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蔚来效率运营-外呼线路运营管理

社招全职1-3年用户与服务地点:上海状态:招聘

任职要求


1. 本科及以上学历,通信、计算机、市场营销或相关专业优先。
2. 3年以上外呼线路运营管理或相关工作经验,熟悉外呼系统以及智能路由、号码池管理等技术手段。
3. 熟悉运营商线路资源,了解电话外呼行业的技术与运营模式。
4. 具备较强的数据分析能力,能够通过数据驱动业务。

工作职责


1. 线路资源管理:负责电话外呼及呼入业务的号码资源规划、分配与回收,根据业务需求配置线路,确保号码资源的高效利用;管理号码池,通过动态分配和轮换机制,优化号码使用效率,降低号码封禁、标记、投诉风险,对接运营商,解决团队线路资源申请、线路测试、投诉处理、故障处理等问题。
2. 接通率优化:监控并分析电话线路的接通率,制定并执行提升接通率的策略,优化呼叫路径,选择最优线路,提高接通率。
3. 业务流程及系统功能优化:优化呼叫策略,合理安排并发呼叫数量,避免高峰时段线路拥堵,降低呼损率;优化呼叫智能路由、号池管理,推进系统功能迭代;分析线路投诉原因,合理控制投诉。
4. 成本控制:精细化管理运营成本,通过分析线路使用费用,制定合理的资费策略,在保证业务健康运营下降低成本。
5. 数据分析:实时监控通话质量、接通率、应答率等关键指标,及时发现并解决运营问题,基于数据分析优化呼叫策略,如调整拨打时间、频率等,提升转化数据。
包括英文材料
学历+
数据分析+
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社招5年以上运营-商家商品运

1.【引入资源】负责全国/区域线路商资源的开拓与谈判,建立长期稳定的合作关系,保障外呼号码的供给规模与质量(如号码可用性、稳定性、合规性)。 2.【评估体系】制定线路商评估体系,监控号码使用效果(如接通率、投诉率),定期优化供应商结构。 3.【运营策略】设计号码分配策略(如时段策略、疲劳度策略、风险隔离策略、号码调度策略等),平衡接通率与投诉风险。 4.【成本优化】监控及提升号码使用效率,管理号码的从投入使用到注销的全生命周期,盘活线路资源使用率,节省成本 5.【业务支撑】对接直营面销、电销及服务商团队,梳理外呼场景需求),输出资源支持方案。 6.【内部驱动】推动跨部门协作(如技术、法务、风控),落地号码资源优化方案,提升业务团队整体外呼效率。 7.【政策研判】熟悉行业政策、了解行业趋势、能够解读行业新规

更新于 2025-07-25
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社招5年以上Keeta

智能化工具管理:负责智能客服机器人、自动化工具、自动外呼、智能IVR等自动化工具的运营、优化及升级。 策略制定:基于客服站点需求,与产品、研发团队协作,制定智能化运营策略,推动智能化工具的迭代和实施,提升智能解决率、客户满意度及运营效率。 数据监控与分析:分析智能工具的使用效果,监控关键指标(如智能解决率、客户转接率等),持续优化运营策略。 培训支持:为客服团队提供智能工具使用培训,编写相关操作手册和指导文档,支持现场答疑。 Intelligent Tools Management: Manage intelligent customer service tools, such as chatbots, intelligent tools, automated outbound calls, and intelligent IVR, ensuring their smooth operation and upgrades. Strategy Development: Collaborate with product and R&D teams to develop and implement intelligent operations strategies based on CE-Sites needs, improving resolution rates, customer satisfaction, and operational efficiency. Data Monitoring and Analysis: Analyze tool usage and monitor key performance indicators (e.g., resolution rates, customer transfer rates), continuously optimizing operational strategies Training and Support: Provide training on intelligent tool usage for the customer service team, develop relevant manuals and guidance documents, and offer on-site s

更新于 2025-04-16
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社招5年以上D11266

1、对快手电商海量中小商家的规模化运营负责,不断优化中小商家的跃迁效率、为底池中小商家的GMV、内容生产以及商品丰富度负责; 2、理解不同行业中小商家经营模式及痛点,能够对海量中小商家进行分层分类,探索不同分层分类下效率最高的商家激励、管理以及触达形式,不断进行运营策略的调优,找到兼顾成本以及效率的运营方式; 3、设计面向海量中小商家的活动运营体系,通过快闪活动、打榜赛等形式,调动中小商家经营意愿,提升商家活跃度; 4、熟悉常见的规模化运营工具使用以及相关业务方协作,包括智能客服、社群运营工具、AI外呼等方面,并推动相关产品工具以及运营SOP的优化,提升规模化运营效率。

更新于 2025-01-22
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社招5-10年D11266

1、对快手电商海量中小商家的店效和规模化运营负责,不断优化中小商家的经营效率、为底池中小商家的GMV负责; 2、理解不同行业中小商家经营模式及痛点,能够对海量中小商家进行分层分类,探索不同分层分类下效率最高的商家激励、管理以及触达形式,不断进行运营策略的调优,找到兼顾成本以及效率的运营方式; 3、熟悉常见的规模化运营工具使用以及相关业务方协作,包括智能客服、社群运营工具、AI外呼等方面,并推动相关产品工具以及运营SOP的优化,提升规模化运营效率。

更新于 2025-09-18