蚂蚁金服蚂蚁集团-监管投诉对接高级专员-客权（消保）
任职要求
1、 全日制本科以上学历，两年以上工作经验，具有法律、风控、监管对接等背景及工作经历优先；
2、思维敏捷缜密且有框架、条理和深度，具有良好语言和文字表达能力；
3、善于沟通和组织协调、富有责任心和进取心、抗压能力强，具备优秀的团队合作精神。工作职责
1、对接杭州及上海的监管机构，受理处置监管转办的投诉或举报，能够独立进行投诉主体研判，案件情况复盘及风险评估，对内协调各方资源快速推动风险闭环治理，对外严谨且灵活应对监管要求，以风险最小化方式妥善应对及处置； 2、根据投诉举报复盘情况撰写监管答复报告，运用精炼的文字合理准确的描述投诉举报情况； 3、根据对接情况分析投诉举报中暴露的风险、数据趋势等，形成严谨分析并进行内部风险研判预警和外部风险报备； 4、维护监管关系，掌握监管动态，并基于良好的合作关系探索合作共赢的项目。
1、为面向亿级用户群体的淘宝天猫相关业务及产品提供法律支持，针对APP产品功能、用户运营、AI创新应用、平台流量机制设计等进行商业模式、产品链路及运营方案等全方位的法律评估及设计，为业务提供法律意见及灵活解决方案； 2、及时跟进、掌握电商基础、算法、数据、竞争等领域法律、法规及监管政策动态，结合业务实际，全面准确识别各类风险，内化法律、法规要求，推动搭建、完善合规措施； 3、负责业务各类合同、规则等规范性文件的起草、修订、审核，以及外部投诉等风险事件应对处理； 4、为对接的业务团队提供日常法律咨询及培训。
1、负责组织、协调、督促开展本行消费者权益保护工作，推进消保管理体系、机制、制度与流程持续建设与优化。 2、负责消保监管投诉问题的管理，深入分析投诉问题，协调相关方形成优化方案，推进项目管理与落地。 3、正确理解监管要求，开展外规内化，推动监管要求落地，定期针对监管要点开展自查。 4、开展消保审查，为产品，业务提供消保业务评估建议并督导落实。 5、开展金融宣传教育工作。 6、对相关部门开展消保指导和培训。 7、配合监管机构现场检查、非现场检查以及年度消保监管评价工作。
负责M0-1阶段呼入客群的回款和降诉运营，核心围绕以下几点： 1、回款策略和降诉方案的部署与落地 ● 协同上游催收策略团队，负责M0-1阶段呼入客群的逾期资产管理与回款策略落地，通过数据驱动优化触客、谈判、还款引导等关键环节，提升早期逾期回收率及回款效率，减少账龄迁徙； ● 咬合消保团队降诉目标，监控客群特征（如求助行为、投诉风险平级等），制定从识别、到化解、再反哺的全链路风险防控方案，降低监管风险转化。 2、内外资源对接和渠道协同管理 ● 交付渠道协同管理，包括但不限于优化资源配置（人案匹配）、高精尖坐席培养及管理、低洼场景和扫尾人员的赋能支持、激励体系建设等，保障目标交付质效； ● 联动BI、产品、算法等协同团队，推动运营数字化、产品智能化升级，提升作业质效。 3、数据洞察与业务反哺 ● 科学性、动态化跟踪策略落地效果，通过AB测试等手段快速迭代优化，助力目标持续追高； ● 基于服务数据（如承诺还款达成率、还款周期规律、还款方案偏好、监管投诉表现）沉淀并丰满客群画像，识别风险信号（如共债、逃废债、高利率），反哺至贷前授信管理、贷中余额管理。
1、跟踪解读国家及监管机构关于金融消费者权益保护的法律法规及政策，制定并完善公司内部消保制度及操作流程。 2、牵头处理消费者投诉案件，优化投诉处理流程，提升客户满意度，对接监管机构转办事项。 3、定期开展消费者权益保护风险评估，建立风险监测机制，识别业务风险。 4、定期组织面向公司内部员工的消保培训，提升全员消保意识。 5、数据导向，基于客户投诉、舆情、业务数据等，推动消保工作落实。 6、协同产品、客服、运营、合规、法务等部门，提供消保专业意见。