蚂蚁金服蚂蚁国际-业务策略与运营专家-万里汇WorldFirst

1. 基于目标市场分析，竟对调研和公司战略，制定业务规划和销售策略 2. 定期追踪业务进展，搭建业务分析指标体系和数据资产，分析洞察并及时提出核心问题，保障策略的合理性和顺利落地。 3. 设计下拆团队OKR各销售团队目标，资源匹配及销售制度 4. 梳理跨团队分工和客户流转机制，推动相关产品和流程建设和优化 5. 持续运营销售各环节流程，持续保障流程清晰、高效、合规 6. 联动内部数据、CRM、产品、销售、培训等团队，实现销售体系的高效数字化运转

1. 本岗位是蚂蚁国际万里业务增长运营岗位，主要工作涉及中小客户的营销增长运营 2. 基于公司战略增长目标，策划并执行多维度营销活动，重点涵盖大促营销、会员体系运营、产品生命周期营销及客群精准分层营销等核心领域 3. 构建完整的营销增长策略闭环，通过活动策划、资源配置、效果追踪等全链路管理，持续提升用户活跃度与商业价值转化

Mission: 1. 提升整体交易成功率：确保用户在不同国家、不同场景中的支付尽可能顺畅，提高 Authorisation Rate。 2. 减少可避免的拒付与失败交易：通过分析拒绝码（Decline Codes）、风控策略、卡组织规则、收单机构链路问题等，降低 avoidable declines。 3. 支撑业务增长：成功率每提高 1%，对跨境业务、OTA/TMC、电商卖家、企业卡等产品的收入影响直接且巨大。 4. 保障商户体验：减少支付失败带来的用户流失、客服压力和商户投诉。 Key Responsibilities： 1. 实时与趋势监控 (Monitoring)• 建立交易看板（Dashboard），监控成功率、失败率、风险拦截率等指标。 • 按产品、国家、发卡行、MCC、通道、BIN 维度拆分分析。 • 发现异常波动（例如某国成功率骤降、某商户拒绝率升高）。 2. 失败原因分析 (Root Cause Analysis) • 基于拒绝码（如 05、14、51、57、78、RC46、RC58 等）识别关键问题点。 • 判断问题来源： ● 发卡行问题（风控、限额、卡片状态） ● 支付网络/卡组织问题（路由切换、参数不一致） ● 收单机构问题（MCC、终端设定、AVS/CVV 配置） ● 商户/产品问题（大额交易、缺字段、代扣失败） ● 系统技术问题（timeout、latency、API 错误） 3. 策略优化 (Optimisation) • 调整风控规则，降低误杀。 • 优化路由策略（多BIN、多通道路由）。 • 针对常见交易失败原因（如 51 insufficient funds）给出分层解决方案。 • 为大额交易、分期交易、订阅代扣等场景制定针对性策略。 4. 业务项目支持 (Partnership with Product & Tech) • 支持产品上线新国家、新BIN、新方案、新钱包。 • 验证卡组织参数（CVM、EMV、SafetyNet、3DS）与收单侧配置一致性。 • 跟踪 A/B 测试数据，推动技术优化。 5. 外部沟通管理 (External Stakeholder Management) • 与 Visa、Mastercard、AMEX、UnionPay 的项目团队对接成功率专项。 • 与收单行和 PSP（Adyen、Checkout、Stripe 等）沟通改善计划。• 推动发卡行豁免（whitelisting）、争议处理、风控规则豁免等。

该职位将围绕WorldFirst全球中小企业客群（电商生态、自由职业者、开发者等），设计并运营针对性的收单类产品解决方案，包括账单支付、请款链接等多种场景。您需深度理解不同客群/场景的收款需求，与销售、产品、风控、市场等团队紧密协作，推动产品商业化落地和营收增长。 关键职责 1. 客群与场景化产品设计 ● 分析独立站、广告、物流等电商生态、自由职业者、开发者等客群的收单需求，设计定制化产品方案（如一站式请款链接等） ● 基于用户具体收款需求和行为特征，优化产品功能与用户体验 2. 跨团队协同与落地 ● 协同产品技术和风控团队，推动需求落地与迭代，确保产品适配客户需求与风险控制要求 ● 联动销售团队，为不同客群（如中小电商、跨境自由职业者）提供产品运营策略及培训支持 ● 联合市场团队，策划行业解决方案宣传内容（如案例研究、教程视频），提升产品市场认知度 3. 数据驱动与效果优化 ● 监控产品运营数据（如请款效率、结算成功率、客户留存率），通过数据分析定位问题并驱动优化 ● 跟踪行业和竞品动态，提出差异化竞争策略 4. 定价与营销 ● 和财务团队合作对不同支付方式不同客群或场景进行定价，确保产品盈利水平和市场竞争力 ● 针对不同客群或场景进行针对性的营销激励设计，以刺激产品和客户增长