蚂蚁金服蚂蚁集团-监管投诉对接高级专员-客权（消保）
任职要求
1、全日制本科及以上学历，三年以上相关领域工作经验，具备法律、风控、合规管理等专业背景或资深从业经历者优先；
2、具备优秀风险洞察、系统化…工作职责
1、负责杭州及上海地区监管机构对接工作，基于投诉与举报的核查复盘需要，支持团队在满足监管需求同时与监管沟通达成风险最小化处置方案。 2、建立并维护与监管机构的长期稳定关系，探索基于互信的合作机会或案件处置机制，实现公司与监管机构共赢。 3、具备独立处置投诉举报案件的能力，对外撰写结构清晰、表述精准、逻辑严密的监管答复报告；对内识别业务中存在的深层风险与趋势变化，形成风险评估与预警报告，推进业务优化。
1、为面向亿级用户群体的淘宝天猫相关业务及产品提供法律支持，针对APP产品功能、用户运营、AI创新应用、平台流量机制设计等进行商业模式、产品链路及运营方案等全方位的法律评估及设计，为业务提供法律意见及灵活解决方案； 2、及时跟进、掌握电商基础、算法、数据、竞争等领域法律、法规及监管政策动态，结合业务实际，全面准确识别各类风险，内化法律、法规要求，推动搭建、完善合规措施； 3、负责业务各类合同、规则等规范性文件的起草、修订、审核，以及外部投诉等风险事件应对处理； 4、为对接的业务团队提供日常法律咨询及培训。
1.负责组织、协调、督促开展市场监管类消费者权益保护工作，推进相关体系、机制、流程持续建设与优化； 2.对接市场监管部门处理行政投诉、举报、案件事务，降低企业监管风险，树立企业良好形象； 3.对市场监管类问题改善负责，形成问责改善闭环，同时预判政策趋势，落地改善方案，助力业务优化，提升客户体验。
1.负责组织、协调、督促开展市场监管类消费者权益保护工作，推进相关体系、机制、流程持续建设与优化； 2.对接市场监管部门处理行政投诉、举报、案件事务，降低企业监管风险，树立企业良好形象； 3.对市场监管类问题改善负责，形成问责改善闭环，同时预判政策趋势，落地改善方案，助力业务优化，提升客户体验。
1、负责包括监管投诉在内的各类高优投诉案件处理，推进消保合规层面的案件解决，并出具相应的监管回复说明 2、分析高优客诉风险，推进解决方案或优化措施。洞察投诉根因，从数据、场景出发，减少客诉发生，推动产品服务流程优化 3、负责处理征信相关的客户投诉，包括但不限于征信异议、征信投诉。协调公司内部法务、产品、运营、客服等多部门，推动问题解决 4、开展消保审查，对金融营销宣传素材出具消保评估建议，沉淀并更新维护消保营销审核知识库 5、承担其他消保合规方向的支持工作