得物商家体验- 流程规则运营

工作职责： 1、负责平台商业化（投前-中-后、内容风险）/电商业务（商家入驻、类目治理、商品审核、内容风险等）审核规则的制定与完善，并根据内外部反馈不断优化完善审核规则，提高审核规则在内外部的透传度； 2、对平台内外出现的违规信息和舆情指令等及时监控与处理，对相关内容进行收集、整理与总结，输出可落地的治理规则； 3、对于上游业务和商家侧反馈的规则问题及时跟进与处理，明确管控标准和管控尺度，对于不合理规则实现快速的迭代，提升商家体验； 4、负责团队内疑难案例仲裁和审核规则拉齐，及时洞察和挖掘业务问题，对于审核质量、流程、机制、策略等提出改善建议，并输出对应的分析报告。

1、负责电商平台审核规则的拆解、制定与持续优化，结合内外部反馈提升规则合理性及执行效率；，提高审核规则的内部透传度，确保业务端、审核团队及商家侧准确理解规则标准。 2、实时监控平台违规信息及舆情指令，及时响应并处理风险内容；收集整理违规案例，分析共性问题，输出可落地的治理规则，优化审核策略。 3、对接上游业务及商家反馈，快速响应规则问题，明确管控标准与尺度；推动不合理规则的快速迭代，平衡风险管控与商家体验。 4、负责团队内疑难案例仲裁和审核规则拉齐，及时洞察和挖掘业务问题，对于审核质量、流程、机制、策略等提出改善建议，并输出对应的分析报告

1. 商家侧体验策略制定：通过对商家的管理和运营，改善用户交易链路中的商家提供服务环节的交易体验，优化用户交易体验；制定商家在特殊场景的体验保障策略，保障恶劣天气、活动大促等特殊场景和极端天气下的体验保障； 2. 商家体验流程优化：设计和优化产品流程，协同BD、客服、商家、配送的有机串联改善协作效率，高效敏捷治理商家侧体验问题，迭代商家服务能力； 3. 商家治理与平台秩序构建：制定与落地商家治理策略，识别并治理违规行为，梳理并优化平台规则，提高商家合规率与平台信任感。 1. Customer Experience Strategy: Develop merchant experience strategies by optimizing merchant management and operations to improve service quality in user transaction journeys. 2. Merchant Experience Process Optimization: Streamline workflows across BD, customer experience, merchants & delivery. Quickly resolve issues & improve merchant capabilities. 3. Merchant Governance & Platform Ecosystem Building: Create and implement merchant governance frameworks to identify and address compliance violations.

1. 商家侧体验策略制定：通过对商家的管理和运营，改善用户交易链路中的商家提供服务环节的交易体验，优化用户交易体验；制定商家在特殊场景的体验保障策略，保障恶劣天气、活动大促等特殊场景和极端天气下的体验保障； 2. 商家体验流程优化：设计和优化产品流程，协同BD、客服、商家、配送的有机串联改善协作效率，高效敏捷治理商家侧体验问题，迭代商家服务能力； 3. 商家治理与平台秩序构建：制定与落地商家治理策略，识别并治理违规行为，梳理并优化平台规则，提高商家合规率与平台信任感。