蔚来校招实习-售后服务（服务代表）-东莞

1、熟悉蔚来车辆及售后服务标准，深刻理解“一键呼叫，用车无忧”的服务理念； 2、协助服务代表进行全流程服务跟进及事故安心服务，提供最佳用户售后体验； 3、协助用户关系维护，确保用户触点专业且温暖； 4、协助处理服务过程中的用户各类需求，协调相应资源满足，如代步车、专车等延续服务。

1、熟悉蔚来车辆及售后服务标准，深刻理解“一键呼叫，用车无忧”的服务理念； 2、协助服务代表进行全流程服务跟进及事故安心服务，提供最佳用户售后体验； 3、协助用户关系维护，确保用户触点专业且温暖； 4、协助处理服务过程中的用户各类需求，协调相应资源满足，如代步车、专车等延续服务。

1、负责新市场开发，洞察售后服务行情，了解当地用户对服务的关注点; 2、向经销商提供备件、培训、索赔等各方面的支持与管理; 3、负责监督经销商对服务标准的落地执行，并实施商务政策的考核; 4、负责经销商售后服务运营信息的收集及分析，提出改进建议并跟踪改进结果; 5、负责客户满意度的调查，反馈与提升，处理重大客户投诉，推动经销商服务能力的提升; 6、负责市场服务活动的有效开展并执行，及整体售后服务策略方针的策划并落地实施。

1. 协助检核服务中心各部门的核心OKR和关键指标； 2. 追踪服务中心各部门核心指标，协助参与业务问题的改善分析及建议； 3. 负责多维度业务数据与信息采集，协同企业数字化部门构建关键指标数据管理平台，为管理者决策提供高效精准工具； 4. 协同输出高质量评估报告：清晰直观展示目标达成情况，为组织绩效、战略复盘、干部考核提供数据依据与参考建议。