得物售后运营资深专员
任职要求
1、本科及以上学历，从事过鞋、服等品类的维修、洗护业务，对维修洗护业务有一定的行业认知和了解 2、具备数据分析和问题推动能力，能够对关键性业务指标进行拆解和汇总，形成针对性的分…
工作职责
1、负责维修洗护业务线的质量运营工作，对接业务需求方、落地方，建立并完善业务流程，搭建业务关键性指标考核体系，包括但不限于选品覆盖比例，维修洗护成功率，各环节交接时效，以及商品最终的销售相关售罄率、周转、售卖折扣、工单率、退货率等。 2、搭建业务质量监控报表，发现业务过程中存在的现场操作、流程sop等问题，并形成分析报告，推动问题改善并落地 3、与相关业务部门保持对接，及时了解各环节业务变动和需求，及时同步并相应做出调整和相关需求的整理提报 4、针对维修洗护的销售转化价值，不断优化选品逻辑和选品效率 对维修洗护的成本做出相应拆解和统计分析，对成本的变化及时提出质疑和跟踪 5、与相关业务部门对接，处理各维修洗护场景工单及监控体验
1. 新能源售后维修服务项目专题开发，负责根据市场新能源汽车保有量、故障率，分析售后维修市场机会，并制定符合市场预期的标准项目定价、维修技术能力开发、维修标准制定，从而挖掘并提升公司在新能源售后市占； 2. 新能源售后维修项目标准化体系建设，负责制定新能源车辆售后维修项目技术实施标准，并通过结合公司已有履约能力及履约网络、产品工具，建立并完善符合市场发展的新能源售后技术标准；同时，为行业标准创新与创造，从而实现公司在新能源汽车售后领域的行业地位； 3. 技术支持与落地实施推进，基于新能源售后维修问题，建立技术支持链路，并通过完善产品系统，提升面向全量途虎养车工场店及途虎用户端的技术支持服务，解答相关技术问题，从而获取业务交易结果； 4. 团队管理，领导新能源售后技术团队，结合公司业务发展规划，制定团队目标并推动实施，培养和提升团队成员的技术诊断、维修方案制定、维修操作实施能力，打造高绩效团队； 5. 与技术研发、产品、运营、财务等部门紧密合作，推动新能源售后技术的创新与优化；
【售后业务诊断与精益改善】 运用方法论分析售后业务全链路数据，识别业务痛点与改进机会，通过项目管理推动流程优化、效率提升、盈利能力提升及客户体验改善； 【售后业务项目管理】 主导售后业务体系（直营/授权）相关专项的全生命周期管理，包括问题发现、项目立项、计划制定、资源协调、执行监控及闭环复盘； 【数据标准化能力建设】 为业务搭建标准化数据模型，实现以数据驱动的业务分析、异常识别及持续改善能力，提高项目运行期间的自动化能力； 【跨部门协同落地】 深度参与合作部门（如区域、数字化团队、技术团队、保险团队等）需求讨论与目标对齐，将业务痛点转化为可执行的项目方案，并协调相关部门资源，确保如系统开发、预算审批、人员培训、门店落地执行等关键环节的顺畅衔接。
1、负责业务流程标准制度迭代，适配B端业务运营需要； 2、负责B端服务的中台业务运营管理，拉通中台及区域资源快速解决问题； 3、支持包含C端及B端服务网络的各项商务政策制定、迭代以及核算。