淀，兼具流程标准化、业务情景化思维，利用大模型推动美团服务从自动化走向智能化。 5.主动推动需求管理、部门合作、运营推广等机制的建立，更快更好的推动业务在源头上解决问题、降低问题发生，或提供所需资源支持，以服务体验飞轮驱动增长，长期为客户成功负责。 6.具备独立完成行业调研的意识及能力，了解内外部动态及实践方案。具备商业格局且关注客户细节，坚持学习并创新，能结合具体业务场景落地应用。通过重要项目的深度复盘总结，打造成功案例，提炼出可复用到相似场景、同质业务的工作方法及前瞻性思考。
1.负责区域内合作商日常运营的规范性监督，保障中心仓运营符合流程标准； 2.负责该区域开搬扩相关协同工作；配合支持新业务落地，协助不断提升管理水平，提升管理专业性； 3.负责区域内运营异常跟进、解决，并完善管理策略和方式，形成闭环管理； 4.按总部要求完成负责区域内合作商运营考核、巡查、赋能、运营提升等工作； 5.辅助大区负责人制定合理的运营决策； 6.协助各仓完成月度经营结果分析，指导各仓不断优化成本。