得物触达产品

1、负责SHEIN平台商家触达产品建设，包括站内渠道和站外渠道消息产品，比如公告，站内信，企微，短信等，结合行业需求进行产品设计和建设； 2、对商家触达效果负责，关注数据，通过产品化创新提升商家触达效果，在提升商家阅读体验同时，持续提升运营的工具使用体验； 3、负责产品方案的推动执行和落地，包括产品方案的设计评审，跨部门协同组织和项目管理，保证项目高质量按时落地。

1. Analyze and design overall service and business support systems based on customer value and strategic demands, incorporating insights from industry trends, cross-department communication, and organizational assessments. 2. Design end-to-end service and business support solutions from an AI perspective, addressing cognitive and usage barriers for users and operational bottlenecks in support processes. This includes modules for demand identification, feature exploration, tool processes, channel planning, knowledge content, and quality management. 3. Evaluate and deploy support strategies and capabilities for changes in business, including self-service, human support, and deferred service. Provide support solutions for service design and deployment upgrades. 4. Identify customer obstacles and pain points, and develop service solutions adapted from customer view, continuously improving and optimizing solutions to enhance overall customer experience. 5. Collaborate with product and R&D teams in strategy and capability deployment to ensure smooth delivery and timely results with high quality. 6. Accumulate mechanisms and standards for service design and operations to ensure continuity and inheritance. 1. 围绕客户价值及服务支持本质，结合不同阶段的战略诉求，通过对行业趋势的洞察、跨部门的沟通协作、组织保障的评估等方式，分析并设计整体服务及业务支持体系； 2. 结合AI视角，在基于客户服务诉求进行全链路服务及业务支持解决方案设计，以解决用户触达产品时的认知障碍、使用障碍和支持业务过程中的运营流程卡点。亦需要包括基于 诉求识别、特征挖掘、工具流程、渠道规划、知识内容、质量管理的多模块服务运营支持体系和规划来设计包括AI赋能的服务及业务支持解决方案； 3. 针对业务变动进行服务业务支持影响评估及策略部署，在服务及业务支持端进行自助、人工、迟滞承接的能力部署及开量支持，亦会针对业务支持的服务设计部署升级提供支持方案； 4. 洞察客户障碍和服务痛点，从客户视角出发输出适配服务渠道的解决方案，持续以项目等方式推动方案优化改善，从而提升整体客户体验； 5. 在策略及能力部署过程中端到端协同产品及研发团队一起保障交付链路顺畅，保质保量按时交付结果； 6. 沉淀服务设计和运营的机制和标准，保障持续性和传承性；

1. 基于对业务的理解和把握，做好AlipayHK的产品体验和服务体验的整体规划；作为服务团队的业务对接人，能够根据业务的发展和规划，及时的发现服务团队的未来增长点和风险 2. 作为客户的代言人，参与产品PRD和设计的评审验收，从用户体验和服务团队视角入手，发现产品设计中的问题和风险，及时提出服务相关的系统和数据等方面的需求 3. 作为服务团队与业务、产研团队的桥梁，及时准确的理解产品信息并进行业务部署，对产品上线、迭代、大型活动、业务政策及规则等重大变动进行服务影响评估，并针对用户的服务诉求及服务链路设计完整的服务解决方案，解决用户触达产品时的认知障碍、使用障碍及需求建议等 4. 作为用户声音的收集和整理者，通过调研、服务数据分析等形式，发现用户使用产品过程中的障碍，并通过深入分析找到问题根源和用户具体需求，以沟通、机制、项目等方式推动产品/流程/自助方案优化改善，提升客户体验

1. 主导端外触达产品和增长策略的设计，持续优化触达和转化效率，提升触达后留存率，驱动DAU增长； 2. 主要负责广告投放策略和产品设计，包含RTA、RTB等多种投放模式下的出价、回传、承接、留存策略的设计； 3. 搭建投放效果评估体系，通过AB测试、漏斗分析持续优化投放效率，提升roi； 4. 联动支付宝多个垂直业务，制定差异化增长策略。