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蔚来NIO蔚来-NSC售后服务代表-黄金口

社招全职2年以上用户与服务地点:武汉状态:招聘

任职要求


岗位要求: 
1. 专科及以上学历,熟练使用各种办公软件:持 C1及以上驾照,两年以上实际驾龄,驾驶技术优秀良好的沟通与组织协调能力,优秀的服务意识和良好的抗压能力; 
2. 2年以上汽车后市场相关经验,有中高端 4S 店售后服务经验优先;持有行业认可的车辆维修资格证优先: 
3. 有事故理赔、车辆保险相关从业经验者优先

工作职责


岗位职责 1. 熟悉公司车辆功能及使用,深刻理解公司服务理念,提供用户“无忧”服务体验 
2. 对用户的维保需求进行确认,并根据需求给出最优服务方案负责用户关亲的维护,保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务; 
3. 负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通,确保维修时效、维修质量、完工交付标准及维修服务体验; 
4. 协助用户处理车辆事故理赔事宜 
5. 按需为用户安排代步车,专车等续行程服务,确保用户行程无忧 
6. 务中心日常管理,包括但不限于产能、配件协调,服务中心车辆交付评价及般客诉处理
包括英文材料
学历+
相关职位

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社招3-5年用户服务

1、熟悉公司车辆功能及使用,深刻理解公司服务理念,提供用户“无忧”服务体验; 2、对用户的维保需求进行确认,并根据需求给出最优服务方案; 3、负责用户关系的维护,保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务; 4、负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通,确保维修时效、维修质量、完工交付标准及维修服务体验; 5、协助用户处理车辆事故理赔事宜 6、按需为用户安排代步车,专车等延续行程服务,确保用户行程无忧 7、服务中心日常管理,包括但不限于产能、配件协调,服务中心车辆交付评价。 8、一般客诉处理

更新于 2021-10-12
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社招5-7年用户与服务

岗位职责: 1、熟悉公司车辆功能及使用,深刻理解公司服务理念,提供用户“无忧”服务体验; 2、对用户的维保需求进行确认,并根据需求给出最优服务方案; 3、负责用户关系的维护,保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务; 4、负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通,确保维修时效、维修质量、完工交付标准及维修服务体验; 5、协助用户处理车辆事故理赔事宜; 6、按需为用户安排代步车,专车等延续行程服务,确保用户行程无忧; 7、服务中心日常管理,包括但不限干产能、配件协调,服务中心车辆交付评价,一般客诉处理。

更新于 2022-03-01
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实习蔚来顾问

作为创造无忧体验的全能蔚士,我们期待你 1、熟悉蔚来车辆及售后服务标准,深刻理解“一键呼叫,用车无忧”的服务理念; 2、服务代表进行全流程服务跟进及事故安心服务,提供最佳用户售后体验; 3、协助用户关系维护,确保用户触点专业且温暖; 4、协助处理服务过程中的用户各类需求,协调相应资源满足,如代步车、专车等延续服务。

更新于 2025-05-09
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社招5年以上用户服务

工作职责 -熟悉公司车辆功能及使用,深刻理解公司服务理念,提供用户“无忧”服务体验; -接待用户,对用户的需求进行确认,并协调资源给出方案,满足用户维保需求; -具备处理用户投诉抱怨的能力; -根据公司SOP流程提供“代客值守”服务; -熟练公司SSP/SCMS系统; -对车间维修流程熟知,执行接车制单、交车结算的有关标准; -完成上级交付的其他任务。

更新于 2021-09-27