蔚来NIO蔚来-NSC售后服务代表-黄金口
任职要求
岗位要求:
1. 专科及以上学历，熟练使用各种办公软件:持 C1及以上驾照，两年以上实际驾龄，驾驶技术优秀良好的沟通与组织协调能力，优秀的服务意识和良好的抗压…工作职责
岗位职责 1. 熟悉公司车辆功能及使用，深刻理解公司服务理念，提供用户“无忧”服务体验 2. 对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出最优服务方案负责用户关亲的维护，保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务; 3. 负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通，确保维修时效、维修质量、完工交付标准及维修服务体验; 4. 协助用户处理车辆事故理赔事宜 5. 按需为用户安排代步车，专车等续行程服务，确保用户行程无忧 6. 务中心日常管理，包括但不限于产能、配件协调，服务中心车辆交付评价及般客诉处理
1、根据蔚来汽车的维修保养流程要求,支持指导服务中心在现定的时间内完成车辆的维修,提升维修效率,并对 过程管理提出改进建议 2、组织或参与服务中心车辆疑难杂症故障的维修诊断,协协助服务中心确认解決方案并跟进执行,高质高效解决用户维修需求,确保维修质量及一次性修复率,并持续创新推动质量改进工作 3、负责维修技师技术能力梯队建设,定期热点技术案例和重大大事件的分享,人员带教与技术培训 4、协助投诉车辆及重大事故车辆的技术和沟通支持;提高用户满意意度 5、协助配件索赔的技术判定、召回或TSB培训,监督执行完成情况 6、重大事故,重要活动,应急等事件的支持响应 7、定期对服务中心的维修质量,技术能力,培训认证,5S,BEHS安全等进行巡检,确保维修过程符合标准,并对点检结果给出整改意见,监督服务中心执行直到闭环; 8、协同部门内部及跨团队发现问题并积极推动解决,提升组织只技术管理效率
1、根据蔚来汽车的维修保养流程要求，在规定的时间内完成车辆的维修保养； 2、检查车辆维修质量，发现问题及时汇报；定期参与并总结问题提升用户满意度； 3、 熟练使用相关设备、工具，定期进行维护、保养和保管； 4、做好责任区5S工作，保持车间整洁、整齐； 5、车辆疑难问题的处理跟踪； 6、技术报告、维修报告的书写、维修案例的总结； 7、技术部门的对接工作； 8、活动支持（如大型试驾活动/用户自驾活动保障等）； 9、现场技术支持、跨区域支持。
-塑造价值观驱动的团队文化，带领NSC团队从用户利益出发，贯彻并坚定执行用户企业的理念； - 全面负责NSC门店经营管理工作,对门店用户体验、运营指标和经营结果负责； - 落实各项区域公司、总部职能线对于NSC门店的各项管理制度和业务流程工作标准； - 协同区域公司各专业职能团队落地业务培训、人才培养等计划，持为团队赋能； - 负责对用户满意度的改进与重大用户投诉进行处理，进行总体协调； - 负责门店各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化； - 保持和区域公司、总部各团队相关人员沟通和交流的渠道畅通。
作为创造无忧体验的全能蔚士，我们期待你 1、熟悉蔚来车辆及售后服务标准，深刻理解“一键呼叫，用车无忧”的服务理念； 2、服务代表进行全流程服务跟进及事故安心服务，提供最佳用户售后体验； 3、协助用户关系维护，确保用户触点专业且温暖； 4、协助处理服务过程中的用户各类需求，协调相应资源满足，如代步车、专车等延续服务。