得物行业用户体验分析师
任职要求
-- 5年以上互联网数据分析经验，熟悉掌握相关知识，电商经验优先，有一定行业专项协同经验优先。 -- 精通SQL，熟练掌握常用统计分析方法及模型，会使用Python 或 R等分析软件优先； -- 有良好的数…
工作职责
职位描述： 从全渠道（NPS、客户进线、站内站外舆情等）挖掘客户痛点，并结合各个行业洞察提出有效的策略/解决方案； 负责各个品类行业线用户端体验相关的数据体系分析，涵盖履约服务、售后体验等关键环节； 坚定地从用户视角从全渠道视角挖掘业务增长点/改善点；总结分析方法论，提炼分析框架产品化方案，不断提升分析效率； 通过用户反馈的复盘、数据的分析，定期形成用户反馈报告，通过数据分析定位用户的痛点问题，并定期反馈给业务部门推动产品的优化迭代，从而持续提升用户的反馈满意度； 【专项分析报告】 --收集，整理，分析消费者声音，使用数据量化呈现用户反馈信息； --针对用户反馈信息进一步挖掘，分析用户需求，输出给到各团队，进而完善公司各条业务线发展； --根据业务需求，跟踪分析决策落地影响，进而做好决策支持
1. 负责用户体验全生命周期的数据指标体系建设与分级分类，搭建自动化监测与预警模型，支持体验优化决策； 2.基于用户行为数据及反馈，分析体验触点并挖掘核心诉求，推动功能迭代与体验升级 ； 3.与用户研究、专家评估团队协作，探索用户体验标准的量化路径与创新评估框架； 4.通过数据建模与专题分析，识别体验瓶颈及潜在商业机会，输出可落地的策略建议并验证优化效果； 5.主导数据可视化与报表开发，为产品方向及业务增长提供实时监测工具与深度洞察 。
-负责萝卜快跑用户体验分析，支持前线的业务理解、产品设计、策略制定等 -面向整体业务框架构建数据体系，进行指标体系定义、数据建设、异动归因、实验评估等工作 -理解业务商业模式及用户体验地图，抽象业务逻辑和用户决策模型，探索业务和体验的长期趋势和潜在机会 -通过输出核心数据或者分析报告，理解用户诉求、通过多维度信息提供综合决策支持能力 -探索发现机会点，配合相关团队推动项目/动作落地
工作描述： 1. 负责知乎各业务线的用户研究工作，能独立开展全流程用户研究项目，把控需求的合理性，制定研究方案，把控节奏与质量，结合业务现状输出可落地的研究报告，辅助业务决策; 2. 负责进行各种形式的用户研究工作，包括但不限于可用性测试，焦点小组，深度访谈，问卷调研等，确保产品上线前后的用户体验品质； 3. 能够深入理解业务线特点进行跨团队协作、完成研究设计。对产品数据的变化与用户满意度保持敏感度，能够不断给业务侧有价值的输入与预警，帮助业务侧不断优化打磨产品体验； 4. 定期对知乎同类竞品进行深入研究分析，结合知乎业务实际情况产出多维度分析报告，并参与业务团队的产品规划讨论，帮助业务明确产品设计方向，提高全链路产品设计效率和产品体验质量。 5. 能够不断积累为公司各团队提供用户研究洞察的专业意见，持续探索及更新用研的方法，帮助团队不断提升项目效率与专业性。
1、品类经营诊断：构建系统化的品类诊断指标体系，探索一个品类的增长机会点，包含商品供给、搜推转化、营销爆发等方向可能存在的增长机会点。 2、用户体验评价：构建系统化的用户产品体验评价体系，除了数据指标评估体系，同时联动相关团队开展用户体验NPS调研，为产品团队的工作方向提供建议。 3、相关专题分析：承接一些商品相关的重大课题的专题分析，比如商品信息生产、商品信息表达、用户需求洞察等多个领域的行业最佳实践总结。 4、指标异动分析：针对关键指标的异动，构建系统化的分析方法，高效准确的定位指标异动的原因，支持相关团队快速采取经营对策。