Soul APP高级vip客服专员
任职要求
教育背景：大专及以上学历，优秀者学历可适当放宽。 工作经验：拥有1-3年大客户运营、VIP客服等相关经验，VIP客服行业背景优先。 沟通能力：普通话标准，口齿清晰，具备出色的语言组织和理解能力，沟通能力强。 1. 个人素质：积极乐观，临场应变能力强，能够独立处理紧急问题，具备良好的自我调节能力。 2. 数据能…
工作职责
1. 针对公司高价值用户群体，提供一对一专属服务，深入维护用户权益，确保用户体验卓越。 2. 对高价值用户的留存和活跃负责，通过精细化服务提升用户忠诚度和满意度。 3. 掌握业务知识，能迅速响应高价值用户的咨询与投诉，协调相关部门高效解决问题，确保用户获得满意答复。 4. 定期编制日报、周报、月报及分析报告，深入挖掘用户偏好。 5. 精心整理并维护高价值用户资料，确保用户信息安全。
一负责海外（繁中/东亚/东南亚）地区高价值玩家服务运营，对玩家需求和维护有丰富经验，确定服务团队形象、语言风格，服务方案。 一整合VIP玩家资源，完整全链路建联渠道。 一负责游戏大客户团队全面业务开展，对VIP用户的留存负责，具体工作包括但不限于： 1）收集并分析用户数据、协助完善所需数据，建立用户画像确定VIP精细化维系的人设与运营方向，不断加强玩家与产品之间的沟通和情感链接； 2）负责VIP召回的策略并明确实时执行； 3、负责全球化社交媒体团队的所有工作操作细则、管理体系及考核指标，包含但不限于： 1）FB、DC、TWI等大型社交平台日常交互，提升玩家粘性，收集用户需求； 2）维护品牌形象，做好社交媒体的舆情引导； 3）通过关注社交媒体，发现潜在风险并及时处理；
1、全球高价值玩家服务运营，对玩家需求和维护有丰富经验，可根据品类和玩家特征确定服务团队形象、语言风格。 2、负责所属游戏大客户团队全面业务开展制定VIP服务方案，对VIP用户的留存负责，具体工作包括但不限于： 1） 收集并分析用户数据、协助完善所需数据，建立用户画像确定VIP精细化维系的人设与运营方向，不断加强玩家与产品之间的沟通和情感链接； 2） 负责VIP召回的策略并明确实时执行，； 3、 了解全球化社交媒体团队的所有工作操作细则、管理体系及考核指标，包含但不限于： 1）FB、DC等大型社交平台日常交互，提升玩家粘性，收集用户需求； 2）维护品牌形象，做好社交媒体的舆情引导； 3）通过关注社交媒体，发现潜在风险并及时处理；
1. 业务战略规划与收益评估 • 市场洞察与策略制定： ◦ 深入分析当地网约车租赁及车辆销售市场的竞争格局、商户结构（如租赁公司、司机拉新服务商）及用户特征（如司机群体）。 ◦ 制定城市级中长期业务增长策略，包括商户分层运营模型（如核心伙伴/潜力伙伴分级）、用户全生命周期管理（拉新、留存、复购）。 ◦ 主导收益评估模型搭建，结合成本、定价、市场需求动态预测财务回报。 2. 策略落地与运营优化 • 实验设计与闭环迭代： ◦ 主导城市级试点项目（如新促销政策、车型推广），设计实验方案并推动落地，通过数据埋点监测关键指标（如订单转化率、司机留存率）。 ◦ 分析业务健康度（如利润率、坏账率），提出数据驱动的改善方案，持续迭代策略。 ◦ 建立运营监控仪表盘，定期输出复盘报告，确保策略与执行的一致性。 3. 商户拓展与客情维护 • 线下拓展与关系管理： ◦ 根据区域商户分布特性，制定线下拓展计划，独立拜访关键商户（如大型资产商、拉新服务商），传递公司政策并促成合作。 ◦ 解决商户合作痛点（如车辆供应、结算流程），建立长期战略伙伴关系，提升商户粘性与配合度。 ◦ 协调资源支持商户活动（如培训、营销补贴），推动商户端业务增长。 4. 团队管理与效能提升 • 组织建设与绩效管控： ◦ 管理城市团队（如销售、运营、客服），明确岗位职责并制定绩效考核目标（如商户增长率、用户满意度）。 ◦ 通过培训、复盘、激励制度提升团队执行力，搭建人才梯队。 ◦ 跨部门协同（如总部产品、市场团队），推动资源倾斜与政策适配。
1.负责为游戏平台搭建VIP服务体系、社区、VIP产品服务、提升VIP服务标准； 2.提升VIP用户长期留存、活跃、VIP整体营收，对VIP用户生命周期价值负责； 3.根据VIP用户反馈．以提升留存、活跃、付费为目标，对产品提供调优建议、协助联运运营策划相关线上活动； 4.搭建VIP运营SOP，建立VIP运营工作流程，与上下游建立良好的合作机制； 5.完成VIP用户的维护和制定方案，包括转游，召回等用户策略。