得物售后履约及增值服务产品经理
任职要求
1、本科及以上学历，3 年以上电商平台产品经理经验，至少 1 年以上售后退货、逆向物流或供应链相关产品经验，熟悉退换货、维修、二手回收等业务场景者优先 2、深入理解电商逆向供应链逻辑，具备 AI 产品设计思维，了解 AI 视觉识别、自然语言处理、机器学习建模等技术在业务场景的应用，能结合业务需求提出合理的 AI 解决方案 3、具备从 0 到 1 搭建售后退货链路产品的经验，能独立设计复杂业务流程及 AI 相关…
工作职责
1、搭建并迭代用户端退换货体系，优化申请、举证、审核、退款全流程，明确场景化规则并实现自动化落地，提升用户售后体验。 2、设计退货到仓后质检、分类、入库流程，实现质检标准数字化、异常件闭环处理及库存联动，搭建退货物流轨迹可视化系统，双向提升用户与仓储效率 3、推动洗护维修业务产品化，设计需求提报、报价、进度跟踪、返还 / 入库链路，搭建服务商管理系统，保障服务效率与质量 4、构建二手回收与二次售卖闭环，设计回收估价、渠道对接、质检标准、动态定价功能，搭建二手售卖专区及履约、质保体系，实现闲置资产变现 5、联动多跨团队明确协作流程，建立全链路数据监控体系，通过数据分析定位瓶颈并推动产品迭代优化 6、设计恶意退货、假货等风险防控机制，完善合规功能，平衡用户权益与平台成本
1. 增值服务产品规划与开发： -结合市场需求，协助mentor设计具有竞争力的增值服务产品,并确保产品的持续创新和优化。 -梳理并产出增值服务履约的业务流程，基于业务流程拉通内部资源设计整体履约流程 2. 搭售策略制定与执行： -制定提高搭售率的策略和可落地方案，协同公司其他团队（电商、设计、销售等），提升整体销售业绩。 3. 服务营销体系搭建与优化： -搭建服务营销体系，包括参与并制定规范、流程、工具等； -以用户满意度、业务效率和运营效能为目标，对业务进行优化，输出可行方案并推动落地；
1. 增值服务产品规划与开发： -结合市场需求，协助mentor设计具有竞争力的增值服务产品,并确保产品的持续创新和优化。 -梳理并产出增值服务履约的业务流程，基于业务流程拉通内部资源设计整体履约流程 2. 搭售策略制定与执行： -制定提高搭售率的策略和可落地方案，协同公司其他团队（电商、设计、销售等），提升整体销售业绩。 3. 服务营销体系搭建与优化： -搭建服务营销体系，包括参与并制定规范、流程、工具等； -以用户满意度、业务效率和运营效能为目标，对业务进行优化，输出可行方案并推动落地；
我们是淘天品牌行业-服务供应链技术团队，致力于淘天电商核⼼⼦域——增值服务的供应链、销售、履约的技术体系建设， 所负责的业务涵盖家装、消电、3C数码、汽车、内容直播、服饰等多个行业的送装、保险、到店、寄修、鉴定等各种售后&增值的服务场景。 我们的愿景：与业内Top生态合作伙伴携手打造国内先进的电商服务供应链体系。 1、参与服业供应链核心领域（供给、表达决策、履约、结算、管控）建设，以及相关业务系统的研发与维护 2、参与行业&服务（家享末端服务、国补、以旧换新）建设，以及相关业务系统的研发与维护（与1并列，可选择一条业务线） 3、在上百亿数据规模､ 数十万读QPS､ 数⼗万写TPS的挑战下，参与大促稳定性保障、性能优化、成本优化
1、搭建并完善前置仓运营流程和标准，监控大盘运营数据、优化运营策略，提升业务运维能力。 2、依据业务需求，制定并优化前置仓画像、设备铺设和物料的管理标准，持续优化运营工作流程，对前置仓运营成本负责。 3、依据商流各品类特点，持续优化库内标识、库位标准和增值服务作业流程，对出库作业效率负责。 4、依据业务节奏，制定仓点位储备和实施计划，对仓点位拓展目标负责。 5、制定运维服务商的准入、管理和汰换机制，通过业务培训和巡检的方式，对服务商进行赋能和管控。 6、负责前置仓运营过程中，搜集并整理售中和售后相关问题、服务商合同管理及其他流程支持。