得物履约优化专家
任职要求
任职资格：
1、本科及以上学历，电商行业商家履约，商家体验提升部门优先
2、物流管理类、经济管理类、项目管理类等相关专业，熟悉物流管理、项目管理、网络/线路/时效等相关专业知识
3…工作职责
岗位关键职责: 1、对用户履约体验负责，主导履约优化类项目的推动、落地和复盘，协同供应链内部和前端部门推动用户履约体验提升； 2、对商家评分表现负责，全方位分析商家表现，了解商家痛点，定制化输出商家帮扶和优化方案； 3、具备产品思维，能够输出产品化的业务问题解决方案，并跟进上线和产品复盘； 4、挖掘买卖家原声和指标表现中的改善机会点和问题点，跨部门协同，以买卖家体验提升为导向输出解决方案；
1. 履约策略与解决方案设计：深入分析跨境电商履约全链路，识别效率瓶颈与体验痛点，并提出创新解决方案。 2. 正逆向履约政策制定与优化：制定和优化公司正向与逆向履约政策，通过数据分析和市场调研，优化用户体验。 3. 系统优化与产品对接：与产品经理和技术团队紧密合作，将业务策略转化为系统功能，确保项目按时、高质量交付。 4. 跨部门协同与赋能：与跨部门团队高效协同，确保履约政策与系统功能可以有效耦合前端用户体验和后端履约能力。
1. 国家海外仓及本地履约方案设计 与业务方、行业及国家本地团队对接，理解业务需求，设计及落地符合业务需求的海外仓及本地履约方案； 2. 生态仓解决方案设计 与业务方、行业对接，理解业务需求，设计及落地符合业务需求的海外仓履约方案； 3. 本地履约线路运营管理 对所负责的国家/区域的本地履约线路质量、运作时效、系统配置等进行运营与管理，对履约质量指标负责； 4. 海外托管项目管理与协调 基于海外仓及本地履约方案设计，横向协调各方资源，跟进项目进度，确保项目落地； 5. 数据管理与报告 收集、整理和分析履约相关的数据，协同质控与产技团队建立履约管理数据库与履约看板，定期产出履约质量报告并解决异常； 6. 履约质量优化 优化履约线路，制定合理履约策略，提升履约质量；面向商家及行业解决方案，提前预警可能出现的履约风险，如大促提货拥挤、供应商异常、地区性天气变化等； 7. 风险预警与应对 提前预警可能出现的履约风险，如大促提货拥挤、供应商异常、地区性天气变化等。
岗位描述： 1、负责订单履约的服务指标达成，含揽收、路由时效，超时滞留，客诉服务指标达成，对异常订单做对应挽救措施，降低客诉与舆情； 2、负责落实承运商改善，通过预警数据，运营异常提出改善方案，落实管理动作，管理改善项目的进度和质量，落实服务指标达成； 3、负责监控承运商日度、周度、月度KPI考核指标，确保有效合理达成，提升服务质量，参与承运商绩效评估并提供相关配送运输质量评估意见，管理承运商改善进度，并对产出负责； 4、指导运输规划与资源团队做订单分配指导，优化分配模式，提升服务指标，负责运输部门与其他部门的联系与沟通，并及时处理运营中遇到的各种问题； 5、梳理公司现有各类运输服务与解决方案，调研公司需求和业务现关，并为公司业务拓展提供专业的方案支持； 6、优化承运商管理改善项目的进度和质量，保障服务指标达成 7、具有数据分析能力，能从数据中发现问题，定向改善运输运作中的问题
1.监控履约达成情况，制定履约异常标准，定位履约异常，推动履约异常改善。 2.制定履约优化策略，定位履约异常原因，提出履约异常改善方案，并协同各方进行优化。 3.监控骑手出勤表现，设计骑手出勤评价指标，定位出勤异常，提升出勤率和有效出勤率。 4.建立并优化出勤管理制度和流程，提高出勤率和工作效率；制定出勤管理策略，提升骑手出勤积极性和管控性，减少出勤异常。 5.优化出勤管理产品，提升线下管理效率，降低骑手执行成本。