哈啰客服产品经理
任职要求
任职要求 1. 经验与技能 * 3年以上产品经理相关经验，有客服、智能服务、大语言模型相关项目经验者优先。 * 熟悉大语言模型的基础原理和应用场景，了解相关开源工具（如Llama、Qwen）。 * 具备优秀的需求分析、方案设计与文档撰写能力。 2. 知识与能力 * 熟悉服务行业的客服流程，了解IM工具、电话系统等渠道支持方案。 * 有知识库系统设计经验，了解业务实体…
工作职责
岗位职责 1. 需求分析与规划 * 基于客服业务场景，分析业务需求，设计和优化智能服务能力，包括知识运营模块、大语言模型平台、渠道支持系统等。 * 深入理解客服行业特点，推动智能服务系统在服务效率、用户体验等方面的提升。 2. 系统建设与优化 * 负责基于大语言模型的智能服务系统建设与迭代，包括意图识别、知识库管理、工具调用等模块。 * 推动客服渠道的多样化支持，如IM工具、电话/VoIP、企业微信、钉钉机器人等。 3. 跨团队协作 * 协同技术、数据、运营团队，确保需求落地和功能上线的高效执行。 * 与知识运营团队合作，提升知识库系统的易用性和准确性，优化静态和动态业务知识的管理。 4. 项目管理与效果评估 * 负责相关项目的进度管理与资源协调，确保项目按期上线。 * 制定系统效果评估指标，持续优化模型的调用效率、精准度和服务覆盖率。
1.供应商开发与管理：东南亚出境日游/活动产品供应商拓展及优质供应商筛选，建立并维护长期合作关系，挖掘深度合作机会； 2.产品运营与优化：监控产品上线后的销售数据及用户反馈，跟踪竞品动态，制定品类运营优化策略，指导供应商完成产品结构及定价策略优化； 3.履约质量管理：监控订单履约全流程，处理突发服务问题（如到场无票、行程变更等），协调供应商与客服团队快速响应；建立供应商评估体系，定期输出分析报告并推动改进； 4.营销支持：配合营销团队策划节假日促销、社交媒体推广等活动，协同供应商筛选高潜力折扣产品进行活动提报； 5.跨部门协作：与内部各部门紧密合作，提交功能优化需求，推动系统化工具落地.
-作为百度私有云在客户侧的售后一号位，全流程深入了解大型企业业务场景，与客户的系统运维，应用架构等人员合作，提供私有云产品的售后运维，包括但不限于组织现场进行云平台变更，对接客户需求 -基于百度私有云&AI的产品线、技术体系，帮助企业级客户制定IT架构和业务流程，包括定制的最佳实践、异常处理机制和问题应急预案等。帮助客户深度理解云服务，并持续帮助客户提升技术能力 -保障百度云平台的稳定运行，负责客户云平台的故障应急响应，后端协调，应急止损，协调产研出具故障报告，负责客户侧汇报和复盘 -推动百度云智能产品不断优化，解决客户使用云计算服务和解决方案过程中的技术问题，不断完善问题处理机制和流程，与云服务专家、产品专家直接合作，确保企业技术问题高效地解决 -现场一线驻场人员的日常运维工作管理，以及绩效考核，现场运维流程制定等运维管理工作
1、对AI技术有所洞察以及应用上的思考，能够深入调研全球优质AI大模型的技术发展趋势，并能够拆解评估其在电商场景的适用性。 2、能结合用户行为与业务需求，设计AI驱动的创新功能，覆盖电商领域智能推荐、搜索优化、商品表达与图像生成、营销优惠、客服对话等核心场景。 3、能够协同算法、工程、设计团队，将AI能力转化为可落地的产品方案，提升用户转化、留存与GMV；并主导AI功能的全周期管理：需求定义、原型设计、AB测试、效果追踪及迭代优化。 4、数据驱动决策，能够通过用户反馈、埋点数据及算法指标，量化AI功能价值，制定长期的优化策略。
1.负责商品详情页/评价/客服聊天工具等产品领域相关的策略和功能规划，确保产品满足用户需求并提升核心目标； 2.跟踪电商行业趋势和竞争对手，积极寻找创新性的产品解决方案； 3.协调和管理跨部门的合作，包括设计、技术、运营、营销等，确保项目按时交付； 4.参与用户调研、分析并解读用户行为、市场趋势和数据，提供有针对性的产品改进建议。