蔚来售后服务-增值服务（西安）
任职要求
1.优秀的语言表达能力、沟通能力和理解能力;
2.良好的数据分析和客诉处理能力;
3.主动积极学习和解决…工作职责
1.完成分配用户续保办理,包括现场及线上,并对数据结果负责; 2.管理内外部多场景需求,和其他部门高效沟通; 3.有效分析工作数据,管理保司数据和订单; 4.根据业务需要,完成其他指定工作; 5.践行蔚来价值观,并保持专业的形象和标准。
1、熟练掌握服务包和延保产品优势,负责为用户推荐合适的产品,帮助用户完成整个购买流程。 2、根据每月分配数据进行车险和服务包的销售任务，达成月度目标,并有一定保司协作沟通能力。 3、对新能源车险有基本的了解，为用户满意度负责，响应用户多方比价等需求，解决疑问至完成车辆续保。 4、对战败用户定期复盘总价，制定自我提升计划。 5、对客诉用户沟通解决问题，做好用户满意度。
1、熟练掌握服务包和延保产品优势,负责为用户推荐合适的产品,帮助用户完成整个购买流程。 2、根据每月分配数据进行车险和服务包的销售任务，达成月度目标,并有一定保司协作沟通能力。 3、对新能源车险有基本的了解，为用户满意度负责，响应用户多方比价等需求，解决疑问至完成车辆续保。 4、对战败用户定期复盘总价，制定自我提升计划。 5、对客诉用户沟通解决问题，做好用户满意度。
1、搭建并迭代用户端退换货体系，优化申请、举证、审核、退款全流程，明确场景化规则并实现自动化落地，提升用户售后体验。 2、设计退货到仓后质检、分类、入库流程，实现质检标准数字化、异常件闭环处理及库存联动，搭建退货物流轨迹可视化系统，双向提升用户与仓储效率 3、推动洗护维修业务产品化，设计需求提报、报价、进度跟踪、返还 / 入库链路，搭建服务商管理系统，保障服务效率与质量 4、构建二手回收与二次售卖闭环，设计回收估价、渠道对接、质检标准、动态定价功能，搭建二手售卖专区及履约、质保体系，实现闲置资产变现 5、联动多跨团队明确协作流程，建立全链路数据监控体系，通过数据分析定位瓶颈并推动产品迭代优化 6、设计恶意退货、假货等风险防控机制，完善合规功能，平衡用户权益与平台成本
1、负责B端品牌客户开拓（彩电、冰洗、空调、智能门锁等品类），完成商务谈判、签约及拓展目标； 2、挖掘客户核心需求，结合公司资源制定定制化服务方案，完成报价测算与价值链分析； 3、负责签约客户全生命周期管理，协调服务商与客户沟通，跟进项目落地，解决合作问题； 4、开展竞品调研与市场动态分析，输出品类分析报告，为公司策略制定提供数据支持； 5、参与合同、方案、PPT等商务材料的策划与制作，助力高效拓展。