蔚来交付体验师
任职要求
1.学历要求： - 大专及以上学历 2.经验要求： - 拥有2年以上以用户满意度及销售额目标为考核标准的销售系统的工作经验，能够出色达成目标 - 有明确的销售目标感，有新能源汽车和高端汽车的运营经验，认同高端车企的标准和理念 - 要求持有驾照，具备良好的驾驶技能 - 跨行业需具备一定管理协调能力 3.能力要求： - 富有同理心，能敏锐感知用户情绪并关怀，能从用户角度预判并优化体验，能在复杂场景协调资源确保用户体验 - 了解汽车后市场产品，学习能力强，具备良好销售能力，能快速洞察用户需求并完成产品种草及销售 - 抗压能力强，适应高效率及满意度要求，开展销售工作达到公司业绩指标； - 拥有积极主动解决问题的态度，以解决用户需求为第一要务的责任感，有较强的客诉处理能力 - 有集体荣誉感，面对流程化但高要求的工作内容保持热情； 4.技能要求： - 具备良好的中文表达及理解能力 - 具备良好的沟通能力、语言表达能力、应变能力 - 熟练使用办公软件（表格数据处理为必要项）
工作职责
1.交付流程管理： 按照品牌标准及用户需求精心布置新车；负责新车交付现场的整个流程，包括但不限于文件准备、手续办理、车辆讲解、功能演示等，确保交付过程高效、顺畅； 2.用户体验提升： 在新车交付时，为用户创造愉悦的提车体验，制造仪式感和惊喜感，解答用户对于车辆使用等疑问；关注用户的反馈及情绪，及时处理交付过程中的问题，为满意度负责，提升用户满意度； 3.车后市场产品售卖： 熟悉并掌握车后市场相关产品特点及优势；根据用户需求向用户介绍推荐车后市场产品，提供专业的购买建议，达成销售目标； 4.数据记录与能力提升： 及时根据数据进行业务分析及处理，总结提升；参加公司组织的培训课程，不断提升自身的专业知识和服务技能； 5.日常门店维护： 门店运营管理任务，保持交付区域的整洁有序，协助维护门店的整体形象，确保符合公司标准，为用户营造舒适，高端的交付环境。
1、协调交付中心资源，提前梳理及准备交车流程，接待用户，完成现场手续办理及车辆讲解，确保用户高效、顺利提车 2、深入掌握汽车及服务产品特点，通过专业且热情的互动传递给用户 3、进行保险、服务包、车商城等增值产品销售，并达成月度增值业务目标 4、为用户满意度负责，及时应对、解决汽车交付过程中用户的疑虑与客诉，提升整体体验 5、执行门店运营管理任务，维护交付接待区的整洁秩序，确保符合公司标准，保障交付场地的正常运营 6、协助交付经理完成新入职员工的培训和带教，帮助新人伙伴快速适应工作职责
1、协调交付中心资源，提前梳理及准备交车流程，接待用户，完成现场手续办理及车辆讲解，确保用户高效、顺利提车 2、深入掌握汽车及服务产品特点，通过专业且热情的互动传递给用户 3、进行保险、服务包、车商城等增值产品销售，并达成月度增值业务目标 4、为用户满意度负责，及时应对、解决汽车交付过程中用户的疑虑与客诉，提升整体体验 5、执行门店运营管理任务，维护交付接待区的整洁秩序，确保符合公司标准，保障交付场地的正常运营 6、协助交付经理完成新入职员工的培训和带教，帮助新人伙伴快速适应工作职责
1、协调交付中心资源，提前梳理及准备交车流程，接待用户，完成现场手续办理及车辆讲解，确保用户高效、顺利提车 2、深入掌握汽车及服务产品特点，通过专业且热情的互动传递给用户 3、进行保险、服务包、车商城等增值产品销售，并达成月度增值业务目标 4、为用户满意度负责，及时应对、解决汽车交付过程中用户的疑虑与客诉，提升整体体验 5、执行门店运营管理任务，维护交付接待区的整洁秩序，确保符合公司标准，保障交付场地的正常运营 6、协助交付经理完成新入职员工的培训和带教，帮助新人伙伴快速适应工作职责
-为用户在付款方式、充电桩安装、生产状态、物流进度、上牌政策等诸多环节给予指导和帮助，通过跨部门团队协作，最终将车辆交付给用户，致力于打造新颖和愉悦的交车体验； -通过蔚来个人交付项目来服务用户和运营交互； -管理多个用户交付流程和用户预约，确保交付过程的高效和精准； -将用户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验； -其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。