得物质检QC
任职要求
1、有2年以上互联网客服质检QC工作经验
2、电商行业优先
3、熟练使用Excel等各类办公软件，有一定数据处理能力
4、有敏锐的问题识别能力和较强的服务意识，能快速发现服务过程中存在的问题及隐患
5、具备良好的沟通协调能力，良好的文字和语言表达能力，强工作责任心，强抗压力工作职责
1、按要求保质保量的完成客服服务质检工作和用户负向反馈中服务全链路的复盘与定责工作，输出质检考核结果 2、在质检工作中挖掘发现服务过程中的各环节问题，优化客服执行、业务流程、质检标准、系统产品等，推动各部门改善 3、按要求对智能sop（坐席辅助工具）上线前进行质检验收，发现并输出sop工具不准确、不完整、不合理的问题，前置解决sop问题 4、积极完成上级领导交办的其他工作
1. 按要求保质保量完成质检工作，帮助所支持团队定位人员问题并介入提升，保障所支持团队质量水位稳定达标； 2. 综合应用人工抽检复盘和智能质检等方式发现服务质量问题，提出质量改善提升举措，推动流程和方案持续优化，助力提升整体服务交付水平； 3. 与所对接团队保持良好沟通协作关系，及时响应需求并提供质控方案策略助力业务目标达成； 4. 能够独立运营所对接团队项目，或参与部门/BU项目，闭环跟进项目进展并对项目结果负责，推动质量标准和能力建设及应用。
1、主持区域全面质量管理（DFS、DB、售后、95分），对区域仓内各质量事项负责； 2、参与各季度仓质量指标及目标（舆情、客诉、病单等质量指标）+落地推动方案制定； 3、负责区域仓内质量意识及文化建设，推动质量持续改善、保障质量运作机制有效落地； 4、基于CAPA系统，对仓内质量异常事件进线分析、从人、机、料、法、环五个维度归因，沟通仓及相关部门，并主导异常事件闭环改善，并确保改善措施有效闭环。 5、梳理仓端到端流程，查缺补漏，完善现有质量管理机制，并协同其他部门，对各相关业务建立进行分层管理机制，实现有效降本增效。 6、负责区域质量团队工作及行政管理，依照公司规定，周期性对员工进行KPI考核。
1、搭建质量衡量体系，包括但不限于质检标准、抽检策略、问题反馈机制等； 2、建立内部和供应商协作的培训体系，保证新人上线质量以及专项培训的质量； 3、推动质检系统化，提升质检系统的易用性，从而提升质检覆盖率和人效，合理管控风险； 4、建立质量改善机制，合理分析痛点，有效联动相关方，推进质量提升； 5、统筹管理QC，保障抽检符合预期。
1、质量管理体系搭建：根据政策法规、业务策略等要素，建立完善的质量管理体系，确保自有品牌商品从供应商选择到商品上架全链路的品质可控和质量稳定； 2、质量标准制定：确定PB商品的品质管控要求，包括产品质量标准、供应商准入及管控标准； 3、品牌品质力提升：与体验团队建立协同机制，通过对品退、VOC等数据分析，制定商品优化方案，持续优化提升用户满意度； 4、项目管理：能作为项目PM，推动跨团队、跨部门中大型项目的设计及落地执行。 5、关注政府安全监管数据、法规舆情动向，行业最新动态，协同相关部门完善PB合规管理流程。