蔚来蔚来顾问主管
任职要求
1、零售、行业销售、大客户销售经验（中高端汽车/奢侈品行业优先），能够出色达成销售目标；
2、优秀的商业拓展能力和商务谈判能力；
3、对销售数据敏感，优秀的数据分析能力和逻辑分析能力；…工作职责
1、价值观建立：在日常工作中，践行蔚来价值观，并向团队成员有效传导； 2、团队工作计划：根据销售策略和团队目标，制定团队工作计划和目标分配，以确保完成销售、服务和交付等目标； 3、销售达成：执行并确保团队完成用户发展和接待任务，将潜在用户转化为真正用户，完成销售并向客户交付车辆； 4、用户关系管理：维护现有蔚来车主，定期跟进追踪会员，提供有关愉悦生活方式解决方案，增强现有车主品牌粘性； 5、市场/用户开拓：开拓潜在客户，与市场同事合作，开展店外营销活动；不断创新、积极主动地吸引潜在用户； 6、组员管理：监督、辅导团队成员的日常工作开展；开展绩效管理，提升并发展员工能力； 7、内训支持：承担内部培训师的角色。
服务顾问主管是服务部门前台团队的重要岗位，将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑，同时对团队提供支持和帮助，这是一个非常需要实操能力和高度参与的角色。 职责描述 · 合理分配前台工作，为服务顾问和服务助理提供支持帮助。 · 接听电话，回复邮件，以高水准的服务解决任何客户顾虑。 · 来电过多时协助处理来电。 · 根据公司要求进行系统制单，填写纸质单据。 · 按照公司标准完成车辆的接待、维修、交车、回访等流程。 · 跟进客户服务结果，确保客户满意。 · 处理前台的抱怨和投诉案例，同时跟进紧急案例，并及时向前台经理/服务经理上报。 · 在交付前，协调并解决车辆相关问题，保证所有细节无误。 · 监督前台业务培训的开展，及时提供帮助。 · 维持前台日常秩序和5S检查。 · 对进厂车辆与车间进行合理协调，保证车辆有序进厂。 · 时刻保持与其他部门的有效沟通。 · 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 · 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 · 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 · 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
1，客户接待与关系维护：热情接待售后客户，倾听需求，解答疑问，处理投诉，确保客户满意度。 2，团队管理：负责前台团队日常管理，包括排班、培训、绩效考核，提升团队业务能力和服务水平。 3，业务协调：与维修车间、配件部门紧密协作，跟进维修进度，协调配件供应，保障售后流程顺畅。 4，数据统计与分析：收集整理售后业务数据，分析客户反馈，为优化服务和提升业绩提供依据。 5，现场管理：维护前台工作区域整洁有序，检查设备设施，确保工作环境良好
1.售后服务基础客诉处理，门店满意度提升 2.服务顾问团队的日常工作管理，任务分配 3.团队人员的日常培训和能力提升 4.服务流程的优化和标准化的落地执行 5.服务相关数据的分析和改进提升计划
1.在日常工作中，践行和传递蔚来价值观； 2.根据策略和目标，以确保完成销售、服务和交付； 3.执行并确保完成用户发展和接待任务，将潜在用户转化为真正用户； 4.维护现有蔚来车主，提供有关愉悦生活方式解决方案，增强现有车主品牌粘性； 5.开拓潜在用户，与市场同事合作，开展店外营销活动； 6.不断创新、积极主动地吸引潜在用户； 7.支持公司新店的开设，确保公司文化和价值观在新团队的传承。