小鹏汽车售后服务运营资深经理（运营体系流程）
任职要求
1、本科及以上学历，汽车工程、工商管理或相关专业优先； 2、8年以上汽车主机厂售后运营中台/区域管理经验，深度理解新能源汽车服务中心运行模式； 3、成功主导过全国性售后项目优先，有ISO/ITAF等相关项目经验优先，有PMP认证优先； 4、熟悉售后业务全链路，知悉用户体验，门店经营，生产效率等各方面的核心业务点。具备良好的数据分析能力及经营思维，能够通过数据驱动决策； 5、拥有较强的自我驱动力和学习能力，能够快速适应变化的工作环境。
工作职责
【售后业务诊断与精益改善】 运用方法论分析售后业务全链路数据，识别业务痛点与改进机会，通过项目管理推动流程优化、效率提升、盈利能力提升及客户体验改善； 【售后业务项目管理】 主导售后业务体系（直营/授权）相关专项的全生命周期管理，包括问题发现、项目立项、计划制定、资源协调、执行监控及闭环复盘； 【数据标准化能力建设】 为业务搭建标准化数据模型，实现以数据驱动的业务分析、异常识别及持续改善能力，提高项目运行期间的自动化能力； 【跨部门协同落地】 深度参与合作部门（如区域、数字化团队、技术团队、保险团队等）需求讨论与目标对齐，将业务痛点转化为可执行的项目方案，并协调相关部门资源，确保如系统开发、预算审批、人员培训、门店落地执行等关键环节的顺畅衔接。
【服务包设计与运营】 1、负责售后服务包的全生命周期管理，包括市场调研、用户需求分析、产品设计、定价策略制定及落地推广； 2、结合用户数据与市场趋势，优化现有服务包结构，提升客户购买率及复购率； 3、监控服务包销售数据及客户使用反馈，定期输出分析报告并推动迭代优化。 【权益体系搭建与运营】 1、主导车主权益体系（如延保、取送车、代步车等）的设计与运营，提升客户粘性及品牌忠诚度； 2、推动权益系统（如优惠券系统、权益核销）的数字化落地及流程优化； 3、策划权益营销活动（如节日促销、老客户回馈），驱动营收提升。
【服务包设计与运营】 1、负责售后服务包的全生命周期管理，包括市场调研、用户需求分析、产品设计、定价策略制定及落地推广； 2、结合用户数据与市场趋势，优化现有服务包结构，提升客户购买率及复购率； 3、监控服务包销售数据及客户使用反馈，定期输出分析报告并推动迭代优化。 【权益体系搭建与运营】 1、主导车主权益体系（如延保、取送车、代步车等）的设计与运营，提升客户粘性及品牌忠诚度； 2、推动权益系统（如优惠券系统、权益核销）的数字化落地及流程优化； 3、策划权益营销活动（如节日促销、老客户回馈），驱动营收提升。
1、负责业务流程标准制度迭代，适配B端业务运营需要； 2、负责B端服务的中台业务运营管理，拉通中台及区域资源快速解决问题； 3、支持包含C端及B端服务网络的各项商务政策制定、迭代以及核算。
1.新车型护航工作，全量识别新车型上市阶段新发问题推动问题改善； 2.服务技术相关机制流程改善，统筹优化市场问题处理流程，搭建售后与质量高效联动体系能力； 3.底盘类售后质量问题信息收集、分析，识别市场风险问题，推进问题改善，提升客户满意度； 4.维修疑难问题快速响应，负责远程数据分析和维修方案输出，拉通质量与研发部门资源快速解决疑难问题。 5.团队其它支持工作。