老虎国际客服产品经理
任职要求
【你需要具备的】 1、本科及以上学历，3年以上相关经验； 2、有智能客服、知识库、对话产品、客服SaaS或AI应答相关产品经验； 3、具备数据敏感度，掌握SQL或数据看板基础分析能力，可通过对话数据挖掘业务规律与问题； 4、良好的结构化思维，能够将业务经验拆解为标准化…
工作职责
【你需要做的】 1、负责客服知识库架构与分类体系设计，搭建知识全生命周期管理规范，沉淀可迭代的标准化知识体系； 2、基于客服对话数据萃取业务问题与优质服务案例，制定标注与质量标准，完成业务知识结构化沉淀； 3、建立知识库效果评估指标体系，通过数据复盘持续迭代优化内容，构建知识运营闭环； 4、协同业务、算法与数据团队落地知识库场景应用，赋能客服团队，实现服务体验与效率提升。
岗位职责 1. 需求分析与规划 * 基于客服业务场景，分析业务需求，设计和优化智能服务能力，包括知识运营模块、大语言模型平台、渠道支持系统等。 * 深入理解客服行业特点，推动智能服务系统在服务效率、用户体验等方面的提升。 2. 系统建设与优化 * 负责基于大语言模型的智能服务系统建设与迭代，包括意图识别、知识库管理、工具调用等模块。 * 推动客服渠道的多样化支持，如IM工具、电话/VoIP、企业微信、钉钉机器人等。 3. 跨团队协作 * 协同技术、数据、运营团队，确保需求落地和功能上线的高效执行。 * 与知识运营团队合作，提升知识库系统的易用性和准确性，优化静态和动态业务知识的管理。 4. 项目管理与效果评估 * 负责相关项目的进度管理与资源协调，确保项目按期上线。 * 制定系统效果评估指标，持续优化模型的调用效率、精准度和服务覆盖率。
1、负责得物客服相关产品，包括：在线客服工作台、座席辅助、工单系统等产品； 2、制订阶段性规划、目标与关键事项拆解，统筹推进并对最终的产品结果负责； 3、协调业务、运营、研发等资源，设计产品方案并推进落地； 4、对所负责的产品进行数据跟踪，定期复盘分析，持续提升服务效率和质量；
1、负责商家IM和商家客服工作台的产品规划与建设，提升商家服务效率和体验，助力商家在平台的生意增长； 2、深度理解商家经营与服务痛点，制定阶段性产品规划、目标与关键事项的拆解，统筹推进并为最终的效果负责。 3、横向协同业务、运营、研发、设计等团队，构建高效统一的协同机制，推动跨部门项目落地。 4、基于商家痛点设计产品方案并推进落地，跟进数据效果、定期复盘分析，持续提升服务品质；
1、作为智能客服方向的产品经理，负责电商、商业化等业务场景的智能客服产品设计与建设，参与智能对话运营平台中的核心模块（方向如意图管理、知识库治理、评测体系、Agent / Workflow 编排等）； 2、深度参与大模型在智能客服场景的落地，包括 RAG、Agent、Workflow 等能力建设，推动对话准确性提升与运营效率优化； 3、负责所 own 模块的全生命周期工作，包括需求调研、产品规划、方案设计、跨团队协同、版本迭代、效果复盘。