得物商家体验- 流程规则运营

Team and Role Introduction The Assortment, Content & Ads Governance Team (ACAG team) is part of the Lazada’s Risk and Security. It is charged with the mission of developing a comprehensive strategy for Lazada regarding assortment and content to foster a healthy and safe e-commerce environment for our eCommerce ecosystem. 商品分类、内容及广告治理团队（ACAG团队）隶属于Lazada风险与安全部门，其核心使命是为Lazada制定全面的商品分类与内容治理战略，以维护电商生态系统的健康与安全环境。 The role is responsible for the development and execution of strategic initiatives aimed at ensuring our platform's stipulated policies, particularly in assortment compliance and governance, brand governance, are not abused by platform users. You will have access to analytical tools to develop and implement strategies and solutions using data-driven methodologies to reduce inefficient traffic and money allocation by governing assortments with traffic scams, quality issues, regulatory compliance issues, and brand Intellectual Property (IP) rights infringement. 该职位负责制定与执行战略举措，确保平台政策（尤其是商品合规治理、品牌治理相关规则）不被用户滥用。您将利用数据分析工具，通过数据驱动方法开发策略与解决方案，治理涉及流量欺诈、商品质量问题、合规风险及品牌知识产权侵权的商品分类问题，从而减少低效流量与资金分配。 Responsibilities Develop a deep understanding of the eCommerce customer and seller journey, including registration and onboarding, product listing, order placement, payment, user interactions, returns and refunds, user reports and feedback, etc. Develop subject matter expertise on eCommerce platform operation and governance, where rules, strategies, and enforcements are effectively established to ensure users are compliant with platform policies. Lead cross-functional efforts to enhance platform policies and operational mechanisms, fostering a collaborative environment to support ongoing strategy refinement. Work with large data sets to analyze patterns, trends, and modus operandi of platform operation and governance issues (as well as merchants who perpetrate these issues). Make data-driven recommendations on prioritization of controls for platform governance and product compliance. Collaborate with PD, Tech, and Algo counterparts to build machine learning models and rules to detect assortment and user related operation and governance issues on the platform. Operate the risk engine, including the creation and continuous evaluation of rules to prevent and detect platform operation and governance issues. Capture and communicate findings with internal and external stakeholders through dashboards, periodic reports, and presentations. 岗位职责 1/ 深度洞察电商客户与卖家的全流程体验，涵盖注册入驻、商品上架、订单生成、支付、用户互动、退货退款、用户反馈等环节。 2/ 建立电商平台运营与治理领域的专业知识体系，确保规则、策略及执行机制有效落地，推动用户遵守平台政策。 3/ 主导跨职能协作，持续完善平台政策与运营机制，营造协作环境以支持策略迭代。 4/ 基于海量数据集分析平台运营与治理问题的模式、趋势及商家违规手法。 5/ 通过数据分析提出平台治理与商品合规的管控优先级建议。 6/ 协同产品（PD）、技术（Tech）及算法（Algo）团队，构建机器学习模型与规则，检测平台商品分类及用户相关的运营治理问题。 7/ 负责风险引擎的日常运营，包括规则创建与持续评估，以预防和识别平台治理漏洞。 8/ 通过仪表盘、定期报告及演示汇报，向内外部利益相关方清晰传递分析结论与治理成果。

1. 负责韩国本地商家在平台的签约、发货流程，支持招商团队完成商家入驻、协议订购；了解平台物流规则，以商家体验为目标，对后台规则及发货流程提出优化方案并落地。 2. 熟悉平台物流规则，搭建面向商家的一站式物流解决方案，包含物流时效、商家端定价、对商结算、赔付规则、增值服务（如保险）等。 3. 了解韩国本地电商平台面向商家的解决方案规则，匹配商家诉求，持续优化内部方案；BD商家使用平台物流，对渗透率负责。 4. 协同招商团队，明确面向商家的库存规则、发货时效管理机制，对商家备仓库存缺货率、发货及时率负责。

资深Java/架构师 - 平台治理策略 【】 负责构建和优化支撑全球电商业务健康、安全、合规的核心治理平台。技术决策将直接影响平台商品质量、商家合规水平、消费者信任和整体营商环境。 【核心职责】 1、平台治理中台架构设计：负责平台治理领域（不限于商品质检、资质合规、风险处置、商家体验等）的业务中台与数据中台架构设计，实现高内聚、低耦合的系统解耦。规划和设计可扩展、高可用的治理核心系统，包括但不限于规则引擎、工作流引擎、任务调度平台、实时/离线风控系统。 2、核心系统研发与攻坚：主导不限于商品信息治理系统、实物质检履约系统、商家合规证书管理平台、处置与处罚系统的架构设计与技术难点攻关，构建一体化的商家体验平台，包括申诉、咨询、任务中心，提升商家满意度和运营效率。 3、技术与创新驱动：引入大数据、机器学习等技术，提升平台在图片/文本识别、风险商家挖掘、智能质检等方面的自动化能力和准确率。优化海量数据（商品、订单、行为日志）下的实时计算与批量处理性能，保障系统在亿级流量下的稳定与低延迟。 4、团队与标准建设：制定团队技术规范、代码规范，主导核心代码的编写与评审。培养和指导高级工程师，提升整个团队的技术设计和架构能力。

1. 外汇活动运营与管理 ● 活动策划与执行：主导外汇营销活动的策划、组织与实施，涵盖线上线下推广、客户互动活动及市场拓展项目。通过精准的市场洞察与创新的活动设计，确保活动顺利开展并达成既定目标。 ● 效果评估与优化：运用数据分析工具，对活动效果进行实时监控与深度评估，基于数据反馈优化活动策略，持续提升活动影响力与市场转化率。 2. 外汇产品与培训管理 ● 负责外汇产品对客指南及内部培训材料的更新与优化，确保内容精准、清晰且贴合市场需求。通过高质量的培训资源，助力客户体验升级与内部团队专业能力提升。 3. 前线团队支持与协作 ● 日常答疑与问题解决：作为前线团队的核心支持力量，负责日常业务操作中的基础答疑，及时响应并解决团队在外汇交易、客户服务及业务流程中遇到的问题，提供专业、高效的支持与指导。 ● 流程优化与协同：通过与前线团队的紧密协作，优化业务流程，提升团队工作效率与客户响应速度，确保业务全流程的顺畅与高效。 4. 外汇渠道合作与管理 ● 渠道引进与合同管理：负责外汇渠道引进过程中的合同签署、合作材料准备及资质审核工作，确保合作流程的合规性与高效性。 ● 渠道质量监控与风险评估：定期对合作渠道的运行质量进行比较分析，监控合同履约情况，及时发现并上报潜在风险与问题，为渠道优化与合作决策提供数据支持。 5. 风险管理与监控 ● 风险事项监控：负责日常外汇报价与交易过程中的风险事项监控，对异常报价、交易行为及市场波动进行实时跟踪与初步分析，确保交易安全与合规性。 ● 风险处置与报告：及时将风险事项上报至相关负责人，协助制定风险处置方案，确保风险事件得到妥善处理，保障业务稳定运行。