阿里云CPO线-IDC 海外HRG专家-杭州
任职要求
• 本科以上学历，具备6年以上HRG 相关工作经验，Prefer 海外留学或者工作经验，英语可作为主要工作语言。（支持海外IDC，全球布局，高频出差）
• 能与业务leader就生产关系矛盾、人才评估和发展、排兵布阵等方面展开对话，提出解决思路和方法；能够抓住时机促成问题的解决
• 基于对阿里云业务的深度理解，能预判业务关键问题，通过多渠道的调研和验证问题， 能理解问题的关键争议点，多维度评估影响，找到解决问题的突破点
• 针对跨部门的复杂问题，能结合应用场景，制定某一领域的解决方案，并留有预…工作职责
能力建设、价值创造，以身作则、感同身受、敏捷组织、简单文化，让每个加入阿里云的同学成为更好的自己，成就生生不息的阿里云。 战略落地陪伴： 1、理解业务战略，组织业务战略通晒，确保战略层层落地，不变形。 2、了解一线员工对业务战略的反馈，通过组织沟通场促进员工对业务战略的理解。 3、目标管理，协助业务搭档通过OKR工具来确保组织战略目标层层落地，促进上下游的目标拉通，同时使得员工有清晰的目标和实现路径。 4、组织阶段性复盘，通过会议及沟通场的组织，协助业务搭档及时审视和调整业务战略的执行。 组织设计： 1、理解业务，熟知行业竞对在相同模块的业务的组织架构、人员能力和差距，根据业务组织发展的需要，配合业务一号位，梳理上下游生产关系，设计好组织架构、排兵布阵。 2、定岗定编，支持业务leader制定岗位及人才标准，进行人员的选、用、育、留、汰。 3、从业务出发，推动业务搭档做好业务取舍和聚焦，并形成相匹配的工资包策略和HC规划。日常做好工资包/HC管理。 人才供应与发展： 1、掌握所支持业务核心人员的来源和分布（不局限于内部、竞对、校招），分别运营好核心人才群体，做好链接。 2、用好人才系统，帮助业务团队做好人才的即时供应，保留业务所需的关键人才，促进人才新陈代谢。 3、人才发展，做好新人landing和融入，对管理者有识别赋能跟踪链接，推动支持团队的专业能力成长。 组织文化与温度： 1、深入理解文化价值观并身体力行，促进员工对文化价值观的理解、认同、共识与践行。 2、帮助管理者成为业务、组织、文化一号位，做到以身作则、感同身受，让团队同学成为更好的自己。 3、建立与员工的链接，成为员工与组织的桥梁，增强员工归属感和团队凝聚力。 4、妥善处理好各类员工事件和廉正合规事件，在组织中引导积极、正向的风气。 机制设计与数据驱动： 1、围绕业务端和组织端的各类场景，配合业务搭档建设和调优各类机制（包括沟通、决策、月报、汇报等机制），推动业务建立管理者和员工的常态化沟通、辅导、目标对齐等机制。 2、配合业务发展需求，建立奖惩机制，并在过程中不断审视和调优，激发团队战斗力，坚守底线。 3、通过数字化方法优化工作流程，提升效率，有高质量的数据洞察和结论输出。 4、使用数据看板等工具，发现问题并推动问题的解决，并提出对数据系统的优化建议。
1.负责产品整体3C特性框架，不断进行3C体验拓展和优化提升。 2.制定多平台3C解决方案，满足品质、手感、易用性要求。 3.为产品核心体验、用户体验负责，打造特色战斗操作体验，根据玩家反馈及时调优。 4.指导其它系统模块的3C交互体验设计和品质标准。
1.深入采销Boss单元对接，识别业务风险，将发现的问题整理反馈至业务侧，将业务作战单元和客服交付作战单元紧密联系起来，实现前端信息收集和后端异常反馈，协同方案BP共同推动用户体验问题的解决，减少同类问题重复发生； 2.深入客服交付作战单元，通过服务数据、工单数据、识别痛点问题/场景和潜在机会点，协同流程/方案推动工单降量或方案前置，提升现有问题的解决效率。搜集品类客诉问题，给一线答疑解惑、联动事业部完善品类客诉指南，联动培训帮助一线员工更好掌握品类业务知识； 3.对CPO降量、品类服务满意度负责，多方协调串联推动服务运营提升，助力前端业务经营。负责各类服务提升/降量专项，618和双十一大促担任客服驻场BP角色。
1、负责电商交易业务客户体验管理指标包含cpo、各渠道voc反馈数据的结构化处理，结合业务侧履约、物流、售后等管理指标进行交叉分析，支持业务运营洞察在交易链路各环节的客户体验问题并推动改善； 2、负责客服中心核心业务指标接起率、处理时长、升级率、解决率、满意度、人效产能、质检等数据的综合监测、数据分析和运营解读，及数据提取工具、可视化能力建设等相关工作。
1. Develop clear and practical standards and processes for issue responsibility, including rider service management and rider appeals. Continuously promote online and automated solutions to reduce order and customer losses caused by delivery issues, and improve the accuracy and efficiency of problem handling. 制定科学判责标准及流程规范，包含骑手服务管控、骑手申诉等能力建设，并持续推动线上化、自动化的解决方案落地。一方面，降低因为交付异常导致的订单损失、客户损失的发生概率；一方面，提高异常问题处理的准确度和效率 2. Take responsibility for fulfillment-related service quality indicators, solve or reduce the top incoming issues. Responsible for fulfillment-related service quality metrics, solving or reducing the top incoming issues. Optimize fulfillment service processes, such as designing the return process for undeliverable orders by riders, and moving the handling of delivery disputes among users, merchants, and riders online and towards automation.对履约相关的万服指标负责，解决或降低进线top问题。优化履约服务流程，如骑手无法送达返还流程设计、用户/商家/骑手交付矛盾处理线上化、自动化等 3. Create execution standards, process mechanisms, and product operation tools for experience management. Make sure frontline teams can easily understand and follow them, and reduce CPO (cost per order) by improving service experience.输出体验管控相关的执行标准、流程机制、产品运营工具。确保需前线落地的内容可理解、可执行，通过提升体验的方式来降低CPO 4. Based on cultural differences and common features of service delivery in different countries, set up service standards and rules for riders, merchants, and users. Design suitable solutions and build connections with B-end, C-end, and customer service teams to improve the overall service experience.基于各国文化差异性和服务交付流程的共性，建立骑手/商家/用户服务标准及约束，设计适配方案，与B端C端、客服等部门建立联动机制，改善服务体验 5. Work with internal and external resources to support rider equipment asset management, usage checks, and new equipment development in different countries and regions. Ensure riders can work smoothly and help build a positive brand image for keeta.联动内外部资源，负责支持不同国家和地区的骑手装备资产管理、使用检核、新装备开发。一方面确保骑手正常工作，一方面对keeta的品牌价值产生正向作用