小米小米汽车-服务顾问主管-苏州
任职要求
基本要求：
4年以上汽车售后经验，含2年以上服务顾问岗位工作经验
教育程度：
专科或以上学历，汽车相关专业
能力水平：
1.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识。具备一线维修经验者优先；
2…工作职责
1.售后服务基础客诉处理，门店满意度提升 2.服务顾问团队的日常工作管理，任务分配 3.团队人员的日常培训和能力提升 4.服务流程的优化和标准化的落地执行 5.服务相关数据的分析和改进提升计划
1.客户接待与关系维护：热情接待售后客户，倾听需求，解答疑问，处理投诉，确保客户满意度； 2.团队管理：负责前台团队日常管理，包括排班、培训、绩效考核，提升团队业务能力和服务水平； 3.业务协调：与维修车间、配件部门紧密协作，跟进维修进度，协调配件供应，保障售后流程顺畅； 4.数据统计与分析：收集整理售后业务数据，分析客户反馈，为优化服务和提升业绩提供依据； 5.现场管理：维护前台工作区域整洁有序，检查设备设施，确保工作环境良好。
1. 产品讲解：⽤最热情的⽅式接待所有进店⽤户，提供专业的产品讲解，结合⽤户情况与使⽤场景，使⽤户理解产品的核⼼价值，激发⽤户对于品牌与产品的热情； 2. 试乘试驾：为顾客提供专业的试乘试驾服务，通过在实际驾乘体验过程中回答关于⻋辆使⽤的相关问题，解除顾客⽤⻋顾虑； 3. ⽤户体验：通过专业的咨询与服务，不断提升零售中⼼⽤户服务满意度，持续创造品牌与产品的推介者，同时与交付、售后伙伴⾼效合作，解决⽤户购⻋及⽤⻋问题，提供改进⼯作的建议和反馈； 4. 团队合作：在达成个⼈关键业务指标的基础上，助⼒达成团队销售⽬标，并不断提升业绩达成能⼒； 5. 活动执⾏：⽀持各类型市场活动，持续吸引与挖掘潜在⽤户； 6. ⻔店维护：配合零售店长和零售主管维持零售中⼼视觉陈列标准和后区标准，维护展⻋、展具和零售店整体环境。
岗位职责 1、负责OTA旅游顾问/旅游旅顾销售团队招募管理； 2、负责旅游顾问销售专员、旅游顾问主管等人员选拔、招聘、培养、管理； 3、负责团队新人成长、学习带教、培训等工作； 4、负责销售团队日常管理，预算目标达成，人效产能提升，销售激励PK，销售氛围打造； 5、负责旅游顾问销售方法论沉淀、SOP策略搭建；
工作内容： 1、负责OTA旅游顾问，旅游销售团队日常团队管理，目标达成等管理工作； 2、对旅游顾问销售团队日控目标结果负责，协助团队进行用户需求挖掘，产品成交； 3、旅游顾问销售团队氛围打造，团队激励方案制定及实施落地，团队PK制度制定推广； 4、负责旅游顾问销售方法论整理，沉淀，培训等工作； 5、协助招聘团队推进人员招募，负责新进员工业务带教，人员培养工作