得物质检QC
任职要求
1、有2年以上互联网客服质检QC工作经验
2、电商行业优先
3、熟练使用Excel等各类办公软件，有一定数据处理能力
4、有敏锐的问题识…工作职责
1、按要求保质保量的完成客服服务质检工作和用户负向反馈中服务全链路的复盘与定责工作，输出质检考核结果 2、在质检工作中挖掘发现服务过程中的各环节问题，优化客服执行、业务流程、质检标准、系统产品等，推动各部门改善 3、按要求对智能sop（坐席辅助工具）上线前进行质检验收，发现并输出sop工具不准确、不完整、不合理的问题，前置解决sop问题 4、积极完成上级领导交办的其他工作
1. 按要求保质保量完成质检工作，帮助所支持团队定位人员问题并介入提升，保障所支持团队质量水位稳定达标； 2. 综合应用人工抽检复盘和智能质检等方式发现服务质量问题，提出质量改善提升举措，推动流程和方案持续优化，助力提升整体服务交付水平； 3. 与所对接团队保持良好沟通协作关系，及时响应需求并提供质控方案策略助力业务目标达成； 4. 能够独立运营所对接团队项目，或参与部门/BU项目，闭环跟进项目进展并对项目结果负责，推动质量标准和能力建设及应用。
1、质量数据看板搭建与运维，对质量数据监控并分析归因，拉通培训QI人员设计交付质量提升专项 2、整合资源辅助质检侧制定合理的质检标准，把控风险 3、辅助QI侧对交付侧做质量提升，辅助达成交付质量相关的指标，包含但不限于质检合格率，满意度、AHT、72小时FCR 4、持续沉淀形成可复制的质量管理体系 5、负责日常客服质量检测（QC），保证质检覆盖率，对复检与抽检准确率负责
1、对生产制程全环节进行定时、定量的抽样检验，及时发现不良品； 2、对产品进行抽检，建立各订单的不良品报表数据资料，为品质改善、合同追责提供数据依据； 3、将每天的抽检工作汇总为检验报告，提给品质工程师、采购人员、工厂人员，及时报告不良品现状，联合工厂QC及时改善处理，促进产品质量提升；
1、主持区域全面质量管理（DFS、DB、售后、95分），对区域仓内各质量事项负责； 2、参与各季度仓质量指标及目标（舆情、客诉、病单等质量指标）+落地推动方案制定； 3、负责区域仓内质量意识及文化建设，推动质量持续改善、保障质量运作机制有效落地； 4、基于CAPA系统，对仓内质量异常事件进线分析、从人、机、料、法、环五个维度归因，沟通仓及相关部门，并主导异常事件闭环改善，并确保改善措施有效闭环。 5、梳理仓端到端流程，查缺补漏，完善现有质量管理机制，并协同其他部门，对各相关业务建立进行分层管理机制，实现有效降本增效。 6、负责区域质量团队工作及行政管理，依照公司规定，周期性对员工进行KPI考核。