蔚来NSC售后服务（服务代表）
任职要求
1、22-40周岁，专科及以上学历，熟练使用各种办公软件；
2、持C1及以上驾照，两年以上实际驾龄，驾驶技术优秀；
3、良好的沟通与组织协调能力，优秀的服务意识和良好的抗压能力；
4、2年以上汽车后市场相关经验，有中高端4S店售后服务经验优先；
5、持有行业认可的车辆维修资格证优先；
6、有事故理赔、车辆保险相关从业经验者优先。工作职责
1、熟悉公司车辆功能及使用，深刻理解公司服务理念，提供用户“无忧”服务体验； 2、对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出最优服务方案； 3、负责用户关系的维护，保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务； 4、负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通，确保维修时效、维修质量、完工交付标准及维修服务体验； 5、协助用户处理车辆事故理赔事宜 6、按需为用户安排代步车，专车等延续行程服务，确保用户行程无忧 7、服务中心日常管理，包括但不限于产能、配件协调，服务中心车辆交付评价。 8、一般客诉处理
作为创造无忧体验的全能蔚士，我们期待你 1、熟悉蔚来车辆及售后服务标准，深刻理解“一键呼叫，用车无忧”的服务理念； 2、服务代表进行全流程服务跟进及事故安心服务，提供最佳用户售后体验； 3、协助用户关系维护，确保用户触点专业且温暖； 4、协助处理服务过程中的用户各类需求，协调相应资源满足，如代步车、专车等延续服务。
岗位职责： 1、熟悉公司车辆功能及使用，深刻理解公司服务理念，提供用户“无忧”服务体验； 2、对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出最优服务方案； 3、负责用户关系的维护，保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务； 4、负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通，确保维修时效、维修质量、完工交付标准及维修服务体验； 5、协助用户处理车辆事故理赔事宜； 6、按需为用户安排代步车，专车等延续行程服务，确保用户行程无忧； 7、服务中心日常管理，包括但不限干产能、配件协调，服务中心车辆交付评价，一般客诉处理。
岗位职责 1. 熟悉公司车辆功能及使用，深刻理解公司服务理念，提供用户“无忧”服务体验 2. 对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出最优服务方案负责用户关亲的维护，保证每位用户都能得到专业而有温度的售后服务; 3. 负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通，确保维修时效、维修质量、完工交付标准及维修服务体验; 4. 协助用户处理车辆事故理赔事宜 5. 按需为用户安排代步车，专车等续行程服务，确保用户行程无忧 6. 务中心日常管理，包括但不限于产能、配件协调，服务中心车辆交付评价及般客诉处理
工作职责 -熟悉公司车辆功能及使用，深刻理解公司服务理念，提供用户“无忧”服务体验； -接待用户，对用户的需求进行确认，并协调资源给出方案，满足用户维保需求； -具备处理用户投诉抱怨的能力； -根据公司SOP流程提供“代客值守”服务； -熟练公司SSP/SCMS系统； -对车间维修流程熟知，执行接车制单、交车结算的有关标准； -完成上级交付的其他任务。