美团Keeta-智能运营Intelligent Operations
任职要求
具有5年以上智能工具运营经验。 具有良好的跨部门协调能力，擅长项目管理、建立并优化机制。 具有良好的执行能力和一定的策略制定能力，有效推动智能服务产品工具的落地运营。 能熟练运用英文沟通，有良好的学习能力。 At least 5 years of experience in operating intelligent tools. Strong cross-department coordination skills, with expertise in project management a…
工作职责
智能化工具管理：负责智能客服机器人、自动化工具、自动外呼、智能IVR等自动化工具的运营、优化及升级。 策略制定：基于客服站点需求，与产品、研发团队协作，制定智能化运营策略，推动智能化工具的迭代和实施，提升智能解决率、客户满意度及运营效率。 数据监控与分析：分析智能工具的使用效果，监控关键指标（如智能解决率、客户转接率等），持续优化运营策略。 培训支持：为客服团队提供智能工具使用培训，编写相关操作手册和指导文档，支持现场答疑。 Intelligent Tools Management: Manage intelligent customer service tools, such as chatbots, intelligent tools, automated outbound calls, and intelligent IVR, ensuring their smooth operation and upgrades. Strategy Development: Collaborate with product and R&D teams to develop and implement intelligent operations strategies based on CE-Sites needs, improving resolution rates, customer satisfaction, and operational efficiency. Data Monitoring and Analysis: Analyze tool usage and monitor key performance indicators (e.g., resolution rates, customer transfer rates), continuously optimizing operational strategies Training and Support: Provide training on intelligent tool usage for the customer service team, develop relevant manuals and guidance documents, and offer on-site s
1、Identify the key steps that affect the rider's experience during the fulfillment process, and design targeted activity tools. Coordinate with R&D to promote the launch of the activity products.识别骑手履约过程中，影响体验的关键环节，并设计对应活动工具，并联动产研推动活动产品上线； 2、Establish a scientific assessment capability, collaborate with frontline operation personnel to conduct evaluations of daily usage efficiency.建立科学的评估能力，联动前线运营人员，进行日常使用效率的评估； 3、Improve the intelligence level of tools to ensure usability and accuracy.提升工具的智能化程度，保证易用性和准确性； 4、Participate in controlling and optimizing activity costs, collaborating with other systems to empower each other.参与活动成本的控制和优化，联动其他体系，互相赋能；
1、负责海外业务Keeta智能服务门户策略产品建设，提供智能客服解决方案，并针对业务发展不同阶段和目标输出策略和方案，为智能解决方案的体验、效率负责； 2、深入了解服务行业特性和发展情况，结合大模型提供高效的智能解决方案，数据驱动，洞察用户问题场景、需求和行为，设计和改进算法策略，运用多种手段帮助提高策略表现，交付完备、灵活通用的产品解决方案；保持对前沿趋势和技术的学习能力，研究和应用大模型能力，提高智能产品解决力； 3、对行业动态及发展保持关注，深入理解其产品功能迭代的表层考量和底层逻辑，为产品优化和创新提供指导； 4、良好的团队合作能力，与工程、数据、算法、运营等团队紧密合作，确保产品的开发、交付按时进行，保障产品的整体一致性和用户体验。
1、负责海外业务Keeta智能服务门户策略产品建设，提供智能客服解决方案，并针对业务发展不同阶段和目标输出策略和方案，为智能解决方案的体验、效率负责； 2、深入了解服务行业特性和发展情况，结合大模型提供高效的智能解决方案，数据驱动，洞察用户问题场景、需求和行为，设计和改进算法策略，运用多种手段帮助提高策略表现，交付完备、灵活通用的产品解决方案；保持对前沿趋势和技术的学习能力，研究和应用大模型能力，提高智能产品解决力； 3、对行业动态及发展保持关注，深入理解其产品功能迭代的表层考量和底层逻辑，为产品优化和创新提供指导； 4、良好的团队合作能力，与工程、数据、算法、运营等团队紧密合作，确保产品的开发、交付按时进行，保障产品的整体一致性和用户体验。
1. 负责Keeta智能客服产品的数据分析、监控，通过搭建看板监控产品效果、通过数据洞察识别产品优化点。 2. 协助智能服务流程设计与调优，通过Case分析、指标分析针对不同地区、场景进行差异化运营。 3. 协助产品需求调研及方案设计，在资深产品经理指导下完成产品原型设计、文档撰写及需求评审，确保产品方案落地。 3. 协助完成国际先进智能客服产品实践的调研与分析，通过持续对标、扫描，识别产品机会点。