蔚来交付体验师
任职要求
1、有新能源汽车行业交付体验师3-5年经验,有一线沟通用户工作和团队管理经验优先。
2、强烈的服务意识,能为用户创造愉悦交付体验。
3、语言沟通能力强,协调能力佳。
4、待人真诚、温和,能抗压、有担当、学习能力强。
5、学历要求:全日制本科,经验丰富者可放宽至专科。
工作职责
1、协调交付中心资源,提前梳理及准备交车流程,接待用户,完成现场手续办理及车辆讲解,确保用户高效、顺利提车 2、深入掌握汽车及服务产品特点,通过专业且热情的互动传递给用户 3、进行保险、服务包、车商城等增值产品销售,并达成月度增值业务目标 4、为用户满意度负责,及时应对、解决汽车交付过程中用户的疑虑与客诉,提升整体体验 5、执行门店运营管理任务,维护交付接待区的整洁秩序,确保符合公司标准,保障交付场地的正常运营 6、协助交付经理完成新入职员工的培训和带教,帮助新人伙伴快速适应工作职责
1、协调交付中心资源,提前梳理及准备交车流程,接待用户,完成现场手续办理及车辆讲解,确保用户高效、顺利提车 2、深入掌握汽车及服务产品特点,通过专业且热情的互动传递给用户 3、进行保险、服务包、车商城等增值产品销售,并达成月度增值业务目标 4、为用户满意度负责,及时应对、解决汽车交付过程中用户的疑虑与客诉,提升整体体验 5、执行门店运营管理任务,维护交付接待区的整洁秩序,确保符合公司标准,保障交付场地的正常运营 6、协助交付经理完成新入职员工的培训和带教,帮助新人伙伴快速适应工作职责
1、协调交付中心资源,提前梳理及准备交车流程,接待用户,完成现场手续办理及车辆讲解,确保用户高效、顺利提车 2、深入掌握汽车及服务产品特点,通过专业且热情的互动传递给用户 3、进行保险、服务包、车商城等增值产品销售,并达成月度增值业务目标 4、为用户满意度负责,及时应对、解决汽车交付过程中用户的疑虑与客诉,提升整体体验 5、执行门店运营管理任务,维护交付接待区的整洁秩序,确保符合公司标准,保障交付场地的正常运营 6、协助交付经理完成新入职员工的培训和带教,帮助新人伙伴快速适应工作职责
1.交付流程管理: 按照品牌标准及用户需求精心布置新车;负责新车交付现场的整个流程,包括但不限于文件准备、手续办理、车辆讲解、功能演示等,确保交付过程高效、顺畅; 2.用户体验提升: 在新车交付时,为用户创造愉悦的提车体验,制造仪式感和惊喜感,解答用户对于车辆使用等疑问;关注用户的反馈及情绪,及时处理交付过程中的问题,为满意度负责,提升用户满意度; 3.车后市场产品售卖: 熟悉并掌握车后市场相关产品特点及优势;根据用户需求向用户介绍推荐车后市场产品,提供专业的购买建议,达成销售目标; 4.数据记录与能力提升: 及时根据数据进行业务分析及处理,总结提升;参加公司组织的培训课程,不断提升自身的专业知识和服务技能; 5.日常门店维护: 门店运营管理任务,保持交付区域的整洁有序,协助维护门店的整体形象,确保符合公司标准,为用户营造舒适,高端的交付环境。