得物售后履约及增值服务产品经理
任职要求
1、本科及以上学历，3 年以上电商平台产品经理经验，至少 1 年以上售后退货、逆向物流或供应链相关产品经验，熟悉退换货、维修、二手回收等业务场景者优先 2、深入理解电商逆向供应链逻辑，具备 AI 产品设计思维，了解 AI 视觉识别、自然语言处理、机器学习建模等技术在业务场景的应用，能结合业务需求提出合理的 AI 解决方案 3、具备从 0 到 1 搭建售后退货链路产品的经验，能独立设计复杂业务流程及 AI 相关…
工作职责
1、搭建并迭代用户端退换货体系，优化申请、举证、审核、退款全流程，明确场景化规则并实现自动化落地，提升用户售后体验。 2、设计退货到仓后质检、分类、入库流程，实现质检标准数字化、异常件闭环处理及库存联动，搭建退货物流轨迹可视化系统，双向提升用户与仓储效率 3、推动洗护维修业务产品化，设计需求提报、报价、进度跟踪、返还 / 入库链路，搭建服务商管理系统，保障服务效率与质量 4、构建二手回收与二次售卖闭环，设计回收估价、渠道对接、质检标准、动态定价功能，搭建二手售卖专区及履约、质保体系，实现闲置资产变现 5、联动多跨团队明确协作流程，建立全链路数据监控体系，通过数据分析定位瓶颈并推动产品迭代优化 6、设计恶意退货、假货等风险防控机制，完善合规功能，平衡用户权益与平台成本
负责AI眼镜、3D扫描重建设备、MR头显等潜在多款硬件产品研发项目全流程推进，确保项目按时保质交付。 深度对接与管理外部供应商，高质量高效率推进供应商筛选、评估与谈判，建立稳定紧密的联合研发合作。 协调内外部跨部门团队协作，包括硬件/软件/测试/工业设计/市场及售后等部门，精准将产品需求推动落地。 提前识别项目中技术/供应链/量产/市场及法规等多类风险，运用专业工具评估影响，制定并执行应对策略。 收集与分析项目关键数据，如进度/成本/质量/供应商绩效等，为项目决策和资源配置提供科学依据和有力支撑。
1、负责京东云云计算相关产品的客户服务咨询、报障响应和处理，如云主机、云数据库、虚拟网络、无线宝、路由器等； 2、负责京东政务协同办公软件的客户服务咨询，协同产品研发团队，为客户提供产品使用问题的解决方案； 3、通过知识库、运营后台等工具，通过电话、邮件、即时通讯软件等多种方式解答产品使用问题，包含商务问题和基础技术问题； 4、 针对应急响应事件，能够根据流程进行应急响应和处理并发事件。
1. 负责支撑日均千万级订单的交易平台研发工作，覆盖购买、履约、售后、预定等交易全链路业务，支持多业务场景下的能力编排与扩展； 2. 参与餐饮SaaS特有的离线系统设计、解决云店数据协同与一致性问题，推进模型、能力标准化运营； 3. 负责餐饮行业复杂业态和复杂业务场景的系统方案设计、模型抽象设计和业务数据质量保障； 4. 持续优化交易核心系统性能、稳定性，解决海量数据场景下的分库分表、热点数据处理、归档改造等技术难题； 5. 难点攻克，技术输出，指导初级工程师，促进团队共同成长；
定位数据库产品&内核技术支持专家，主要负责OceanBase国内混合云（专有云&软件）工单的二线技术支持服务工作。 需要深入理解相关数据库产品的技术原理和运行机制，通过日志分析、工具分析等手段定位问题原因提供问题解决方案。 按照问题自身严重&紧急程度，结合客户的业务需求情况，及时有效推动问题处理和升级，跟进问题稳妥有效解决，保证整体技术支持服务的满意度。