蔚来售后服务（服务代表）
社招全职1-3年用户服务地点：北京状态：招聘
任职要求
-25-30周岁，专科及以上学历，熟练使用各种办公软件；
-持C1及以上驾照，两年以上实际驾龄，驾驶技术优秀；
-良好的沟通与组织协调能力，优秀的服务意识和良好的抗压能力；
-2年以上汽车后市场相关经验，有中高端4S店售后服务经验优先；
-持有行业认可的车辆维修资格证优先。工作职责
-熟悉公司车辆功能及使用，深刻理解公司服务理念，提供用户“无忧”服务体验； -对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出最优服务方案； -负责用户关系的维护，保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务； -负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通，确保维修时效、维修质量、完工交付，标准及维修服务体验； -协助用户处理车辆事故理赔事宜； -按需为用户安排代步车，专车等延续行程服务，确保用户行程无忧； -处理一般客诉。
包括英文材料
学历+
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社招1-3年用户服务
-熟悉公司车辆功能及使用，深刻理解公司服务理念，提供用户“无忧”服务体验； -对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出最优服务方案； -负责用户关系的维护，保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务； -负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通，确保维修时效、维修质量、完工交付，标准及维修服务体验； -协助用户处理车辆事故理赔事宜； -按需为用户安排代步车，专车等延续行程服务，确保用户行程无忧； -处理一般客诉。
更新于 2023-02-23
社招3-5年用户服务
1、熟悉公司车辆功能及使用，深刻理解公司服务理念，提供用户“无忧”服务体验； 2、对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出最优服务方案； 3、负责用户关系的维护，保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务； 4、负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通，确保维修时效、维修质量、完工交付标准及维修服务体验； 5、协助用户处理车辆事故理赔事宜 6、按需为用户安排代步车，专车等延续行程服务，确保用户行程无忧 7、服务中心日常管理，包括但不限于产能、配件协调，服务中心车辆交付评价。 8、一般客诉处理
更新于 2021-10-12
实习用户服务
1、熟悉蔚来车辆及售后服务标准，深刻理解“一键呼叫，用车无忧”的服务理念； 2、协助服务代表进行全流程服务跟进及事故安心服务，提供最佳用户售后体验； 3、协助用户关系维护，确保用户触点专业且温暖； 4、协助处理服务过程中的用户各类需求，协调相应资源满足，如代步车、专车等延续服务。
更新于 2025-02-17
实习用户服务
1、熟悉蔚来车辆及售后服务标准，深刻理解“一键呼叫，用车无忧”的服务理念； 2、协助服务代表进行全流程服务跟进及事故安心服务，提供最佳用户售后体验； 3、协助用户关系维护，确保用户触点专业且温暖； 4、协助处理服务过程中的用户各类需求，协调相应资源满足，如代步车、专车等延续服务。
更新于 2024-12-03