蚂蚁金服蚂蚁集团-用户体验产品专家-循环经济
任职要求
1、2年以上电商相关产品经验，有租赁行业、下单后链路产品经验者优先；
2、具备较强的逻辑思维能力和数据分析能力，有业务Sense，能有自己的独立思考，并主动提出解决方案驱动业务拿到结果；
3、具备卓越的用户同理心与用户体验设计能力，能够深度理解用户内心需求，并精准转化为切实可行的产品功能与优化方案；
4、具备良好的团队沟通能力和自我学习能力，在复杂多业务、多部门的团队合作中能顺利推进项目发展，善于发现问题和解决问题，有较强的抗压能力。工作职责
1、为芝麻租赁用户基础体验负责，关注业务全链路产品方案，具备用户视角，深入洞察用户在租前、租中、租后的用户动线与体验，设计产品方案，为用户提供便捷的租赁服务； 2、洞察用户在租赁过程中的诉求，推动建立细化品类的服务保障机制，为用户提供放心的租赁服务保障； 3、根据租赁业务特点，优化迭代用户个人中心，提升用户体验的同时，能够通过产品级服务功能促进用户复访复购； 4、主动洞悉NPS和用户求助中的用户痛点，关注产品细节，结合用户行为数据、业务指标数据等多维、多视角的分析定位问题根源，持续推动全链路体验痛点的解决和优化。
1. 履约服务保障体系设计 ○ 主导回收、租赁交易场景的履约服务保障产品方案设计，包括服务标准制定、异常处理流程优化及风险防控机制搭建。 ○ 推动履约售后链路全流程（退换货、维修、投诉处理等）的数字化改造，提升服务响应效率与用户问题解决率。 2. 跨部门协同与项目管理 ○ 联动运营、风控、客服、技术团队，推动服务保障规则落地与系统功能迭代，确保项目按时交付。 ○ 制定关键指标监控体系（如服务时效、用户满意度），定期输出数据分析报告并提出优化建议。 3. 行业研究与创新 ○ 调研回收/租赁行业趋势及竞品服务模式，挖掘用户痛点，设计差异化服务产品。
1. 负责“线上租赁频道”产品链路设计，包括不限于频道框架、用户动线、服务体验保障等核心模块；持续迭代产品功能，提升整体频道的用户体验； 2. 深入分析不同行业（如3C数码、二奢、租房等）的租赁场景下用户需求，制定差异化的产品链路方案；深入研究租赁行业趋势、竞品动态及政策法规，输出行业用户洞察； 3. 协同技术、运营、市场等多部门，推动产品高效落地。
1. 负责“线上回收频道”链路产品功能设计，包括用户端下单流程、回收品类管理、服务体验优化等核心模块；持续迭代产品功能，提升用户下单转化率及留存率，推动业务目标达成； 2. 深入分析不同行业（如3C电子、黄金、衣物等）的回收场景需求，制定差异化的产品解决方案；深入研究回收行业趋势、竞品动态及政策法规，输出行业用户洞察； 3. 协同技术、运营、市场等多部门，推动产品高效落地。
1. 负责租房业务团队的管理与战略规划，推动业务目标的实现，提升市场份额和产品竞争力； 2. 深入洞察市场趋势和用户需求，与跨部门协作，优化业务流程，推动生态资源整合与合作效率提升； 3. 优化租房业务的全流程管理，包括房源供给、用户服务等，提升用户体验和服务质量，推动租房业务的持续增长与创新。