蚂蚁金服蚂蚁集团-用工资源管理专家-杭州

1、负责内容审核/标注等项目用工管理体系的搭建和完善，管理审核/标注人员的全生命周期，通过全面统筹团队招聘、培训、考核、晋降级等制度与工具，驱动和保障审核用工资源的交付效率与质量； 2、构建多元化的审核用工模式，基于自营用工、直管用工、BPO用工的结合，根据不同的业务特点及业务链路，进行权责划分及业务工作内容的下沉梳理，推动用工服务升级拓展和产品能力建设，提升用工效能； 3、负责外部供应商准入/自营基地拓展、推荐、议价、结算等资源管理工作，对供应商在项目中出现的问题、事故及时跟进处理解决，对供应商在项目中的质量、进度、服务配合度等进行监控和定期评估、考核； 4、科学评估业务需求合理性，制定用工资源解决方案，统筹资源分层布局与业务分层匹配，设计并持续优化用工资源方案和资源管理规范制度，从全局视角优化用工成本； 5、以数据为驱动，关注业务数据指标，擅长日常管理数据分析，及时发现业务异常情况进行用工资源调度，并推动人员质量改进，针对影响因素进入深入挖掘，提出管理优化建议。 6、有良好的产品思维，能够把用工管理体系转化成平台化方案，串联上下游协作全流程。

1、资源运力规划： 负责设计并优化供需调控机制，建立数字化的运力预测与管理系统。通过构建资源分层体系，精准运用固定用工与灵活用工模式，实现成本与服务质量的最优平衡。 2、现场运营监控： 建立实时化、数字化的承接力监控与预警机制，能够有效识别运营异常并进行前瞻性干预，规避服务风险，确保资源投入精准匹配业务需求，杜绝资源不足或浪费。 3、质培体系运营： 主导设计服务品质标准、质检方案及员工培训体系，确保客服团队能力持续满足业务发展要求。致力于引入智能质检等创新工具，提升质检与培训效率，降低质培成本。

1、根据公司战略及业务发展规划，结合市场人力供给情况制定可持续性用工策略，对（外包）行业生态、供给模式、资源类型、市场变化趋势具备洞见； 2、熟悉劳动密集型或蓝领企业用工，分析灵活用工发展趋势，结合业务进展情况灵活进行用工配置，帮助企业降低用工成本； 3、建立并完善用工内部体系，研究、设计各阶段管理模式，熟悉用工市场，能很好的引入资源并对其内外进行合理配置； 4、建立并监督用工安全体系，进行员工冲突管理、突发事件处理等；做好内外部衔接，建设合规灵活生态用工体系；

1、负责生态HRO模式运营，通过用工全链路各节点风险关键点把控、管理动作落地、上下游供应商、采购、业务方等各方角色协同等，保证人力资源类用工合规合理，降低用工风险； 2、成本运营：通过对不同业务场景、不同岗位等核心用工成本、用工效能梳理、分析、运营，提升实际人员使用效率，降低无效成本支出，以提升用工成本优势； 3、承接保障：应对不同模式业务需求，澄清管理底线基础上，输出合理的管理落地方案，保障不同场景，不同阶段业务需求，并形成整体人力资源外包管理办法； 4、资源部署与管理：根据不同阶段需求及交付情况，明确不同阶段资源部署策略，并通过优化迭代供应商管理策略，强化供应商管理，提升交付质量。