得物客服产品经理（商家客服方向）
任职要求
1、3年以上客服相关产品经验，要求同时具备C端和B端产品经验，有电商平台商家端产品经验者优先； 2、具备优秀的数据…
工作职责
1、负责商家IM和商家客服工作台的产品规划与建设，提升商家服务效率和体验，助力商家在平台的生意增长； 2、深度理解商家经营与服务痛点，制定阶段性产品规划、目标与关键事项的拆解，统筹推进并为最终的效果负责。 3、横向协同业务、运营、研发、设计等团队，构建高效统一的协同机制，推动跨部门项目落地。 4、基于商家痛点设计产品方案并推进落地，跟进数据效果、定期复盘分析，持续提升服务品质；
1. 负责商家智能客服机器人中的推荐、活动及商品问答等核心模块的产品规划与设计； 2. 通过数据驱动，深入分析产品体验问题与用户痛点，洞察业务机会点，提出有效的产品优化方向与策略，并推动落地实施； 3. 与算法及运营团队紧密协作，共同探索大模型在客服场景中的落地应用，平衡对话效果与商家业务需求； 4. 主导产品从设计、开发、测试到上线的全流程，高效协同设计、开发、算法及测试团队，确保项目高质量交付； 5. 建立科学的产品效果评估体系，通过数据监控、用户调研与A/B测试等手段，驱动产品持续迭代与优化。
1、基于商家经营痛点（如经营难题、流量分发、转化瓶颈等），进行系统性的问题诊断与分类。针对不同问题场景，设计出高效、可落地的业务解决方案，并推动算法团队完成匹配模型的开发、上线与调试。 2、持续优化AI机器人（Agent）与商家交互的各个环节，包括但不限于：解决方案的表达形式、交互文案的清晰度与亲和力、对话流程的逻辑性与效率。 3、通过数据分析和用户反馈，持续推动方案层的内容沉淀与优化，对上线模型的业务效果进行跟踪、评估与验收，并主导后续的持续迭代优化，确保AI能力精准服务于业务诉求。
1、负责菜鸟客服赔付/工单方向的产品工作，目标帮助客服体验业务提升消费者/商家的赔付体验，降低客服赔付以及人力成本。 2、 理解智能客服产品、呼叫中心、客服工作台、工单等客服应用的业务流程，可以根据业务场景设计合理产品方案。 3、 对所负责的产品进行数据跟踪，定期分析产品效果，不断进行产品优化，并对业务部门相关使用、培训给予支持。
1. 基于全局和系统化的视角，通过机制与策略设计，持续帮助高德商家高效完成入驻与经营 2. 与技术团队密切协作，通过大模型、算法、工程等手段，综合解决商家入驻环节的效率与成本问题 3. 与商家、安全、客服等团队的密切协同，实现业务线里程碑达成