蔚来售后服务（服务代表）-哈尔滨

"1、熟悉蔚来车辆及售后服务标准，深刻理解“一键呼叫，用车无忧”的服务理念； 2、协助服务代表进行全流程服务跟进及事故安心服务，提供最佳用户售后体验； 3、协助用户关系维护，确保用户触点专业且温暖； 4、协助处理服务过程中的用户各类需求，协调相应资源满足，如代步车、专车等延续服务。"

-熟悉公司车辆功能及使用，深刻理解公司服务理念，提供用户“无忧”服务体验； -对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出最优服务方案； -负责用户关系的维护，保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务； -负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通，确保维修时效、维修质量、完工交付，标准及维修服务体验； -协助用户处理车辆事故理赔事宜； -按需为用户安排代步车，专车等延续行程服务，确保用户行程无忧； -处理一般客诉。

-熟悉公司车辆功能及使用，深刻理解公司服务理念，提供用户“无忧”服务体验； -对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出最优服务方案； -负责用户关系的维护，保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务； -负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通，确保维修时效、维修质量、完工交付，标准及维修服务体验； -协助用户处理车辆事故理赔事宜； -按需为用户安排代步车，专车等延续行程服务，确保用户行程无忧； -处理一般客诉。

1、熟悉公司车辆功能及使用，深刻理解公司服务理念，提供用户“无忧”服务体验； 2、对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出最优服务方案； 3、负责用户关系的维护，保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务； 4、负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通，确保维修时效、维修质量、完工交付标准及维修服务体验； 5、协助用户处理车辆事故理赔事宜 6、按需为用户安排代步车，专车等延续行程服务，确保用户行程无忧 7、服务中心日常管理，包括但不限于产能、配件协调，服务中心车辆交付评价。 8、一般客诉处理