蔚来交付体验师
任职要求
-富有同理心，善于沟通，有抗压能力； -拥有积极主动解决问题的态度，以解决用户需求为第一要务的责任感，以及面对日复一日各种挑战不认输的精神； -敢于试错，拥有承担责任并不断自我完善的性格特质； -拥有以用户满意度为考核标准的客服类工作或实习经验，运用销售系统的工作或实习经验； -具备良好的中文表达及理解能力； -基本具备英语听说读写的能力。
工作职责
-为用户在付款方式、充电桩安装、生产状态、物流进度、上牌政策等诸多环节给予指导和帮助，通过跨部门团队协作，最终将车辆交付给用户，致力于打造新颖和愉悦的交车体验； -通过蔚来个人交付项目来服务用户和运营交互； -管理多个用户交付流程和用户预约，确保交付过程的高效和精准； -将用户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验； -其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
1、协调交付中心资源，提前梳理及准备交车流程，接待用户，完成现场手续办理及车辆讲解，确保用户高效、顺利提车 2、深入掌握汽车及服务产品特点，通过专业且热情的互动传递给用户 3、进行保险、服务包、车商城等增值产品销售，并达成月度增值业务目标 4、为用户满意度负责，及时应对、解决汽车交付过程中用户的疑虑与客诉，提升整体体验 5、执行门店运营管理任务，维护交付接待区的整洁秩序，确保符合公司标准，保障交付场地的正常运营 6、协助交付经理完成新入职员工的培训和带教，帮助新人伙伴快速适应工作职责
1、协调交付中心资源，提前梳理及准备交车流程，接待用户，完成现场手续办理及车辆讲解，确保用户高效、顺利提车 2、深入掌握汽车及服务产品特点，通过专业且热情的互动传递给用户 3、进行保险、服务包、车商城等增值产品销售，并达成月度增值业务目标 4、为用户满意度负责，及时应对、解决汽车交付过程中用户的疑虑与客诉，提升整体体验 5、执行门店运营管理任务，维护交付接待区的整洁秩序，确保符合公司标准，保障交付场地的正常运营 6、协助交付经理完成新入职员工的培训和带教，帮助新人伙伴快速适应工作职责
1、协调交付中心资源，提前梳理及准备交车流程，接待用户，完成现场手续办理及车辆讲解，确保用户高效、顺利提车 2、深入掌握汽车及服务产品特点，通过专业且热情的互动传递给用户 3、进行保险、服务包、车商城等增值产品销售，并达成月度增值业务目标 4、为用户满意度负责，及时应对、解决汽车交付过程中用户的疑虑与客诉，提升整体体验 5、执行门店运营管理任务，维护交付接待区的整洁秩序，确保符合公司标准，保障交付场地的正常运营 6、协助交付经理完成新入职员工的培训和带教，帮助新人伙伴快速适应工作职责
1.交付流程管理： 按照品牌标准及用户需求精心布置新车；负责新车交付现场的整个流程，包括但不限于文件准备、手续办理、车辆讲解、功能演示等，确保交付过程高效、顺畅； 2.用户体验提升： 在新车交付时，为用户创造愉悦的提车体验，制造仪式感和惊喜感，解答用户对于车辆使用等疑问；关注用户的反馈及情绪，及时处理交付过程中的问题，为满意度负责，提升用户满意度； 3.车后市场产品售卖： 熟悉并掌握车后市场相关产品特点及优势；根据用户需求向用户介绍推荐车后市场产品，提供专业的购买建议，达成销售目标； 4.数据记录与能力提升： 及时根据数据进行业务分析及处理，总结提升；参加公司组织的培训课程，不断提升自身的专业知识和服务技能； 5.日常门店维护： 门店运营管理任务，保持交付区域的整洁有序，协助维护门店的整体形象，确保符合公司标准，为用户营造舒适，高端的交付环境。